Этюд о доверии

Доверие – это уверенность в чьей-либо добросовестности, порядочности, искренности и основанное на этом отношение к данному человеку (С.И. Ожегов. Словарь русского языка). Доверие – одна из важнейших категорий взаимоотношений, которые устанавливаются между людьми.

Социальные психологи утверждают, что доверие – главное условие процветания бизнеса, экономики и человеческого общества в целом. А еще можно сказать, что доверие – это стратегия выживания: ведь порядочных людей несоизмеримо больше, чем мошенников. Ощущение доверия помогает нам жить. Я хочу доверять банку, куда я вложил свои «миллионы», я хочу быть уверенным в профессионализме автомеханика, которому я поручил ремонтировать свой автомобиль, и конечно же, я хочу быть уверен в компетентности врача, которому я доверил своё здоровье и свою жизнь. Если я буду сомневаться во всём и во всех, моя жизнь превратится в ад.

Наряду с этим надо сказать, что здоровый скептицизм тоже не является излишним. Феномен доверия, как и всё в мире, подчиняется законам диалектики, т.е. имеет свои положительные и отрицательные стороны. Именно это является предметом данной статьи.

Сила репутации

Посылая сильные и четкие сигналы, мы привлекаем к себе людей, не склонных доверять всем без разбора, а также отпугиваем хищников, которые высматривают легкую жертву, от которой исходят слабые, неоднозначные импульсы. Вот почему так важно иметь репутацию человека твердого, стойкого и надежного. Репутация помогает нам, в частности, донести до сведения остальных, кто мы есть и какие отношения нам нужны.

Американский ученый Роберт Аксельрод, изучавший стратегии социального поведения, использовал колоритный термин «боеготовность», а саму стратегию назвал «око за око». Согласно ей, чтобы поддерживать с окружающими долгие доверительные отношения, надо при каждом удобном случае не только демонстрировать доверие (сигнализировать о своей готовности к сотрудничеству), но и наносить ответные удары — сильно, быстро и соразмерно (показывая, что, если вас обманут, вы этого не простите). Как показали исследования Аксельрода, можно быть добрым и приятным человеком и при этом ни в чем не уступать соперникам, а также не давать спуску агрессорам.

Можно быть почти уверенным, что нынешние западные руководители и ведущие стратеги НАТО не затрудняли себя изучением моделей социального поведения: от них исходят сигналы, которые не отпугивают, а поощряют и вдохновляют агрессора. К сожалению, среди них нет личностей, подобных Черчиллю, Маргарет Тэтчер или Рональду Рейгану.

Установка на подтверждение

Большинство из нас ошибочно полагает, что наши надежность и порядочность очевидны для всех окружающих. На самом же деле, нам необходимо демонстрировать эти качества как можно чаще и как можно более явно. Прежде всего мы думаем о том, как защитить себя, а потому обычно забываем, что перед людьми, с которыми мы имеем дело, стоит та же проблема: они не знают, порядочны ли мы (и если да, то насколько), и их надо убеждать в этом, чтобы развеять их тревогу и озабоченность.

Интересный феномен. Нередко правильность наших суждений о людях потому оказывается сомнительной, что мы в других видим только то, что хотим видеть. Психологи называют это установкой на подтверждение. Из-за нее мы, в первую очередь, обращаем внимание на факты, подтверждающие правоту нашего мнения, и преувеличиваем их значение. А на нестыковки или свидетельства в пользу противоположной точки зрения попросту закрываем глаза.

В одном игровом эксперименте участники, заранее предупрежденные о том, что их могут обвести вокруг пальца, ждали от будущих партнеров нечестности и вылавливали признаки обмана там, где их не было. А те, кого уверили в добросовестности игроков, больше видели проявления их порядочности. Похоже, что предварительная настройка на ожидание подвоха или, наоборот, на безмятежность повлияла на решение участников эксперимента о том, насколько следует доверять будущим партнерам по игре.

И еще один пример. Человек, заранее настроенный на сомнения и ревность, всегда найдет подтверждение частично обоснованным или вовсе необоснованным подозрениям. И наоборот. Приведу известный анекдот. Какой-то муж, будучи твердо убежден в непорочности и добродетельности своей супруги и вдруг случайно увидев через окно, что она раздевается в комнате с посторонним мужчиной, после чего гаснет свет, воскликнул: «Опять эта проклятая неопределенность!»

Поэтому психологи утверждают, что желательно всегда соблюдать баланс между доверчивостью и недоверчивостью. Чрезмерная доверчивость часто оказывается глупостью, чрезмерная недоверчивость всегда оказывается несчастьем. (Прошу запомнить эти слова.)

Презумпция доверия

В повседневной жизни время от времени возникает вопрос, можем ли мы доверять тому или иному человеку. Например, внушает ли доверие мой сосед в купе, чтобы оставить на него чемодан? Изучая феномен быстрого доверия, психологи пришли к выводу, что глубокое доверие нередко зарождается к почти незнакомым людям, хотя мы не слишком-то доверяем близким людям, т.е. тем, про кого мы знаем достаточно много.

