Адвокат Вадим Кримханд (Дортмунд)

С развитием Интернета появилось и множество фирм-пауков, поджидающих в Сети легкую добычу – доверчивых граждан. Некоторые из моих клиентов уже столкнулись с тем, что на некоторых интернетных страницах все сервисы предлагаются на первый взгляд вроде бы «бесплатно», но, щелкнув пару раз мышкой, в конце концов почему-то за что-то приходится все-таки платить. Например, на сайте, где можно что-либо купить, предлагается абсолютно бесплатная регистрация, а через пару недель «зарегистрировавшиеся», но ничего еще не заказавшие клиенты, получают счет почти на 100 евро (как результат собственной невнимательности). Все чаще приходится платить там, где меньше всего ожидаешь подвоха…

И сам поставщик услуг зачастую проявляет инициативу, приходя на дом или звоня по телефону и предлагая нечто «сверхвыгодное», например, договор на услуги мобильной связи, электроприборы, телефонные услуги, подключение к Интернету, подписку на газеты, различные страховки, электричество, газ, договоры на управление денежными вкладами и т.д. Многие коренные жители Германии и наши бывшие соотечественники регулярно становятся жертвами недобросовестных «консультантов» или откровенных мошенников. Но больше всего страдают пожилые и плохо владеющие языком иностранцы. Стесняясь лишний раз спросить непонятое или поддавшись минутному настроению, подписывают абсолютно невыгодные для себя договоры. К сожалению, не каждый может сразу ухватить смысл услышанного, поэтому лучше вообще не вступать в какие-либо сомнительные переговоры. Будьте бдительными, бесплатный сыр бывает только в мышеловке! Маловероятно, что кто-то предложит вам исключительно выгодные условия, позвонив по телефону или в вашу дверь. Многие мошенники рассчитывают на невнимательность и желание сэкономить.

Одной даме преклонного возраста «удалось» изменить договор на телефон, который был заключен на имя ее сына, что совсем не смутило сотрудников фирмы. Сыну же пришлось затем почти два месяца доказывать, что только он сам был вправе что-либо менять в условиях этого договора. Телефонный разговор записывается фирмой на пленку, и одного-двух „Ja,Ja" бывает достаточно, чтобы впоследствии нажить серьезные проблемы, разрешить которые под силу только опытному адвокату. Требуйте все предложения в письменном виде, читайте мелкий и мельчайший шрифт (многие фирмы, «спасая леса», переходят на микроскопический размер шрифта). Мелкий шрифт, который сложно прочитать людям с плохим зрением, а также витиеватые и на первый взгляд непонятные предложения часто используются с целью мошенничества. Никогда не подписывайте не понятные на все 100 процентов бумаги! На что необходимо обратить внимание при заключении нового договора? Как не стать жертвой мошенничества или собственной невнимательности?

Все по-разному куют свое счастье: одни – пионеры-первопроходцы – не боятся нового, неизведанного и смело заключают новые договора, другие, более осмотрительные, идут в «кильватере» у знакомых или соседей. И то и другое прекрасно при наличии достаточной достоверной информации. Как самому добыть эти ценные сведения и не попасть впросак?

Как выбрать подходящую фирму в Интернете? Рассмотрим поиск подходящей фирмы на примере поставщика электроэнергии. Для этого рекомендуется найти в Интернете одну из страниц, на которой производится сравнение различных фирм, предлагающих электричество (Stromanbietervergleich).

Важно при этом найти действительно независимую страницу, на которой представлены многие компании и фирмы, в том числе и конкурирующие. Задайте в соответствующей строке свой почтовый индекс и годовой расход электричества (Jahresstromverbrauch, kWh/Jahr). Выбирая дальнейшие условия договора (weitere Einstellungen), обратите внимание на минимальную продолжительность договора (Vertragslaufzeit), гарантию цены (Tarife mit Preisgarantie), т.е. период, во время которого не должна повышаться цена – он должен быть побольше, сроки расторжения договора (Kündigungsfrist) – лучше выбирать поменьше. Важно учесть, что если срок гарантии цены менее общей продолжительности договора, то стоимость предлагаемых услуг на оставшееся время может существенно возрасти! Если вы поставите крестик рядом с «Tarife mit Vorauskasse, Tarife mit Kaution», это означает предоплату на год вперед. Задав все дальнейшие ограничения и условия и нажав на кнопки «Сравнить», «Рассчитать тарифы» и т.п., вы получите список фирм, где общая годовая стоимость каждого из предлагаемых вариантов будет указана в сравнении с вашей сегодняшней фирмой (Ihr Tarif zum Vergleich, Grundversorgung voreingestellt). При изучении конкретных предложений обратите внимание на то, что как цена 1 киловатт-часа электричества (Arbeitspreis), так и базисная стоимость договора (Grundpreis, Grundgebühr) могут быть указаны без налога на добавленную стоимость (MwSt), равного 19% – в значениях нетто. Цена-брутто, по которой фактически вам будет продано электричество и базисная стоимость договора «брутто» будут на 19% выше. Базисная стоимость договора не зависит от уровня потребления электроэнергии, а связана с содержанием управленческого персонала и накладными расходами и составляет в разных фирмах от нуля до полутора сотен в год. Некоторые фирмы привлекают новых клиентов так называемым бонусом (Bonus, Neukundenbonus). Gutschein дается только один раз, т.е. на следующий год его уже не будет.

Прочитайте несколько раз весь текст договора, подумайте, что означают крестики, которые вы поставили, обратите внимание на все «звездочки», при необходимости посоветуйтесь со сведущими людьми.

Если вы меняете поставщика энергоносителей, то обычно старая и новая фирма разбираются между собой сами, необходимо только сообщить обеим показания своего счетчика.

Закон в Германии стоит на страже прав потребителя: от договора, заключенного по телефону или в Интернете, можно отказаться (Widerruf) в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин. По истечении этого срока договор вступает в силу и расторгнуть его можно только по истечении срока его действия. Очень важно вовремя письменно отказаться от старого договора (Kündigung), сроки различны: от одного до шести месяцев и оговорены в разделе договора «Kündigungsfrist».

Некоторые предусмотрительные клиенты делают это (Kündigung) буквально при заключении договора, чтобы впоследствии не иметь лишних проблем. В противном случае договор часто продлевается автоматически, порой на абсолютно невыгодных условиях (гарантия цены заканчивается или уже закончилась). Лучше послать отказ заказным письмом (Einschreiben) и дождаться от фирмы письменного подтверждения (schriftliche Kündigungsbestätigung). Оно должно прийти по почте в течение двух недель с указанием срока прекращения предоставления услуг и ваших действий в этот период. Например, если речь идет о договоре на Интернет, о необходимости отослать фирме принадлежащие ей приборы, аппаратуру и т.д. Отказавшись от старой фирмы по поставке электричества, какой-то период можно прожить (и не при свечах!) в поисках нового поставщика энергии.

В последнее время появилось много фирм-однодневок, предлагающих низкие тарифы на различные услуги и сервисы при условии предоплаты на год вперед (Vorauskasse). Они быстро набирают множество клиентов и также быстро исчезают с горизонта. Противникам риска не рекомендуется заключать договоры о поставках c предоплатой. Если же вы все-таки оплатили услуги вперед, а фирма не выполнила по какой-либо причине своих обязательств, ваши деньги еще возможно вернуть… Но без адвоката тут уже не обойтись!