Блоги на портале журнала ПАРТНЕР
- Редакционный портфель 220
- Политика и мы 1153
- Вы нам писали... 45
- Крик души 660
- Голоса 518
- Посиделки 354
- Закулисье 120
- Психология и отношения 169
- Советы и консультации 100
- Здоровье 180
- Интеграция и культура 45
- Учеба в Германии 18
- Лечение в Германии 74
- Спорт, хобби, развлечения 621
- Кулинария 57
- Юмор 239
- Удивительное рядом 76
- Стопкадр 41
- Мой город 67
- Туризм и Путешествия 85
- Рыбалка в Германии 23
- Бухгалтерия 3
- Российские пенсии 16
- Социальные пособия 14
- Страницы истории 117
- Сайт Воспоминания - отзывы читателей 9
Вы нам писали... >> О нашей злополучной поездке из Германии в испанскую Каталонию с русской турфирмой.
Текст блога
Уважаемая редакция!
К вам обращается группа туристов, которая только что вернулась из тура с надеждой на публикацию ниже прилагающегося коллективного письма. В наше и так неспокойное время хотелось бы защитить не только своих близких, но и любого человека, собирающегося в путешествие. Ведь мы доверяем выбранный тур фирме самое дорогое, что у нас есть – нашу жизнь!....
Дорогие друзья!
Итак. Группа в составе 29 человек отправилась в сентябре 2016 по маршруту «Испанская Каталония» с туристической фирмой ***. (*** от редакции)
На обратном пути наш автобус был вынужден сделать аварийную остановку в Андорре в связи с неисправностью.
В течение 5 часов водители автобуса пытались самостоятельно устранить неполадки. Все это время наша группа пыталась получить хоть малейшую информацию от сопровождающей группы Л., которая с самого начала происшествия избегала контакта со своей группой, а потом давала преднамеренно неверную информацию.
План действий этой турфирмы на случай аварийной ситуации – отсутствовал. Поэтому вся группа была вынуждена взять ситуацию в свои руки, так как сопровождающая настойчиво отправляла всех в холодный и аварийный автобус на ночлег вместе с детьми и пожилыми людьми.
Условия и позднее время аварийной остановки в маленьком горном городке не давали возможность людям как минимум сходить в туалет и перекусить при температуре воздуха +8 C.
В очередной раз не получив вразумительного ответа от сопровождающей, в 12 часов ночи мы вызвали местную полицию, которая оперативно поселила нас в отель, хотя сопровождающая Л. нас уверяла, что все близлежащие отели закрыты, т.к. горнолыжный сезон еще не начался.
Все возможные предложенные варианты группы: вызвать тех.службу, организовать другой автобус или арендовать местный были встречены очередным молчанием сопровождающей. Наши попытки дозвониться руководству турфирмы так же не увенчались успехом.
Проблемы с автобусной страховкой на тех.обслуживание, отсутствие финансов у руководителей группы на предложенную помощь по месту аварии, вынудило группу находиться в холле отеля неопределенное время в стрессовом состоянии и полной неизвестности....
Наши планы, как туристов, были абсолютно нарушены, например: истек срока визы, выход на работу, важные термины, пропавшие ж/д билеты в другие города и страны ( интернациональная группа) и т.д.
Вот что мы знаем точно, так это то, что большинство из присутствующих туристов вряд ли еще мы когда-нибудь воспользуются услугами этой туристической фирмы ***
P.S. Около полудня подъехавшая круглосуточная (!) техпомощь устранила неполадки за 17 минут!
Очень хотелось бы получить личный и публичный ответ от руководства турфирмы ***: ПОЧЕМУ не сделали это сразу же после остановки автобуса?
Оригинал письма с указанием имени этой злополучной фирмы и подписями 24 туристов находится в редакции.
Ключевые слова (Keywords)
Внесите 3-5 ключевых слов, разделяя их запятыми.
Короткое описание (Description)
Внесите текст до 167 знаков.
Мне понравилось?
(Проголосовало: 27)Поделиться:
Удалить комментарий?
Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!
(Для удаления фото, щелкнуть по нему)
Удалить файл?
По поводу статьи Л. Когосова
Автор: Leser
Забрать маму в Германию оказалось невозможным....