Хочу привести такую историю. Известный российский историк Юрий Фельштинский, в настоящее время проживающий в США, как-то рассказал о своем давнишнем разговоре с Борисом Березовским. Этот разговор состоялся в 1999 году, когда Березовский, реализуя операцию под названием «Преемник», проталкивал кандидатуру Путина на должность президента Российской Федерации. Тогда Фельштинский спросил своего собеседника, считает ли он Путина достойным претендентом на эту должность. На это Борис Абрамович ответил, что «Володе» он доверяет больше, чем себе. Мы знаем, чем обернулось это доверие лично для Березовского, для России, для Украины и для всего мира.

Однако это не значит, что БАБ так заблуждался. Известно, что человек – существо морально подвижное и может кардинально меняться в зависимости от обстоятельств. Можно даже предположить, что в тот момент Путин действительно заслуживал доверие, но в дальнейшем, почувствовав неограниченность своей власти, в корне изменился. И в то же время следует сказать, что большинство (или даже подавляющее большинство) граждан России и сегодня по-прежнему доверяет своему президенту. Этот факт неопровержимо свидетельствует о том, что российские пропагандисты честно зарабатывают свой хлеб.

Лирическое отступление

В Советском Союзе степень доверия государства своим гражданам определялась формой допуска к секретной информации. Когда я работал в каком-то «почтовом ящике», у меня была довольно высокая форма допуска. И вот однажды моя мама написала одно-единственное письмо своей сестре, живущей в Израиле. В связи этим меня вызвали «куда надо» и на несколько лет лишили допуска, хотя лично я ни в чем не был виноват. В те годы это было очень серьезное наказание. По этому поводу в секретном приказе, который мне дали прочитать под расписку, было записано: «лишить финансово-политического доверия», причем не было указано по какой причине. Впоследствии допуск мне вернули, но это случилось уже в горбачевское время.

Телефон доверия

Легко доверять свои проблемы, вплоть до самых интимных, человеку, которого вы не знаете и который вас не знает и не узнает. С этой целью во многих странах создана служба, которая называется «Телефон доверия». Эта служба функционирует круглосуточно, без выходных. В ней работают квалифицированные психологи, врачи, волонтеры, просто доброжелательные, отзывчивые люди. Нередко бывает так, что человеку, попавшему в затруднительное положение, нужно именно сейчас выговориться, рассказать о своих проблемах постороннему (именно постороннему) человеку и услышать от него сочувственное слово. Иногда даже не разумный совет, а просто благожелательный человеческий голос может оказать мгновенное целительное действие.

Обещания и доверие

Можно сказать, что выполненные обещания укрепляют доверие и, соответственно, наоборот. Я вспоминаю XXII съезд партии. 17 октября 1961 года в речи на открытии съезда Н.С. Хрущев сказал: «Партия торжественно провозглашает: нынешнее поколение советских людей будет жить при коммунизме». Как тогда хотелось верить этим словам! А у меня именно в этот день родился сын, и я подумал, что он уж точно будет жить при коммунизме. И ведь почти сбылось! Правда, я не знаю, что такое коммунизм, но стадии «развитого социализма» мой сын, ныне живущий в Германии, наверняка достиг. Но это, так сказать, частный случай. А вот большинство его сверстников, оставшихся в Киеве, этой стадии не достигли. Старые партийные лозунги мы давно забыли, и где сейчас та партия!? Не вчера было сказано, что несбыточные обещания и несдержанные слова подрывают доверие.

Недоверие

Мы все помним замечательную фразу из кинофильма «Семнадцать мгновений весны»: «Маленькая ложь рождает большое недоверие». Следует отметить, что о недоверии сказано гораздо больше, чем о доверии.

Известный американский психолог Джон Таунсенд провел целый ряд исследований, посвященных этому вопросу. В книге «По ту сторону барьера – заново учимся доверять» он описал распространенные проявления разрушенного доверия. Вместо легкости и безмятежности, обычно присущих доверительным отношениям, человек становится более замкнутым и осторожнее делится личной информацией. В частности, Таунсенд писал, что, как правило, недоверие не приходит мгновенно. Оно развивается постепенно, проходя определенные этапы, и, если мы сможем вовремя распознать эти этапы, еще есть возможность разрулить ситуацию, пока недоверие в отношениях не укрепилось.

Доверие к рекламе

Можно сказать, что доверие к рекламе выступает одним из ключевых факторов ее эффективности. Еженедельно в наш почтовый ящик бросают множество рекламных проспектов, в которых предлагается то, в чем мы не испытываем никакой потребности. Не читая, мы выбрасываем эти проспекты. Выходит, что реклама – это пустая трата денег? Не совсем так. Например, жившая над нами соседка прочитывала все без исключения рекламы, которые бросали ей в почтовый ящик. Правда, я не знаю, какие она делала выводы из этого чтения. Кстати, рекламы были единственными печатными материалами, которые она брала в руки. А ведь есть еще телевизионная реклама, где в основном речь идет о лекарствах, эффективность которых «не подлежит сомнению». Я считаю, что реклама любых лекарств должна целенаправлено рассылаться профильным врачам, которые решают, стоит ли их выписывать своим пациентам. Сам больной не может знать, поможет ли ему данное лекарство.

