ОТПУСК. ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Адвокат Томас Пуэ (Франкфурт-на-Майне)

Предложений много, одно заманчивей другого: велосипедная поездка по Ирландии, мотоциклетный тур по Австралии, поездка в жилом автомобиле в Италию, просто купание в Средиземном море или горный поход в Альпах. Многие наши читатели полетят на старую родину проведать своих родных и близких. Возможности — поистине безграничны. Обидно, если их омрачает плохая организация поездки или обман клиентов. Закон защищает путешественников от всех возможных неприятностей.

Паушальный тур

Многие туристы заказывают паушальную поездку. Это значит, что в стоимость путевки включены все услуги: трансферт, размещение, питание, проживание. Набор услуг может быть самый разный: полное или частичное питание, экскурсии, обучение подводному плаванию и занятия спортом... Эти услуги оказывают местные фирмы, с которыми турист не имеет прямого договора об их оказании. Гражданский кодекс ФРГ (Bürgerliches Gesetzbuch, §§ 651a — 651m) законодательно регулирует отношения туриста и организатора поездки (туроператора).

Решение о заказе поездки зачастую принимается на основе рекламного проспекта турбюро. Закон определяет перечень информации, которую должен содержать проспект: место назначения, существенные признаки и класс транспортного средства, размещение (категория, основные характеристики), питание, маршрут поездки, паспортные и визовые формальности, минимальное число участников. Зачастую в проспекте указаны некоторые особенности страны отдыха и места назначения. Некоторые проспекты содержат «Общие условия выполнения договора», («Allgemeine Geschäftsbedingungen»), являющиеся частью будущего договора об организации турпоездки. Я рекомендую сохранять проспект до конца поездки, он может пригодиться в случае последующего правового спора.

Рекламный проспект не является подробным описанием поездки и не содержит негативной информации. Там, например, нет сведений о строительных работах неподалеку от вашего отеля. Составители проспекта пользуются обычно эзоповским языком, например: «центральное положение» может говорить о шумном перекрестке в центре города, «отель для молодежи» — на шум ночной дискотеки, «вид на море» считается гарантированным, если кусочек моря виден наискосок с балкона.

Обычно заказ турпоездки происходит через турбюро, поездка считается заказанной после подтверждения ее туроператором. Письменное подтверждение туроператора должно содержать указание на способы оплаты, цену тура и главные характеристики поездки. Важны указания на время убытия и прибытия, перечисление оплаченных услуг и особых договоренностей, важных характеристик вида размещения и транспорта. Для поездок «Last-minute» действуют особые условия.

Между заказом и началом поездки зачастую проходит немало времени, и планы заказчиков могу измениться. Заказчик может в любой момент без указания причин расторгнуть турдоговор. Правда, здесь ему придется платить сбор за расторжение договора. Сбор высчитывается в процентах от стоимости тура и повышается по мере приближения даты поездки. По желанию заказчик может заключить договор страхования на случай отказа от поездки по причине заболевания, смерти и в иных страховых ситуациях.

Если заказчик сам не может участвовать в поездке, он волен назвать подходящую персону, которая отправится в поездку вместо него. За переоформление документов на другое лицо придется заплатить определенный сбор (§ 651 b BGB). Непредвиденные обстоятельства вне сферы влияния туроператора (война, природные катастрофы в стране отпуска) дают сторонам право выйти из договора (§ 651 b Abs. 2 BGB).

Обязанности туроператора

Обычно организатор требует предварительной оплаты поездки. Возможна также оплата аванса при заказе поездки и остаточной суммы к моменту получения проездных документов. Получив оплату, неважно, аванс или полную стоимость, туроператор должен доказать путешественнику гарантию выполнения обязательств в случае своей неплатежеспособности (§ 651 к Abs 3 BGB). Этим доказательством является гарантийный талон «Sicherungsschein». В целях безопасности можно обусловить выплату остаточной стоимости поездки при получении проездных билетов, ваучера на отель и т.д.

Путешественник может полагаться на оговоренную при заказе цену поездки. Непредсказуемые изменения цен на рынке энергоресурсов, в том числе и на авиационный керосин, могут нарушить расчеты туроператора. Повышение цены за период между заказом поездки и фактическим ее началом может считаться допустимым (§ 651 а Abs 4 BGB), если:

Путешественник может отказаться от поездки без уплаты сбора за расторжение договора, если стоимость путешествия повышена более чем на 5% его стоимости (§ 651 а Abs 5 BGB). Турбюро обязано вернуть уже уплаченный аванс.

Путешественник может потребовать предоставить ему равноценное путешествие взамен сорванного по форсмажорным обстоятельствам.

