Login

Passwort oder Login falsch

Geben Sie Ihre E-Mail an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben und wir senden Ihnen ein neues Passwort zu.



 Mit dem Konto aus den sozialen Netzwerken


Menu Menu

Briefe >> О нашей злополучной поездке из Германии в испанскую Каталонию с русской турфирмой.

Text vom Blog

 

Уважаемая редакция!

К вам обращается группа туристов, которая только что вернулась из тура с надеждой на публикацию ниже прилагающегося коллективного письма. В наше и так неспокойное время хотелось бы защитить не только своих  близких, но и любого человека, собирающегося в путешествие. Ведь мы доверяем выбранный тур фирме самое дорогое, что у нас есть – нашу жизнь!....

 

Дорогие друзья!

Итак. Группа в составе 29 человек  отправилась в сентябре 2016 по маршруту «Испанская Каталония» с туристической фирмой ***. (*** от редакции)

На обратном пути наш автобус был вынужден сделать аварийную остановку в Андорре в связи с неисправностью.

В течение 5 часов водители автобуса пытались самостоятельно устранить неполадки. Все это время наша группа пыталась получить хоть малейшую информацию от сопровождающей группы Л., которая с самого начала происшествия избегала контакта со своей группой, а потом давала преднамеренно неверную информацию.

План действий этой турфирмы на случай аварийной ситуации – отсутствовал. Поэтому вся группа была вынуждена взять ситуацию в свои руки, так как сопровождающая настойчиво отправляла всех в холодный и аварийный автобус на ночлег вместе с детьми и пожилыми людьми.

Условия и позднее время аварийной остановки в маленьком горном городке не давали возможность людям как минимум сходить в туалет и перекусить при температуре воздуха +8 C.

В очередной раз не получив вразумительного ответа от сопровождающей, в 12 часов ночи мы вызвали местную полицию, которая оперативно поселила нас в отель, хотя сопровождающая Л. нас уверяла, что все близлежащие отели закрыты, т.к. горнолыжный сезон еще не начался.

Все возможные предложенные варианты группы: вызвать тех.службу, организовать другой автобус или арендовать местный были встречены очередным молчанием сопровождающей. Наши попытки дозвониться руководству турфирмы так же не увенчались успехом.

Проблемы с автобусной страховкой на тех.обслуживание, отсутствие финансов у руководителей группы на предложенную помощь по месту аварии, вынудило группу находиться в холле отеля неопределенное время в стрессовом состоянии и полной неизвестности....

Наши планы, как туристов, были абсолютно нарушены, например: истек срока визы, выход на работу, важные термины, пропавшие ж/д билеты в другие города и страны ( интернациональная группа) и т.д.

Вот что мы знаем точно, так это то, что большинство из присутствующих туристов вряд ли еще мы когда-нибудь воспользуются услугами этой туристической фирмы ***

P.S. Около полудня подъехавшая круглосуточная (!) техпомощь устранила неполадки за 17 минут!

Очень хотелось бы получить личный и публичный ответ от  руководства турфирмы ***: ПОЧЕМУ не сделали это сразу же после остановки автобуса?

Оригинал письма с указанием имени этой злополучной фирмы и подписями 24 туристов находится в редакции.

 


Schlüsselwörter

Tragen Sie 3-5 Schlüsselwörter und trennen Sie diese durch Kommas.


Kurzbeschreibung (Description)

Geben Sie einen Text mit bis zu 167 Zeichen ein.


<< Zurück | 2016-11-16 12:31 | Gelesen: 2156 | Autor: Письма читателей |

Teilen:



