Общество >> Человек и общество
«Партнер» №2 (161) 2011г.
Минное поле Интернета
Ирина Навара-Себастьян (Франкфурт-на-Майне)
Стремясь заключить договор любой ценой и приобрести нового клиента, предлагающая сторона нередко преднамеренно включает в договор пункты, написанные сложным бюрократическим языком, прекрасно понимая при этом, что далеко не каждый потребитель осилит все казуистические тонкости и подпишет договор, не всё в нем понимая. Как следствие, у клиента нередко возникают серьезные проблемы, для разрешения которых приходится обращаться к адвокату, что сопряжено с материальными затратами и нервотрепкой.
Всё выше сказанное явилось предметом моей беседы с г-жой Жасмин Фридрих (Jasmin Friedrich), руководительницей Инкассоведомства Франкфурта-на-Майне (Deutsche Inkassostelle – DIS). Это ведомство взимает долги с легкомысленных пользователей платных договорных услуг, предоставляемых населению через Интернет.
Не проходите мимо правил заключения договора (AGB)
Нередко ссылка на AGB на витиевато оформленной интернет-странице специально завуалирована и не бросается в глаза. Зато квадратик для клика мышки, посредством которого клиент выражает согласие на заключение договора, ярко выделен, доминирует над всей остальной информацией и является «окончательным приговором», который клиент сам себе и выносит. Поэтому в первую очередь найдите в договоре ссылку на AGB и тщательно ознакомьтесь с условиями заключения договора.
Важнейшими пунктами при этом являются: перечень предлагаемых услуг (Vertragsprodukt), длительность договора (Vertragslaufperiode), срок расторжения (Kündigungsfrist), стоимость договорных услуг (Produktkosten) и срок отзыва заключенного договора (Widerrufsrecht) . Согласно § 355 BGB, потребителю предоставляется право на отзыв договора в течение двух недель со дня фактического его подписания или подтверждения договора через Интернет. При этом причину отзыва объяснять не нужно. Отзыв договора выполняется исключительно в письменной форме и направляется на указанный в AGB адрес фирмы.
О распространении владельцем сайта личных данных клиента
Под действие закона (BDSG § 3, абзац 1) подпадают такие приватные сведения, как адрес, номера телефонов, адреса электронной почты, возраст, семейное положение, место работы, иногда – уровень доходов. Не подпадает под защиту закона информация, не несущая конкретного значения, например, место проживания или вид заключенного договора.
В соответствии с § 4a BDSG, владельцу сайта, предлагающего товары и услуги, запрещено передавать, а тем более продавать полученную от клиентов информацию посторонним предприятиям и фирмам в целях сбора статистики, рекламы или получения прибыли. Но если для заключения договора, например, со страховыми медицинскими компаниями необходимо свидетельство лечащего врача, владелец договора имеет право на запрос у указанного ему врача данных о состоянии здоровья страхуемого лица. Это положение оговаривается отдельным пунктом. Существующие на данный момент специальные технические средства позволяют определить личность того, кто заключает договор через Интернет. Это осуществляется посредством IP-адреса этого лица. Но, как определил Федеральный суд (Bundesgerichtshof), владелец договора не имеет права в своих личных целях определять таким образом местонахождение клиента и его личность. Это допустимо, когда служит решению проблемы задолженности клиента по оплате (BDH Beschluss vom 26.10.2006 – III ZR 40/06).
Общение с DIS удовольствием не является
Клиенту-должнику предоставляется возможность самостоятельного разрешения вопроса, для чего следует позвонить в CALL-центр DIS. Случается, что сотрудник Call-центра сообщает звонящему по телефону сведения о персоне, именем которой тот назвался. Это является грубым нарушением Закона о неразглашении персональной информации: ведь мало ли кто звонит и под каким именем представляется (§ 19, 34 BDSG). Обязательно запишите имя такого сотрудника и сообщите в управление фирмы о нарушении профессиональной этики.
Оспаривание претензий
Клиенту одно за другим направляют предупреждения и после 101-го, но уже действительно последнего, дело о неоплате передается в DIS. С этого момента жизнь клиента перестает быть радостной и легкой. Ведомство, занимающееся урегулированием проблем с финансовыми задолженностями, вступает в свои права и напоминает о своем существовании. Иногда клиент в качестве оправдания утверждает, что никогда не заходил на сайт поставщика товаров и услуг и не заключал инкриминируемый ему договор. Естественно, он заявляет, что кто-то злонамеренно подсмотрел его персональную информацию и заключил договор от его имени. В этом случае уточняем: пароль для доступа на выбранную интернет-страницу владелец сайта присылает на почтовый ящик клиента. А теперь ответьте: пароль к личному электронному почтовому ящику пользователя также находился в сфере доступа некого непорядочного человека? Именно этот факт ставит под сомнение искренность «потерпевшего». Если «потерпевший» настаивает на подлоге и взломе его почтового ящика, он имеет возможность обратиться в полицию с требованием выявления лица, совершившего подлог. При этом многие не учитывают, что в случае доказательства обмана лжепотерпевшего призовут к ответу по всей строгости закона о намеренной фальсификации сведений.
Если же клиент абсолютно уверен в злоупотреблении его персональными данными, тогда он действительно обязан немедленно заявить об этом в полицию, приложив требование оплаты по договору, к заключению которого он лично не имеет отношения. Полиция примет дело к рассмотрению.
Внимание: дети!
В этом случае родители для спасения семейного бюджета отправляют копию свидетельства о рождении ребенка на адрес фирмы, направившей счет. При этом клиент, если его ребенок старше 14-ти лет, освобождается от оплаты счета, но обязан уплатить штраф. Ведь в этом возрасте речь идет о преднамеренном использовании данных родителей, а родители должны своевременно рассказать детям о последствиях использования чужих данных.
Никогда не сообщайте свои данные неизвестным!
Мне понравилось?
(Проголосовало: 0)Поделиться:
Комментарии (0)
Удалить комментарий?
Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!
Редакция не несет ответственности за содержание блогов и за используемые в блогах картинки и фотографии.
Мнение редакции не всегда совпадает с мнением автора.
Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.
Войти >>