КАК НЕ СГОРЕТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Д-р Ольга Грищенко (Хеппенхайм)

Как не сгореть на рабочем месте,
или синдром психоэмоционального выгорания

Серьезная проблема

  Вас ежедневно, не давая покоя даже ночью, преследует нежелание идти на работу. Вам постоянно не хватает времени, многие ваши проблемы остаются нерешенными, а поэтому вы испытываете чувство досады и возрастающей неудовлетворенности собой. Раздражительность, усталость, пессимизм стали вашими постоянными спутниками.

  Вероятнее всего - это реакция организма на продолжительное воздействие профессиональных стрессов, или синдром психоэмоционального выгорания.

  Первые работы по этой проблеме появились сравнительно недавно, в 70-е годы прошлого столетия, а приоритет в её изучении принадлежит американским ученым - психиатрам и психологам. Вначале термин "burnout syndrom" (H.Frendenberger, 1974) применялся для характеристики психологического состояния здоровых людей, работа которых была связана с постоянным и тесным контактом с пациентами (клиентами) в эмоционально напряженной атмосфере с требованиями физической и психоэмоциональной отдачи, сопереживания; напряжением и  ответственностью. Это относилось прежде всего к работникам социальных профессий - врачам, медицинским сестрам, пожарным, спасателям, учителям, летчикам и т.п. Позднее, в 1976 г., социальный психолог K.Maslac определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения с последующим формированием у человека отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утраты сочувствия и понимания по отношению к пациентам или клиентам, депрессивным явлениям. Вот уж поистине "светя другим, сгораю сам"! Также для образной характеристики синдрома эмоционального выгорания очень точно подходит всем известная метафора: "Сгорел на рабочем месте".

  На сегодняшний день синдром эмоционального выгорания, словно своеобразный вирус, распространился на все сферы человеческой деятельности поражая представителей широкого круга профессий, связанных с постоянным общением с людьми. К ним относятся руководители всех уровней, торговый персонал, сотрудники правоохранительных органов, сервисных служб и т.п.

  В быту это явление стали именовать также "синдромом менеджеров": высокий темп работы и постоянно возрастающие профессиональные требования, необходимость с каждым днем бежать всё быстрее, часто недосыпать, сетовать на то, что в сутках всего двадцать четыре часа, есть из-за спешки на ходу, а отпуск брать исключительно для того, чтобы "хорошо и плодотворно поработать".

  Работа требует полной интеллектуальной и эмоциональной отдачи, времени и сил... "Горят", в первую очередь, руководители тех подразделений, где формируется результат и успех предприятия или компании. Часто, обеспечив всё необходимое для победы в борьбе с конкурентами, руководитель сталкивается с внутренним препятствием - человеческим фактором.

  В настоящее время в таких странах, как США, Япония, Англия и др., где фактор эмоционального (профессионального) выгорания серьезно изучают, наблюдают четкую взаимосвязь между поражением сотрудников синдромом эмоционального выгорания и снижением прибыли, уменьшением динамики развития бизнеса. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечалось, что стресс, связанный с работой, является серьезной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза, а стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

Суть явления

  В чем же суть вышеописанного синдрома? Стресс на рабочем месте возникает вследствие длительного несоответствия между личностью и предъявляемыми к ней требованиями, что приводит к психоэмоциональной перегрузке и переутомлению, то есть к возникновению синдрома эмоционального выгорания. В результате наступает постепенное истощение эмоциональной, интеллектуальной и физической энергии на фоне продолжающегося воздействия профессиональных стрессовых воздействий.

  Среди факторов, способствующих развитию синдрома эмоционального выгорания, следует упомянуть:

Устойчивость к влиянию стресса

  Все ли подвержены синдрому эмоционального выгорания? Нет, не все. Люди с высоким уровнем самоуважения и чувством юмора, импульсивные, обладающие высокой подвижностью нервных процессов более позитивны и устойчивы к негативному влиянию стрессов. Обнаружена взаимосвязь между эмпатией (положительным эмоциональным личностным настроем) и устойчивостью к эмоциональному выгоранию.

  Повышенная впечатлительность, способность к сопереживанию и состраданию, искренняя заинтересованность в оказании помощи другому человеку могут полностью блокировать механизм развития синдрома эмоционального выгорания, являясь своеобразным буфером, защитой против него, ресурсом для "длительного горения". Вспомните, например, врачей, проработавших на своем посту до пенсии и не утративших отзывчивость, эмоциональную вовлеченность, способность к сопереживанию и соучастию.

  И напротив, интроверты, люди самолюбивые с высоким уровнем самоконтроля и высокими требованиями к себе, склонные к волевым подавлениям как положительных, так и отрицательных эмоций, более подвержены синдрому эмоционального истощения и депрессиям.

Признаки проявления синдрома

  Прежде всего, проявлению синдрома предшествует период повышенной активности, когда человек полностью погружается в работу, забывая о своих нуждах и потребностях, не связанных с профессиональной деятельностью, как говорится, днюет и ночует на работе. Затем проявляется истощение, которое характеризуется хронической усталостью, не проходящей после ночного сна, чувством перенапряжения эмоциональных и физических возможностей. После отдыха указанные явления могут уменьшаться, однако полностью не исчезают и возобновляются при возвращении в привычную рабочую атмосферу.

  Вторым признаком синдрома выгорания является личностная отстраненность, которая характеризуется снижением интереса к профессиональной деятельности, апатией, безучастностью к положительным или отрицательным ситуациям или обстоятельствам на работе.

  Третьим признаком синдрома является падение собственной самооценки, ощущение утраты собственной профессиональной эффективности, разочарование в своей профессиональной деятельности и ее перспективах.

Симптомы, характерные для синдрома

  Количество этих симптомов очень велико, однако всех их можно подразделить на пять основных групп:

Как избежать синдрома

  Как "не сгореть" в условиях профессиональной напряженности и чрезвычайной занятости? Для этого необходимо:

Старайтесь, чтобы ваша профессиональная деятельность приносила вам радость, творческое удовлетворение и материальное благополучие!