Kommentare (15)
  • Гость
    Гость
    А где название турфирмы?
    2016-11-16 12:58 |
  • Гость
    Гость
    Коль скоро редакция держит это дело под своим контролем, то логично ожидать, что в ближайшеее время появится ответ фирмы.
    В противном случае нет причин не раскрыть имя этого туроператора.
    Вообще тема достойна обсуждения - нас часто дорогие соотечественники из турфирм за людей не считают.
    2016-11-16 14:02 |
  • Гость
    Гость
    Не понимаю зачем сюда давать статью , без названия турфирмы. Цель этой тайны здесь. Вы сначала решите у себя, а потом публикуйте .
    2016-11-16 14:44 |
  • Гость
    Гость
    Может эта турфирма дает объявления в журнале? В этом и есть секрет анонимности.
    2016-11-16 15:32 |
    • Гость
      Гость
      тем более зачем , мне читать о инкогнито , что мне даст эта информация , может я сейчас покупаю путевку у этой фирмы ...  Вы или крест снимите, или трусы наденьте.
      2016-11-16 15:44 |
    • Гость
      Гость
      так а письмо зачем тогда публиковать было?
      2016-11-16 16:14 |
  • Гость
    Гость
    Несколько раз путешествовали с русскими фирмами. Не могу пожаловаться. Все было четко и грамотно организовано, в сроки укладывались. К сопровождающему вообще никаких претензий. Вот теперь думаю, что это за такая фирма? Наверное это турбюро предложило пострадавшей группе еще одно какое-то путешествие ( пусть не так далеко) за счет фирмы, как компенсацию за все причиненные неудобства.
    2016-11-16 22:05 |
  • Письма читателей
    Письма читателей
    Дорогая редакция!
    Заранее прошу прощения, если я обратился не по адресу. В этом случае сообщите мне , пожалуйста, куда я должен обратиться. Я уже в третий раз приезжаю в Германию к друзьям и каждый раз имел большое удовольствие от путешествий с одной и той же русскоязычной турфирмой. Но в этом году все произошло иначе. В марте этого года я заказал 3 поездки на август для себя и моей жены, сразу же оплатил их в полном размере, включая страховку на случай отказа от поездок и получил подтверждение, что наши места в автобусе во втором ряду.
    Когда я приехал в Германию, я позвонил за несколько дней до начала поездки в фирму, чтобы уточнить детали и был уведомлен, что все поездки переданы в другие фирмы и обо всех деталях я буду знать накануне каждой поездки.
    Первая поездка в Швейцарию выполнялась коллегами из другой фирмой и , несмотря на то что наши места были заменены с начала автобуса на его середину, прошла успешно благодаря исключительно талантливому и обаятельному экскурсоводу Марине Г.
    Во второй поездке тоже с этой же фирмой мы уже сидели в самом конце автобуса.
    Поездка была изнурительная, т. к. ночное время в пути было значительно больше, запланированного фирмой, принявшей у меня заказ.
    Из Вены в Кёльн мы ехали 15 часов, и автобус прибыл с часовым опозданием. За четыре дня до третьей поездки, когда я узнал, что автобус придёт в Кёльн позже, я попросил отменить нашу третью поездку в Мюнхен, начинающуюся в день прибытия из второй поездки, или заменить её на более легкую поездку. Мне было отказано в возврате денег
    ( потеря 100 процентов стоимости 366 евро) не в очень вежливой форме - по телефону я услышал голос второго плана : " Пусть он жалуется Меркель".
    Ехать в третью поездку через несколько часов после изнурительного 15 часового ночного переезда было не в наших силах ( наш возраст 75 и 78 лет). В результате, после неоднократных звонков и обмена письмами я ничего не смог добиться. Я даже предлагал разойтись мирно и оплатить мне 50 процентов стоимости поездки, хотя я понимал, что передача заказа другой фирме с изменением времени поездки без своевременного уведомления заказчика и его согласия является прямым нарушением договора. Убедительно прошу Вас помочь мне отстоять свои права и получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.

