Туристическая поездка испорчена

Дипл. юрист Максим Шлоccберг
Адвокатское бюро Jordan Fuhr Meyer

ТУРИСТИЧЕСКАЯ ПОЕЗДКА ИСПОРЧЕНА
Что необходимо предпринять

  Совсем скоро наступит пора отпусков. Все мы с нетерпением ждем это время, мечтаем получить от поездки в отпуск удовольствие, набраться сил на предстоящий год.

   Многие отпускники обращаются в бюро путешествий, где им предлагают каталоги, красочно описывающие прелести предстоящих путешествий. Из каталогов следует, что условия рекламируемых путешествий чрезвычайно выгодны. В начале статьи мы хотим рассказать о некоторых приемах, которые используют составители каталогов, чтобы приукрасить предлагаемое путешествие.

   Выбирая путешествие по каталогу, в первую очередь следует обратить внимание на то, чтобы все описания путешествий были бы полными. Каталог должен в обязательном порядке содержать следующую информацию: цена путешествия; размер аванса; дата уплаты оставшейся суммы.

   В том случае, если в предполагаемом путешествии это играет какую-либо роль, в описании поездки должны содержаться и другие данные: транспортные средства; информация об отеле; информация о питании; маршрут путешествия; указания на необходимые визы и прочие формальности, которые следует выполнить туристу. Каждый вид информации должен быть помещен на том месте, где эти сведения, скорее всего, будет искать потенциальный турист.

   При чтении каталогов часто нелегко оценить реальные параметры предлагаемых туристических гостиниц. Всё это - следствие «маленьких хитростей», которыми пользуются составители каталогов. Приведем несколько используемых в каталогах формулировок для того, чтобы правильно понимать написанное:

   «Zentrale Lage» - центральное место расположения. За этим, на первый взгляд, абсолютно нейтральным определением скрывается место с интенсивным движением городского транспорта.

   «Hotel direkt am Meer» - отель непосредственно у моря. Такая формулировка может скрывать положение о том, что при гостинице или рядом с ней нет пляжа для купания, а скорее всего отель находится рядом с портом или на обрыве.

   «Zimmer zur Meerseite» - номер обращен в сторону море. В предлагаемом вам номере окна действительно обращены в сторону моря, но, возможно, самого моря увидеть из окна не удастся, поскольку вид на него заслоняют многочисленные дома, лесные насаждения и т. д.

   «Beheizbarer Swimmingpool» - отапливаемый бассейн.В этом случае можно исходить из того, что технические предпосылки для отапливания бассейна существуют, но организаторы путешествия не гарантируют, что вода в нем действительно будет подогреваться. Как видите, формулировки каталога действительно являются многообещающими и на них легко можно «купиться». Поэтому мы советуем переспросить продавца путевок, а еще лучше попросить выдать письменное подтверждение соблюдения важных для вас условий. К сожалению, часто случается так, что, несмотря на все меры, предпринятые при покупке путевки, на месте всё оказывается не таким, как было обещано, или же путешествие имеет существенные недостатки и не соответствует описанию. В этой непростой ситуации необходимо ответить себе на три вопроса: Как подать жалобу? Что делать при отказе устранить недостатки? Как доказать наличие недостатков?

При подаче жалобы следует придерживаться следующего плана:

   Организатор путешествия обязан исправить выявленные недостатки. В этом он может отказать вам только в крайнем случае, например, если устранение недостатков связано с очень большими затратами. Если же организатор не предпринимает никаких шагов к устранению недостатков в установленные сроки, то вы можете либо устранить их самостоятельно, либо, если речь идет, например, об отеле, переехать в другую гостиницу, а счет представить к оплате организаторам поездки.

   Следует подчеркнуть, что в судебных процессах, связанных с претензиями к организации путешествий, большую роль играет вопрос доказательства выявленных недостатков. Поэтому настоятельно советуем предъявлять свидетельские показания в письменной форме. В качестве доказательств могут служить также фотографии и видеофильмы.

   В § 651 и следующих параграфах Гражданского кодекса Германии предусмотрены два возможных варианта решения проблем, связанных с путешествиями: возмещение убытков или снижение покупной цены путевки вследствие обнаружения каких-либо недостатков. Следует помнить, что все претензии, касающиеся путешествия, необходимо предъявить в течение месяца после его окончания.

   На вопросы, связанные с претензиями по туристической поездке, вам сможет ответить адвокат вашего доверия.