Правильно подготовиться к отпуску

Адвокат Вадим Кримханд (Дортмунд)

Отпуск без моря горя

Сначала намечаем цель отдыха. Не стесняйтесь сравнивать и выяснять интересующие вас подробности. Чем больше вы узнаете, тем меньше неприятных неожиданностей вас ожидает. Определитесь, в каких странах сегодня наиболее безопасно отдыхать и путешествовать. Ориентиры – климат, уровень загрязненности воздуха и моря, санитарные условия, качество питьевой воды, плотность врачей на тысячу человек и т.д. Лучше сразу отказаться от поездки в политически нестабильные регионы.

Итак, цель отдыха намечена. Теперь необходимы билеты на регулярные рейсы международной авиакомпании и бронь отеля. В Интернете всё это легко сравнивается, выбирается и оплачивается.

Отправляясь в экзотические страны, необходимо сделать рекомендуемые прививки, например, против малярии, желтой лихорадки и т.д. Следует иметь с собой список сделанных прививок. Позаботьтесь о том, чтобы в вашей отпускной аптечке были все лекарства, которые вы обычно принимаете, а также те, которые могут понадобиться для оказания первой помощи (желудочно-кишечные заболевания, солнечные ожоги и т.д.).

Сделайте также два экземпляра заверенных копий водительских прав, страховых полисов и т.д. Одну копию оставьте дома, другую возьмите с собой и храните отдельно от оригиналов.

Имейте при себе важные номера телефонов: банка (Notrufnummer) для срочного закрытия счета, консульства Германии, больничной кассы, страховочных фирм и т.д. 

Зачастую неприятности отдыхающих связаны с тем, что они оказались на отдыхе с плохой медицинской страховкой или вообще без нее. Особое внимание уделите страховке, если вы путешествуете с ребенком или с пожилыми людьми. Обязательно проверьте, входит ли в нее экстренная медицинская помощь (Soforthilfeversicherung) при внезапной болезни или травме, включающая транспортные услуги, необходимые обследования, медикаменты, стационарное лечение, а также транспортировку туриста на родину в случае, если он не сможет самостоятельно передвигаться; доставку на родину тела умершего и пр.

Если, несмотря на наличие страхового полиса, вам придется самим расплачиваться за медицинские услуги, сохраняйте все доказательства: чеки об оплате услуг врача, счета за пребывание в больнице, за медикаменты, билеты и т.д. Возвратившись домой, надо будет сделать письменное заявление в страховую компанию, приложив к нему оригиналы всех платежных документов с просьбой оплатить понесенные вами расходы на медицинское обслуживание за рубежом.

Деньги лучше брать и хранить отдельно, частями (на банковской карточке, наличными, в дорожных чеках). Обменивать деньги безопаснее всего в аэропорту или в отелях. В этих местах вас не обманут, хотя курс обмена здесь, как правило, ниже среднего. В мелких обменных пунктах на месте отдыха недоразумения при обмене денег более вероятны.

На отдыхе за границей некоторые туристы настолько расслабляются, что попадают в сети различного рода проходимцев, поэтому соблюдайте правила безопасности, не покупайте экскурсии в уличных экскурсионных бюро.

Самый распространенный случай обмана туристов-иностранцев – ограбление при случайном знакомстве или на улице в толпе. Если вас обокрали, необходимо срочно заблокировать банковские карты, известить свою больничную кассу о пропаже страховой карты. Обратитесь в полицию страны пребывания, подав соответствующее заявление и запротоколируйте факт хищения. Там же вам выдадут справку, подтверждающую факт пропажи документов (Verlustbescheinigung). При пропаже документов и денег обращайтесь за помощью, за временным паспортом для возвращения в Германию в консульство страны, гражданином которой вы являетесь. Там помогут связаться с родными и близкими, с учреждениями, которые могут помочь вам в финансовом отношении.

Путешествующие самостоятельно самолетом должны знать свои права и обязанности. Вот некоторые из них.

Обязательство пунктуальности (PflichtzurPünktlichkeit). Пассажиры должны прибывать к первоначально назначенному времени вылета в аэропорту, несмотря на ожидаемую задержку рейса. В противном случае существует опасность пропустить предложенную авиакомпанией замену.

Право на полный пансион (RechtaufBetreuung). При полетах до 1500 км и более двух часов опоздания самолета; для полетов более 1500-3500 км с задержкой рейса более трех часов; для полетов от 3500 км и более четырех часов опоздания рейса пассажиры имеют право на оплату необходимых телефонных звонков, питания и, возможно, ночевки в отеле вне зависимости от причины задержки рейса. При ожидании рейса более пяти часов пассажиры могут требовать возмещение стоимости билета. Авиакомпания должна оплачивать отель и полный пансион, до тех пор пока застрявшие пассажиры не смогут улететь в пункт назначения.

Право отмены / перебронирования (Recht auf Stornierung/Umbuchung). Отмененный из-за забастовок рейс пассажир может аннулировать, тогда он получит свои деньги обратно. Кто всё же хочет лететь, имеет право на более поздний рейс.

Право на продолжение пути (Recht auf Beförderung). В случае забастовки авиакомпания должна сделать всё, чтобы пассажиры как можно скорее продолжили свой путь, например, по железной дороге.

Право на денежную компенсацию, возмещение (Recht auf Entschädigung). В случае аннулирования рейса, задержки, опоздания более трех часов в аэропорту прибытия (конечный пункт путешествия) пассажир имеет право на компенсацию в размере до 600 евро, но только если в задержке рейса виноваты не «исключительные» обстоятельства, такие как забастовки или нелетная погода.

Первый контакт для путешествующих самостоятельно – всегда авиакомпания. Аэропорт предлагает на своем сайте подробную информацию о времени отправления и прибытия. С помощью этой полученной в Интернете информации о полетах можно будет предъявить претензии по задержке вылета-прилета. Апелляционным органом, проверяющим достоверность информации в жалобах пассажиров, является Luftfahrt-Bundesamt.

Вы вправе настаивать и на возврате части денег при непредоставлении забронированной гостиницы; при повреждении стен и пола (трещины, щели и т.д.) наличии насекомых в номере, неисправности кондиционера, плохой уборке номеров; запрете купания в море, грязном пляже или бассейне, отсутствии обещанных лежаков и пляжных зонтов, лифта; при недоброкачественной пище и т.д. В этих случаях вам нужно собирать все возможные доказательства: документы, фотографии, видео, показания свидетелей и по приезде воспользоваться услугами грамотного юриста, тем более что услуги адвоката могут быть включены в сумму ущерба.