Русский Deutsch
Menu
Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях

Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Общество >> Юридическая помощь
Журнал «Партнер» №8 (107) 2006г.

Рекламация купленного товара

 

 

 

Прежде всего необходимо различать два понятия: «Garantie» и «Gewährleistung», которые переводятся на русский язык одинаково - гарантия.

«Garantie» – это гарантия изготовителя. При этом изготовитель имеет право сам определять условия гарантии: ее срок (один год - на утюг, три года - на аппарат для измерения давления), бесплатный ремонт или замена товара при надлежащей его эксплуатации в течение гарантийного срока и даже интервал профилактических осмотров.
«Gewährleistung» – это гарантия «продавца». В течение двух лет со дня покупки товара «продавец» обязан отвечать за безупречную работу проданного товара. Это значит, что он должен бесплатно устранить дефекты в купленном товаре (к дефекту относится также несоответствие его свойств рекламе продавца) или заменить его. «Покупатель» имеет право выбора между ремонтом и заменой товара, за исключением случаев, когда ремонт обойдется продавцу слишком дорого. Так, если в купленном автомобиле отказал бензиновый насос, покупатель должен соглашаться на его  ремонт. Если насос ремонтировали два раза, но он не работает, «покупатель» может аннулировать покупку и требовать возврата потраченных денег. Это, разумеется, относится не только к автомобилю, но и к другим товарам.



После обмена или успешного ремонта дефектного товара гарантии изготовителя и «продавца» не возобновляются.
Если «продавец» не соглашается на ремонт или замену дефектного товара, «покупатель» имеет право на снижение цены этого товара или расторжение договора купли-продажи с возвратом потраченных денег, а в некоторых случаях – на возмещение ущерба. Иногда взамен дефектного товара «продавец» предлагает ордер (документ на покупку в его магазине товара на сумму, равную цене возвращаемого товара - Gutschein).

 

«Продавец» имеет право ограничить действие ордера двумя годами и после их истечения взыскать с «покупателя» так называемую упущенную выгоду из-за непродажи товара (об этом «покупателя» следует предупредить заранее). Если это взыскание не предусмотрено, действие ордера истекает через три года после окончания года, в котором была сделана покупка. «Покупатель» имеет право отказаться от ордера и требовать возврата потраченных денег. Если «продавец» отклоняет такое требование, «покупатель» может обратиться в суд. Это имеет смысл лишь при дорогих покупках, так как только услуги адвоката будут стоить более 2000 евро (если отсутствует адвокатская страховка – «Rechtsschutzversicherung», предусматривающая защиту в подобных случаях).
«Покупатель» обязан принять ордер вместо денег, если «продавец» согласен на возврат исправного товара, который просто не понравился «покупателю».

 

При предъявлении рекламации имеется один чрезвычайно важный момент. Только в течение первых шести месяцев после даты покупки «покупатель» не должен доказывать, что товар имел явный или скрытый дефект при его приобретении. Если доказательства отсутствуют, то до истечения срока действия Gewährleistung`а «продавец» может отремонтировать товар, но имеет право за это выставить счет, что иногда является полной неожиданностью для «покупателя».

 

Гарантии изготовителя и «продавца» не исключают друг друга. Таким образом, при истечении двухгодичного срока гарантии «продавца» и наличии трехгодичной гарантии изготовителя у «покупателя» имеется дополнительный год для предъявления рекламации. Пока гарантия «продавца» не закончилась, по поводу дефектного товара следует обращаться к нему, в дальнейшем – непосредственно к изготовителю или в его гарантийные службы.

 

При рекламации товар допускается предъявлять без оригинальной упаковки, однако необходим кассовый чек в качестве доказательства места и времени покупки товара. Если чек утерян, можно представить показания свидетелей покупки или выписку из счета (Kontoauszug), в которой приведено название «продавца» (при переводе денег за покупку).

