Права потребителей. Прием без возврата. Доступ в интернет

Прием без возврата

Телекоммуникационные фирмы не вправе требовать от клиентов завышенные паушальные суммы компенсации при невозможности вернуть предоставленное им во временное пользование приемное устройство.

При заключении с телекоммуникационной фирмой договора о подключении телефона, интернета или кабельного телевидения она часто предлагает потребителям взять напрокат или арендовать соответствующее приемное устройство, как правило, роутер или ресивер. При этом некоторые провайдеры, в частности, Vodafone и Kabel Deutschland, включают в Общие условия заключения сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB) пункты, согласно которым потребители при невозврате этих устройств в качестве возмещения ущерба обязаны выплачивать компании значительные и явно завышенные паушальные суммы. В частности, провайдер Vodafone требовал за невозврат предоставленного напрокат роутера паушальную сумму в 249,90 евро.

Земельный суд в Дюссельдорфе установил, что сама телекоммуникационная фирма Vodafone приобретает новые роутеры по намного более низкой цене, а земельный суд в Мюнхене I признал, что провайдеры предоставляют клиентам главным образом подержанные приемные устройства. В результате средний ущерб провайдеров при невозврате приемных устройств заметно ниже тех цен, по которым они приобретают новые роутеры, а каждый конкретный невозврат не вынуждает их автоматически покупать новое устройство. Как правило, телекоммуникационные фирмы располагают немалым запасом роутеров, которые они могут предоставлять клиентам во временное пользование.

С учетом этого земельные суды в Дюссельдорфе и Мюнхене I пришли к выводу, что провайдеры не имеют права требовать от клиентов, не возвращающих приемные устройства, явно завышенные паушальные суммы, существенно превышающие реальный ущерб. Они должны ориентироваться не на стоимость новых роутеров и ресиверов за вычетом административных расходов, а на рыночную стоимость (Marktwert) подержанных приемных устройств (LG Düsseldorf, Az: 12 O 83/20 от 03.02.2021; LG München I, Az: 12 O 7213/20 от 25.03.2021).

Одновременно судьи запретили телекоммуникационным фирмам включать в AGB пункты, предоставляющие им право требовать с клиентов паушальную компенсацию, не указав предварительно срок, в течение которого следует вернуть приемное устройство (vorherige Fristsetzung), равно как и положения об ответственности клиентов за ущерб независимо от его реального объема и степени их вины (verschuldensunabhängige Schadensersatzhaftung), а также ссылаться на подобные пункты. Мюнхенские судьи, кроме того, сочли неприемлемым пункт в AGB Vodafone и Kabel Deutschland, предоставляющий телекоммуникационным фирмам право при реализации приемных устройств клиентам заменять приобретенные ими новые, но дефектные роутеры или ресиверы отремонтированными или модифицированными устройствами, классифицируемыми как «восстановленные» (neuwertig). По мнению суда, телекоммуникационные компании в подобных случаях обязаны предоставлять клиентам взамен дефектных новые, а не восстановленные приемные устройства.

Неограниченный доступ

Компания мобильной связи не вправе требовать от клиентов выходить в интернет только через мобильные коммуникационные устройства.

Компания Telefónica Germany GmbH & Co. OHGв рамках тарифа на мобильную связь «Free Unlimited O₂» без ограничения объема передаваемых данных (unbegrenztes Datenvolumen) разрешила клиентам доступ в интернет только через мобильные устройства или терминалы (Endgeräte), предусматривающие возможность мобильного пользования независимо от кабельного подключения к электросети. При этом тариф категорически исключал пользование стационарными LTE-роутерами, способными выходить в интернет также с помощью SIM-карты и распространять этот доступ на любые мобильные устройства. Подобные пункты содержатся и в договорах ряда других компаний мобильной связи, в частности, Telekom Deutschland GmbH, mobilcom-debitel GmbH и Vodafone GmbH.

Земельный суд в Мюнхене I решил, что ограничения, принятые компанией Telefónica, являются нарушением действующего в Евросоюзе Предписания о мероприятиях по доступу в открытый интернет (Verordnung über Maßnahmen zum Zugang zum offenen Internet) – VO 2015/2120 (TSM-VO). Это предписание однозначно предоставляет потребителям право при выходе в интернет через своего провайдера использовать любые мобильные устройства по собственному выбору. Таким образом, ограничения, предусмотренные компанией Telefónica, лишают потребителей возможности пользоваться разнообразными коммуникационными устройствами, предназначенными для выхода в интернет и пригодными для этого. Они категорически не согласуются с действующими в Евросоюзе основополагающими приницпами свободного выбора мобильных устройств (Endgerätefreiheit) и поэтому являются недействительными (LG München I, Az: 12 O 6343/20 от 28.01.2021).

Защитники прав потребителей считают свободный выбор мобильных устройств неотъемлемой составной частью обеспечения доступа в открытый интернет. С учетом этого судьи пришли к выводу, что провайдер мобильной связи не имеет права предписывать своим клиентам использовать для выхода в интернет только смартфоны, планшеты (Tablets) и другие мобильные коммуникационные устройства. Исключение из этого перечня устройств, питающихся от электросети посредством кабельного подключения, рассматривается как нарушение принципа свободного выбора мобильных устройств и является недействительным.

Клиенты, заключившие договор с определенным провайдером, имеют право в рамках пользования его услугами свободно выбирать коммуникационные устройства для выхода в интернет, тогда как компаниям мобильной связи запрещено каким-либо образом «выхолащивать», нарушать или аннулировать это право в своих тарифных условиях.

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Банки ограничены в возможности изменений условий. Журнал «Партнёр», № 6 / 2021. Автор М. Алексеницер
2. Защита прав потребителя в Германии при оформлениионлайн-договора. Блог на интернет-портале журнала «Партнёр». 2018