    2016-11-17 12:58 |
    • Гость
      Гость
      обратитесь к адвокату
      2016-11-17 13:43 |
  • Редакция
    Редакция
    Уважаемые гости! 
    В ответ на ваши комментарии редакция считает нужным сказать следующее. 
    На протяжении многих лет мы, русскоязычные жители Германии, а также наши гости из Украины, России, Израиля и США пользовались и пользуемся услугами русскоязычных турфирм. В большинстве случаев работа экскурсоводов и  сопровождающих была и остается хорошей, заслуживающей нашу благодарность. Добавим, что поездки с русскоязычными фирмами – относительно дешевы. 
    К сожалению, изредкa случались и неприятности. Именно о таком инциденте рассказывает автор письма о неудачной турпоездке в испанскую Каталонию. Заметим также, что с подобными сбоями нам приходилось сталкиваться и у немецких фирм.
    Естественно, в письме было указано и название фирмы, и имя сопровождающей. Мы не обнародовали их, потому что подобные жалобы, хоть и редко, приходили по адресу практически всех турфирм нашего региона. 
    Мы послали копию письма в упомянутую в нем турфирму и не сомневаемся, что этому случаю и безответственному, судя по письму, поведению сопровождающей будет дана адекватная оценка. 
    Публиковать название турфирмы, пусть и провинившейся, но много лет качественно работающей для нас с вами, мы сочли преждевременным.
    Редакция журнала «Партнёр»
    2016-11-17 18:12 |
    • Гость
      Гость
      Зачем тогда надо было вообще письмо публиковать. Ему цена ноль без названия фирмы, логично бы было  сначала разобраться , а потом давать или не давать ход письму.
      2016-11-17 18:42 |
    • Гость
      Гость
                                                        Ехали мы, ехали.( Дорожные записки)
        Как говорится в одном анекдоте: " Аналогичный случай был в соседней деревне...." . Собрав компанию из нескольких семей с детьми, со мною во главе,  мы решили посетить славный город , кажется , Амстердам, но это не важно. Фирма русскоязычная, из Дюссельдорфа. Название её приводить бессмысленно, т.к. Редакция её всё равно не назовёт. Скажу лишь, что данным "райзе" руководит дама с очень грубым голосом и такими же манерами.
        А почему она не назовёт ФИРМУ, я разъясню чуть позже, и все читающие поймут, до чего же прост ответ на этот вопрос. Почти уверен, что мой ответ послужит для Редакции  причиной тому, что данный мой комментарий не пройдёт журнальную "цензуру".
                          ( Или  пропустите, господа Редакция, в качестве подтверждения толерантности Вашего детища ? Посмотрим...)
        Итак. Наш маршрут , согласно "меню поездки" -- Дортмунд, стыковка в Кёльне с остальной группой, и Амстердам. Обратно--тем же порядком, после часовой самостоятельной прогулки по кафе и сувенирным лавкам Амстердама. Всё хорошо , красиво и просто, как тележное колесо.
        Ан нет ! Наши земляки-фирмачи взалкали дополнительного заработка, для чего нужно было забрать, кажется,  в Золингене, "по дороге" ,как нам объяснил  сопровождающий только в автобусе, во время посадки в Дортмунде.
        Это "ПО ДОРОГЕ" вылилось в 100 (сто--прописью) км. на юг, хотя в Кёльн нужно было ехать чуток в другую сторону. Пока доехали до Золингена, пока крутились по городу, пока дождались опоздавших и приехали, наконец, в Кёльн, прошло часа два оплаченного нами  времени.
        Но это были цветочки. Автобус был с водителем-немцем. Это вселяло. Однако, нужный нам съезд с автобана в город был закрыт , а дальнейшего маршрута, с незнакомого съезда, наш профи-водила НЕ ЗНАЛ ! Он также не знал туземного языка, а "туземцы" не знали языка Шиллера и Гёте, не говоря уже о русском. К тому же наш кормчий не имел ни глобуса Амстердама, ни навигатора.
       Как он блудил на нашем двухэтажном , 20-ти метровом " Шаттле" по старинным узким улочкам, как он сдавал назад, что бы вписаться в очередной поворот и не раздавить очередную  припаркованную возле дома малолитражку-- это отдельная песня. Старики, пережившие немецкую оккупацию, наверняка вспомнили  панцер-вагены на своих улицах во время блицкрига.    ( Конец 1-й части )
      2017-01-05 01:58 |
  • Гость
    Гость
    А название этой фирмы?Чтобы предупредить других отдыхающих?Видно,эта ,,фирма,,ищет лохов и наживается на них,а чтобы привлечь к суду и взыскать с них деньги,что,слабо?!
    2016-11-19 10:31 |
  • Гость
    Гость










































    Экскурсия 14 апреля в «парк цветов Кёкенхоф» c "Компас-комфорт"

     

    неопрятно
    одетый с сонным лицом молодой человек, встречавший экскурсантов на
    главном вокзале Дюссельдорфа, после посадки в автобус оказался
    экскурсоводом Евгением.

