Новости

В будущем от отдыхающих больше не потребуется предоплата при бронировании авиабилетов: министры защиты прав потребителей федеральных земель должны обсудить это на своей следующей встрече.

«100-процентная предоплата невозможна», - сказал министр Саарской области по вопросам окружающей среды и защиты потребителей Рейнхольд Джост (СПД). Он выступает за значительное сокращение авансовых платежей и автоматическое возмещение, если поездка не состоится. Это особенно важно для потребителей в условиях пандемии коронавируса.

Предложение Джоста было положительно встречено защитниками потребителей. «Лучше всего, если деньги будут списаны со счета именно в тот момент, когда поездка уже начнется», - сказал глава Федерации немецких организаций потребителей (vzbv) Клаус Мюллер. То же самое и в других сферах экономики: «Если я покупаю новый телевизор, я плачу, когда я его получаю, но не раньше». VZBV уже давно требует от федерального правительства прекратить предоплату проезда.

Это требует изменения системы - от предоплаты до оплаты при регистрации, - сказал Мюллер. Новый отчет Люцернского университета прикладных наук и искусств показывает, что такой  переход «экономически целесообразен» для всех участников и связан только с «умеренным повышением цен» для потребителей. 

Из-за дополнительных затрат цены на бронирование авиабилетов будут дороже максимум на 3,3 процента, а цены на пакетные туры - на 1,1 процента дороже. «Это не так дорого, как многие опасались», - сказал Мюллер. Отмена практики предоплаты возможна как шаг к большей защите потребителей. 15 марта - Всемирный день потребителей.

По данным vzbz, количество жалоб на авиаперевозчики и туристические компании в центры консультирования потребителей за последний год увеличилось более чем в десять раз.

По словам Джоста,этот вопрос особенно актуален во время пандемии. Система предоплаты зачастую невыгодна для более слабых в финансовом отношении людей, которые вынуждены платить за несколько месяцев вперед. «У многих людей сейчас каждый евро на счету». Особенно учитывая тот факт, что поездка может отмениться в любой момент из-за короны, люди опасаются, что туристические компании могут просто обанкротиться и все деньги, заплаченные за поездку, «сгорят».

По словам Мюллера, для полетов требуется 100% предоплата, а для пакетных туров - от 20 до 40%. В долгосрочной перспективе Джост может себе представить «безпредоплатную модель». Но не следует забывать, что турагентам нужно платить заранее. Поэтому министр считает, что постепенный отказ от предоплаты был бы более целесообразным. «Утопично полагать, что это может произойти в одночасье».

По словам Джоста, автоматизация возмещения в случае, если поездка не состоится, может произойти быстрее. «Благодаря оцифровке это не должно стать технической проблемой». Федеральный совет уже высказывался в пользу введения автоматизированных процедур возмещения денежных средств в 2018 году. Однако реализации этого предложения не произошло. Поэтому Джост намерен вынести данную тему на конференции министров по защите прав потребителей, которая пройдет в начале мая 2021 года.