В виде исключения организатор тура может видоизменить обещанную при заказе услугу. Возможность видоизменения должна быть указана в договоре о поездке. Допустимо, например, менять очередность туристических целей, но недопустима замена места отдыха туриста. В случае существенного изменения характера поездки путешественник имеет право выйти из договора или потребовать замену тура на равноценный без уплаты пошлины за изменение договора.

Небольшие неудобства в отеле или на пляже не должны вести к требованиям о компенсации ущерба.

Серьезные дефекты:

   √   Задержка вылета на один день и более;

   √   перегрузка самолета пассажирами;

   √   потеря или запоздалая доставка багажа;

   √   удаленность отеля от пляжа не соответствует данным турбюро;

   √   перегрузка отеля;

   √   размещение вне заказанной категории отеля;

   √   смена пункта назначения;

   √   недоброкачественное питание;

   √   длинные очереди за едой;

   √   отсутствие обещанных спортивных сооружений и бассейна;

   √   невыполнение существенных частей программы экскурсий;

   √   сильный строительный шум;

   √   наличие в комнате тараканов и прочих насекомых;

   √   грязное постельное белье.

Незначительные дефекты:

   √   Задержка вылета на несколько часов;

   √   смена авиакомпании;

   √   плохое питание на борту самолета;

   √   две одиночные вместо одной двойной кровати;

   √   расстройство желудка в результате употребления непривычной пищи;

   √   однообразное питание;

   √   одиночные насекомые в южных странах;

   √   высокая слышимость в комнатах отеля, недружелюбный персонал;

   √   периодическое прекращение подачи электричества в южных странах;

   √   загрязнение пляжа средней степени.

Для признания обстоятельств поездки дефектом тура надо сравнить обязательства туроператора с фактическими условиями проживания, питания и трансферта. Если туроператор указал на конкретные специфические особенности места отдыха и непривычные для европейца обычаи страны отдыха, этим он, как правило, снимает с себя ответственность за возможные неудобства.

Обязанности путешественника

Зачастую дефект тура можно устранить на месте с помощью представителя туроператора. Турист обязательно должен воспользоваться этой возможностью, иначе он может потерять свое право на компенсацию ущерба. Свои требования лучше оформлять в письменном виде и сохранять копию переписки. Полезно сделать фотографии указываемых дефектов и записать адреса возможных свидетелей из числа участников поездки.

Если дефект тура значителен и портит весь отпуск, не обязательно дожидаться окончания путешествия. Можно расторгнуть договор о путешествии и за счет туроператора досрочно вернуться домой. Туроператор обязан позаботиться о досрочном трансферте предусмотренными договором транспортными средствами.

О расторжении договора вы должны объявить местному представителю туроператора и, по возможности, сообщить в центральный офис туроператора. До расторжения договора вы должны потребовать от туроператора устранения дефекта.

Расторжение договора лишает туроператора права на оплату тура, и вы имеете право потребовать возврата стоимости путевки (§ 651 d Abs. 1 BGB).

Снижение стоимости тура

После своевременной подачи заявления о дефектах тура стоимость поездки уменьшается в разумной пропорции в зависимости от серьезности дефекта и связанных с ним неудобств. Каких-либо «процентных таблиц снижения стоимости» не существует. Различны и подходы компетентных судов к оценке каждого случая.

Важно: за все дефекты исполнителя (авиакомпания, отель, инструктор подводного плавания и т.д.) ответственность несет туроператор, которому вы и предъявляете свои претензии. Подлежащие возмещению расходные позиции многообразны. Это и счет от врача за лечение испорченного недоброкачественной пищей желудка, и стоимость оплаты снаряжения для подводного плавания, которое не могло быть использовано по назначению в результате дефектов (§ 651 f BGB). При определенных условиях туроператор может ограничить свою ответственность за материальный ущерб тройной стоимостью путевки (§ 651 h BGB).

Вы можете потребовать компенсацию за испорченное отпускное настроение. Компенсация полагается и в случае, если по вине туроператора вы вообще не смогли участвовать в поездке.

Право на компенсацию за испорченное отпускное настроение имеют и неработающие персоны: пенсионеры, школьники, студенты.

Претензии на компенсацию за дефекты тура следует предъявить туроператору не позднее одного месяца после планового завершения поездки (§ 651 g BGB), иначе вы теряете право на компенсацию.

В претензии нужно подробно описать замеченные дефекты и подкрепить свои утверждения конкретными доказательствами.

У вас есть два года для обращения в суд, если письменное разбирательство с туроператором не принесло желаемых результатов (§ 651 f Abs. 2 BGB).