     

    За пределы города мы выехали, вместо указанного официально времени, лишь в 9.00.

     

    Скучным
    и бесцветным голосом и тоном нам пересказывали устаревшие по факту и
    порой попросту выдуманные события. Ни интереса, ни эмоций
    этот тусклый рассказ вызвать не мог, к тому же Евгений не обладает
    необходимой для его деятельности эрудицией, не владеет, — исходя из его
    бедноватого повествования, - ни содержанием экскурсии, ни литературной
    русской речью, ни немецким языком ни на каком уровне, — исходя из ложных
    фактов, его диковатых названий местной топонимики и имён собственных,
    ни даже школьным английским, — судя по нескладным объяснениям у окна
    кассы при приобретении билетов для группы в парк. Так же логика и
    последовательность в его тексте экскурсии по Германии и Нидерландам
    отсутствовали.

     

    Проезжая
    по территории королевства Нидерланды, Евгений не ознакомил группу даже в
    общих фразах с административным, политическим, культурным и событийным
    статусом страны. На вопрос об оранжевом цвете, преобладающем визуально,
    ответил, что в стране «оранжевая революция». Подобными по дикости
    «ляпами» изобиловала вся повествовательная часть его устной работы с
    экскурсией. А когда он назвал сбор денег основной частью своей работы,
    больше вопросов ему никто не задавал.

     

    Перед
    входом в парк группе было назначено время встречи около 17.00, чтобы
    купить букеты или луковицы цветов. Но обещание выполнено не было, т. к.
    водитель с экскурсоводом заявили, что в пятницу дороги заполнены более
    обычного и мы можем опоздать. С фактом того, что страстная пятница 14.04
    в обеих странах является нерабочим днём и пробки на дорогах будут
    явлением исключительным, они услышали лишь от нас.

     

    Администрации
    и ответственным за кадры сотрудникам компании «Компас-комфорт»
    необходимо позаботиться об авторитете компании и впечатлении, которое
    подобные экскурсоводы оставляют в памяти большого количества
    экскурсантов, среди которых много гостей, для которых это знакомство
    станет решающим в дальнейшем выборе экскурсионной компании, а так же и
    жителей нашей Земли, которые, памятуя об уровне подобных экскурсий,
    более к Вам не обратятся. Надеюсь, что Евгений — случайное лицо среди
    экскурсоводов компании. Несомненно, что лучше для работы на таких и
    других маршрутах на подобную деятельность отбирать претендентов,
    соответствующих по уровню подготовленности и профессионализму.

    2017-04-29 14:50 |
  • Гость
    Гость
    Тоже путешествовали с Компас-комфорт. Один раз в Прагу, водитель был слегка нетрезв. Потом , решив , что это нам показалось, решили поехать с той же фирмой в Амстердам, водитель ( уже другой) чуть не заснул на обратном пути вечером на автобане, хорошо вовремя пассажиры закричали, но и тут нам подумалось, что мы ошиблись. В пошлом году поехали в Антверпен. На обратном пути автобус просто загорелся. Пока прекратили подобные поездки, хорошего понемножку.
    2018-10-31 20:31 |
  • Die Administration der Seite partner-inform.de übernimmt keine Verantwortung für die verwendete Video- und Bildmateriale im Bereich Blogs, soweit diese Blogs von privaten Nutzern erstellt und publiziert werden.
    Die Nutzerinnen und Nutzer sind für die von ihnen publizierten Beiträge selbst verantwortlich


    Es können nur registrierte Benutzer des Portals einen Kommentar hinterlassen.

    Zur Anmeldung >>

dlt_comment?


dlt_comment_hinweis

Anzahl der Fotos, die Sie hochladen können: 5 St.
(Um ein Foto zu löschen, klicken Sie auf das jeweilige Foto drauf)
Error
Ok

Datei entfernen?