 

«Продавец» может снизить цену нового товара из-за его мелких дефектов. В этом случае «покупатель» не имеет права на рекламацию, но только при отчетливом указании продавца на дефектность и уценку товара. Таким указанием, например, может быть „Sonderangebot“, то есть распродажа товаров по сниженной цене, или «zweite Wahl» - второсортный товар.

 

Приведем пример правильных действий при рекламации.
Стиральная машина стала плохо отжимать белье до истечения шести месяцев после ее покупки. Об этом можно сообщить «продавцу» по телефону, и не исключено, что он постарается как можно скорее устранить дефект. Но лучше письмо с жалобой отправить по почте; копия может пригодиться при возможных спорах между «покупателем» и «продавцом». Не забудьте указать на письме дату. При серьезном дефекте рекомендуется отправить жалобу заказным письмом. В начале жалобы следует сообщить, о каком товаре идет речь.

 

 Например: „Am 1.03.2006 habe ich bei Ihnen eine Waschmaschine, Modell Sauber X 1000, gekauft. Eine Fоtokopie der Rechnung lege ich bei“.
Затем коротко разъясняются обстоятельства дела:

 

„Wie ich Ihnen bereits mehrmals, zuletzt am 21.03.2006, telefonisch mitteilte, schleudert das Gerät nicht mehr richtig“.
Если продавец назначил дату ремонта, но в назначенное время не появился, стоит напомнить об этом:
„Sie versprachen, umgehend einen Monteur vorbeizuschicken. Leider ist dies bis heute nicht geschehen“.

 

Затем можно объяснить, как скверно дефект стиральной машины сказывается в быту. Например:
„Als fünfköpfige Familie sind wir dringend auf die Waschmaschine angewiesen“.

 

В заключение следует напомнить о своих правах:
„Ich fordere Sie hiermit auf, das Gerät bis zum 5.04.2006 zu reparieren oder umzutauschen. Andernfalls trete ich vom Kaufvertrag zurück“.

 

Время ожидания ремонта имеет право устанавливать «покупатель», но оно должно быть разумным. Например, если речь идет об автомобиле с недостатком, важным с точки зрения безопасности, нельзя мириться с датой ремонта, назначенной через неделю. Однако недельный срок вполне допустим для ожидания ремонта неисправной стиральной машины. Если «продавец» не уложится в установленный покупателем срок, последний имеет право без промедления расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата стоимости товара.
 
Э. Цукерник (Гельзенкирхен)

<< Назад | №8 (107) 2006г. | Прочтено: 874 | Автор: Цукерник Э. |

Поделиться:




Комментарии (0)

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Последние прокомментированные

О добровольном переселении граждан в Россию

Прочтено: 694
Автор: Клеванский А.

Жерона- «город тысячи осад»

Прочтено: 395
Автор: Аграновская М.

«Кармина Бурана» - запоздалое признание

Прочтено: 989
Автор: Бовкун Е.

Рекламация купленного товара

Прочтено: 874
Автор: Цукерник Э.

Танцующие Нана

Прочтено: 520
Автор: Чернецова Е.

«Mini-Job». Очередная реформа

Прочтено: 563
Автор: Землицкий В.

О поборах на украинской границе

Прочтено: 524
Автор: Ефимов Е.

Подарок от немецкой почты

Прочтено: 300
Автор: Попко Д.

Если вам ночью не спится...

Прочтено: 526
Автор: Абрахамс И.

Диабет переходит в наступление

Прочтено: 501
Автор: Рейдерман М.

Как Фридрих Великий с мельником судился

Прочтено: 1632
Автор: Переверзев Ю.

Образование детей иммигрантов – путь к успеху

Прочтено: 386
Автор: Корсунская Н.

М. Миронов. Отвечаем читателям 2006 / 08

Прочтено: 403
Автор: Миронов М.

Прогулка по городу-курорту Бад Эмс

Прочтено: 984
Автор: Кессельбреннер Ю.