Почему порой мы безоглядно доверяем мошенникам?

Человек, неадекватно оценивающий собственное умение разбираться в людях, часто становится легкой добычей тех, кто ловко имитирует внешние признаки порядочности и надежности.

Вспомним историю трастовой компании МММ, которую в 90-х годах прошлого века создал Сергей Мавроди. Финансовая пирамида – это такая конструкция, внутри которой ничего не производится, а новые вкладчики оплачивают сверхвысокие доходы ранее вступивших в пирамиду инвесторов, в результате чего возникает ажиотаж. В России тогда наступил массовый психоз. Люди брали ссуды, продавали квартиры и машины, чтобы отдать деньги «в рост» под огромные проценты, не давая себе труд задуматься, откуда берутся деньги на выплату процентов и как долго это может продолжаться.

В результате обманутыми оказались примерно 10 -15 миллионов человек, причем далеко не все они были идиотами от рождения. Можно сказать, что во многих людях так сильна страсть к быстрому (именно к быстрому) нетрудовому обогащению, что временами эта страсть напрочь подавляет все аналитические центры. Самое удивительное то, что, когда Мавроди вышел из тюрьмы, он повторно создал финансовую пирамиду, куда втянул множество «вкладчиков», причем как новых, так и прежних, уже однажды от него пострадавших.

Можно сказать, что способность к быстрому и безусловному доверию – это дар, который дан от рождения. У меня его нет. Однажды я сказал человеку, который пытался втянуть меня в какое-то сомнительное предприятие, что родился не только евреем, но еще и скептиком. В то же время я знаю людей, которые обладают, можно сказать, патологической доверчивостью. Будучи многократно обманутыми, они вновь и вновь готовы верить обещаниям тех же мошенников, которые их уже не раз «кинули». Почему-то они твердо убеждены в том, что на свете есть замечательные люди, которые жаждут их облагодетельствовать.

Справедливости ради следует отметить, что Мавроди не был изобретателем финансовых пирамид. Он просто применил на российской почве уже проверенные схемы. Задолго до него знаменитый американский финансист Бернард Мейдофф создал самую большую в мире (65 миллиардов долларов) и самую «долгоиграющую» пирамиду, которая просуществовала многие годы. В результате своей длительной и многогранной «творческой» деятельности Мейдофф получил 150-летний тюремный срок, который отсидел не до конца и по амнистии вышел на свободу. Чудны дела твои, Господи!

О людях, не заслуживающих доверия

Есть люди, надежность которых непоколебима, но есть и такие, которые в принципе не заслуживают доверия. В первую очередь, к ним можно отнести профессиональных политиков. Разве можно доверять человеку, который меняет свое мнение два раза в день? Вспомним канцлера Германии Олафа Шольца. В течение одного месяца он несколько раз публично менял свое мнение по поводу поставок оружия в Украину. Кстати, не исключено, что в личной жизни он обязательный и порядочный человек. А вот еще один потрясающий пример. Сергей Лавров, министр иностранных дел Российской Федерации, дошел до того, что врет прямо в глаза. Уже после 24 февраля он без тени смущения утверждал, что Россия не нападала на Украину. Можно ли хоть в чем-то доверять такому человеку? Если сам министр так издевается над фактами, то чего можно ожидать от его подчиненных?

Вообще доверие к людям – очень «тонкая материя» и базируется в основном на интуиции. Иногда я смотрю какие-то кинофильмы и вижу, что «герой» своим внешним видом и поведением не внушает доверие, а окружающие его люди это никак не замечают. Я думаю: «Как же так? Не нужно быть физиономистом или психологом, чтобы установить, что он отпеый негодяй. Это написано крупными буквами на его лице. Почему же близкие ему люди это не замечают?» С другой стороны, я отчетливо понимаю, что в противном случае развалился бы весь сюжет фильма.

Григорий Калихман (Дортмунд)

Читайте также:

1. Этюд о погоде. Журнал «Партнёр», № 11 / 2022. Автор Г. Калихман
2. О деньгах, и не только о них. Журнал «Партнёр», № 11 / 2021. Автор Г. Калихман
3. Осуждение глупости. Журнал «Партнёр», № 8 / 2020. Автор Г. Калихман
4. Этюд об образовании и невежестве. Журнал «Партнёр», № 8 / 2005. Автор Г. Калихман
5. Параметр IQ и наследственность. Журнал «Партнёр», № 10 / 2013. Автор Г. Калихман
6. Этюд о профессионалах и дилетантах. Журнал «Партнёр», № 11 / 2013. Автор Г. Калихман
7. Умному дай голову, или Этюд о мудрости. Журнал «Партнёр», № 4 / 2019. Автор Г. Калихман