Автор: Письма читателей
Ирония судьбы, или Новый год «по-одесски» 2018 в Дортмунде
Автор: Письма читателей
О нашей злополучной поездке из Германии в испанскую Каталонию с русской турфирмой.
Автор: Письма читателей
Исповедь покинутой жены...
Автор: april
У меня забрали ребенка
Автор: Письма читателей
Обманули на ebay. Что делать?
Автор: Spiegel
Быть ли учителем в Германии с российским дипломом?
Автор: Письма читателей
Из Израиля в Германию на ПМЖ. Возможно ли это?
Автор: Письма читателей
Наш ответ госпоже P.
Автор: Редакция
В противном случае нет причин не раскрыть имя этого туроператора.
Вообще тема достойна обсуждения - нас часто дорогие соотечественники из турфирм за людей не считают.
Заранее прошу прощения, если я обратился не по адресу. В этом случае сообщите мне , пожалуйста, куда я должен обратиться. Я уже в третий раз приезжаю в Германию к друзьям и каждый раз имел большое удовольствие от путешествий с одной и той же русскоязычной турфирмой. Но в этом году все произошло иначе. В марте этого года я заказал 3 поездки на август для себя и моей жены, сразу же оплатил их в полном размере, включая страховку на случай отказа от поездок и получил подтверждение, что наши места в автобусе во втором ряду.
Когда я приехал в Германию, я позвонил за несколько дней до начала поездки в фирму, чтобы уточнить детали и был уведомлен, что все поездки переданы в другие фирмы и обо всех деталях я буду знать накануне каждой поездки.
Первая поездка в Швейцарию выполнялась коллегами из другой фирмой и , несмотря на то что наши места были заменены с начала автобуса на его середину, прошла успешно благодаря исключительно талантливому и обаятельному экскурсоводу Марине Г.
Во второй поездке тоже с этой же фирмой мы уже сидели в самом конце автобуса.
Поездка была изнурительная, т. к. ночное время в пути было значительно больше, запланированного фирмой, принявшей у меня заказ.
Из Вены в Кёльн мы ехали 15 часов, и автобус прибыл с часовым опозданием. За четыре дня до третьей поездки, когда я узнал, что автобус придёт в Кёльн позже, я попросил отменить нашу третью поездку в Мюнхен, начинающуюся в день прибытия из второй поездки, или заменить её на более легкую поездку. Мне было отказано в возврате денег
( потеря 100 процентов стоимости 366 евро) не в очень вежливой форме - по телефону я услышал голос второго плана : " Пусть он жалуется Меркель".
Ехать в третью поездку через несколько часов после изнурительного 15 часового ночного переезда было не в наших силах ( наш возраст 75 и 78 лет). В результате, после неоднократных звонков и обмена письмами я ничего не смог добиться. Я даже предлагал разойтись мирно и оплатить мне 50 процентов стоимости поездки, хотя я понимал, что передача заказа другой фирме с изменением времени поездки без своевременного уведомления заказчика и его согласия является прямым нарушением договора. Убедительно прошу Вас помочь мне отстоять свои права и получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.
Как говорится в одном анекдоте: " Аналогичный случай был в соседней деревне...." . Собрав компанию из нескольких семей с детьми, со мною во главе, мы решили посетить славный город , кажется , Амстердам, но это не важно. Фирма русскоязычная, из Дюссельдорфа. Название её приводить бессмысленно, т.к. Редакция её всё равно не назовёт. Скажу лишь, что данным "райзе" руководит дама с очень грубым голосом и такими же манерами.
А почему она не назовёт ФИРМУ, я разъясню чуть позже, и все читающие поймут, до чего же прост ответ на этот вопрос. Почти уверен, что мой ответ послужит для Редакции причиной тому, что данный мой комментарий не пройдёт журнальную "цензуру".
( Или пропустите, господа Редакция, в качестве подтверждения толерантности Вашего детища ? Посмотрим...)
Итак. Наш маршрут , согласно "меню поездки" -- Дортмунд, стыковка в Кёльне с остальной группой, и Амстердам. Обратно--тем же порядком, после часовой самостоятельной прогулки по кафе и сувенирным лавкам Амстердама. Всё хорошо , красиво и просто, как тележное колесо.
Ан нет ! Наши земляки-фирмачи взалкали дополнительного заработка, для чего нужно было забрать, кажется, в Золингене, "по дороге" ,как нам объяснил сопровождающий только в автобусе, во время посадки в Дортмунде.
Это "ПО ДОРОГЕ" вылилось в 100 (сто--прописью) км. на юг, хотя в Кёльн нужно было ехать чуток в другую сторону. Пока доехали до Золингена, пока крутились по городу, пока дождались опоздавших и приехали, наконец, в Кёльн, прошло часа два оплаченного нами времени.
Но это были цветочки. Автобус был с водителем-немцем. Это вселяло. Однако, нужный нам съезд с автобана в город был закрыт , а дальнейшего маршрута, с незнакомого съезда, наш профи-водила НЕ ЗНАЛ ! Он также не знал туземного языка, а "туземцы" не знали языка Шиллера и Гёте, не говоря уже о русском. К тому же наш кормчий не имел ни глобуса Амстердама, ни навигатора.
Как он блудил на нашем двухэтажном , 20-ти метровом " Шаттле" по старинным узким улочкам, как он сдавал назад, что бы вписаться в очередной поворот и не раздавить очередную припаркованную возле дома малолитражку-- это отдельная песня. Старики, пережившие немецкую оккупацию, наверняка вспомнили панцер-вагены на своих улицах во время блицкрига. ( Конец 1-й части )
Экскурсия 14 апреля в «парк цветов Кёкенхоф» c "Компас-комфорт"
неопрятно
одетый с сонным лицом молодой человек, встречавший экскурсантов на
главном вокзале Дюссельдорфа, после посадки в автобус оказался
экскурсоводом Евгением.
За пределы города мы выехали, вместо указанного официально времени, лишь в 9.00.
Скучным
и бесцветным голосом и тоном нам пересказывали устаревшие по факту и
порой попросту выдуманные события. Ни интереса, ни эмоций
этот тусклый рассказ вызвать не мог, к тому же Евгений не обладает
необходимой для его деятельности эрудицией, не владеет, — исходя из его
бедноватого повествования, - ни содержанием экскурсии, ни литературной
русской речью, ни немецким языком ни на каком уровне, — исходя из ложных
фактов, его диковатых названий местной топонимики и имён собственных,
ни даже школьным английским, — судя по нескладным объяснениям у окна
кассы при приобретении билетов для группы в парк. Так же логика и
последовательность в его тексте экскурсии по Германии и Нидерландам
отсутствовали.
Проезжая
по территории королевства Нидерланды, Евгений не ознакомил группу даже в
общих фразах с административным, политическим, культурным и событийным
статусом страны. На вопрос об оранжевом цвете, преобладающем визуально,
ответил, что в стране «оранжевая революция». Подобными по дикости
«ляпами» изобиловала вся повествовательная часть его устной работы с
экскурсией. А когда он назвал сбор денег основной частью своей работы,
больше вопросов ему никто не задавал.
Перед
входом в парк группе было назначено время встречи около 17.00, чтобы
купить букеты или луковицы цветов. Но обещание выполнено не было, т. к.
водитель с экскурсоводом заявили, что в пятницу дороги заполнены более
обычного и мы можем опоздать. С фактом того, что страстная пятница 14.04
в обеих странах является нерабочим днём и пробки на дорогах будут
явлением исключительным, они услышали лишь от нас.
Администрации
и ответственным за кадры сотрудникам компании «Компас-комфорт»
необходимо позаботиться об авторитете компании и впечатлении, которое
подобные экскурсоводы оставляют в памяти большого количества
экскурсантов, среди которых много гостей, для которых это знакомство
станет решающим в дальнейшем выборе экскурсионной компании, а так же и
жителей нашей Земли, которые, памятуя об уровне подобных экскурсий,
более к Вам не обратятся. Надеюсь, что Евгений — случайное лицо среди
экскурсоводов компании. Несомненно, что лучше для работы на таких и
других маршрутах на подобную деятельность отбирать претендентов,
соответствующих по уровню подготовленности и профессионализму.
Редакция не несет ответственности за содержание блогов и за используемые в блогах картинки и фотографии.
Мнение редакции не всегда совпадает с мнением автора.
Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.
Войти >>