Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях


Menu Menu

Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Журнал "Партнер" >> Общество
«Партнер» №5 (152) 2010г.

Понимать язык тела

Деловое общение

В. Левицкий (Магдебург)

Живя в Германии, нашим соотечественникам постоянно приходится общаться с разными людьми - родными, друзьями, знакомыми, соседями по дому, сотрудниками различных "амтов", коллегами по работе, деловыми партнерами, врачами и медсестрами, продавцами в магазинах.

Трудоспособные иммигранты предлагают свои услуги на рынке труда. Рассылая в различные организации свои Bewerbung'и, они получают приглашения на беседу с работодателями. Во время таких бесед происходит непосредственное знакомство работников фирм с кандидатом на рабочее место.

Кроме того, нам постоянно приходится сталкиваться с предложениями рекламодателей, агентов страховых компаний, стремящихся любым образом продать свои товары или заполучить новых клиентов.

Успех адаптации и интеграции иммигранта в Германии зависит не только от того, владеет ли он в достаточной степени немецким языком, нашел ли свое место на рынке труда, вписался ли в условия и правила жизни немецкого общества, но и от умения общаться с людьми, которые его окружают, от знания особенностей делового общения, позволяющих наилучшим образом решать свои проблемы, не создавать конфликтных ситуаций, не попадаться на удочку заманчивых, но ложных предложений.

Деловое общение - это вид межличностного общения, направленный на достижение какой-то предметной договоренности за оптимальный промежуток времени. Конечно же, каждый участник делового общения желает, чтобы оно было успешным, то есть чтобы при минимальных усилиях и материальных затратах и за определенный промежуток времени были достигнуты поставленные им цели. Для этого необходимо осознать, как вести себя в процессе делового общения, кто есть ваш партнер, что отличает его от вас или от других людей, какой у него эмоциональный настрой по отношению к вам, можно ли доверять его словам.

Деловое общение имеет различные виды: деловая встреча, деловая беседа, телефонные переговоры, совещания, переговоры, дискуссии, конференции, деловые связи с общественностью ("паблик рилейшнз" - от англ. Public relatiols - установление общественных связей, взаимоотношение с обществом, правительством, средствами массовой информации). В повседневной жизни чаще всего используются такие виды делового общения, как деловые телефонные переговоры, деловая беседа, а для руководителей организаций и менеджеров различного уровня - еще и деловые совещания, деловые переговоры, деловые конференции, деловые связи с общественностью.

В процессе делового общения его участникам (т.н. коммуникаторам) приходится сталкиваться с различными партнерами и собеседниками, каждый из которых обладает своеобразной, неповторимой манерой общения, связанной с индивидуальными психологическими и типологическими особенностями его личности. Определить эти особенности помогают различные методы визуальной психодиагностики (от лат. visualis - зрительный), основанные на изучении человека по его внешнему виду и поведению. Одним из методов визуальной психодиагностики является физиогномика (от греч. physis - природа, gnomom - знающий), позволяющая находить связи между внешним обликом человека и его психологическими характеристиками, узнавать его принадлежность к определенному типу личности.

Внешний облик человека включает его телосложение, лицо, голову, осанку, туловище, руки, походку, мимику, выражение глаз.

Немецкий психолог и психиатр Э.Кречмер выделил четыре типа телосложения человека: астенический, пикнический, атлетический и диспластический, каждому из которых, как он считал, присущи те или иные характерологические особенности. По типу телосложения соответственно и люди делятся на астеников, пикников, атлетиков и диспластиков.

Астеник (от греч. astheneia - слабость, бессилие) - это худой, высокий человек с узкими плечами, длинной и плоской грудной клеткой (иногда этот тип называют еще лептосоматиком от греч. leptos - хрупкий; somo - тело); его характеризуют нерешительность, тревожность, замкнутость, склонность к депрессии.

Пикник (от англ. picnic - толстый, плотный) - это человек среднего или малого роста, коренастый, с широким лицом, короткой шеей; его отличают общительность, доступность, эмоциональная неустойчивость.

Атлетик (от греч. athletes - борьба, схватка, состязание ) - это рослый, сильный, пропорционально сложенный человек, у которого отмечаются самоуверенность, склонность к лидерству, активность, эмоциональная устойчивость, практичность, основательность.

Диспластики (от греч. distplasis - невылепленный) - это люди с различными деформациями в телосложении, например, слишком большого или слишком маленького роста; они обидчивы, подозрительны.

В обычных жизненных ситуациях люди ведут себя естественно и свободно, без всякого торможения или расчета, а поэтому их телесные проявления, если человек осознанно ими не управляет, отражают определенные душевные состояния, переживания, отношение к другому человеку. Телодвижения, осанка, положение рук, взгляд, жесты (т.н. "сигналы тела") дают очень ценную информацию о человеке в типичных ситуациях делового общения.

 

Интерпретация некоторых "сигналов тела"


Телодвижения:

      корпус тела наклонен вперед, к партнеру по коммуникации - желание сблизить свои позиции, пойти на контакт;

      корпус тела отклонен назад или собеседник отодвигается, отворачивается - желание отдалиться;

      корпус тела выпрямлен - высокомерие;

      расслабленность отдельных частей тела, руки и ноги не скрещены - комфортность, расположенность к партнеру по коммуникации;

      собеседник сутулится, голова и плечи опущены - депрессивное состояние, покорность обстоятельствам;

      подергивания, одергивания одежды - волнение, психическая напряженность;

      расслабленная посадка головы, наклон головы набок, спокойный, твердый, открытый и прямой взгляд в глаза партнера, открытая свободная улыбка - полное согласие с партнером, доверие, признание его правоты;

      резкое вскидывание головы, ранее сравнительно расслабленное тело приобретает отчетливые признаки напряжения, например, верхняя часть туловища переходит из удобной посадки, откинутой на спинку кресла, в свободную, прямую посадку - наступившая в процессе беседы готовность к активным действиям;

      попеременное поднимание и опускание плеч, наклон головы с боку на бок, взгляд сбоку - подавленность, беспомощность, полная нерешительность;

      верхняя часть тела подпирается руками, посадка в готовности вскочить, одна или две руки в карманах, движение руки, закрывающее лицо или часть его, выпрямленный указательный палец прикладывается к краю губ, покраснение кожи лица - смущение, боязливость, стыд, внутренняя неуверенность;

      склоненная голова, медленные движения руки (рук) наружу - вниз ладонью вовнутрь, прикрывание руками глаз, приоткрытый рот, уменьшенная скорость речи и жестикуляции - потеря уверенности, размышления, задумчивость;

      сильные удары ладонью или косточками пальцев по столу, вертикальные складки на лбу, оскаливание зубов, "гримаса протеста", "гримаса ошеломления", стискивание челюстей, неуместно сильные и монотонные движения, покраснение, повышение громкости голоса - удивление, нежелание, разубеждение, гнев, ярость.

 


Положения рук:

      прижимание или скрещивание рук на груди, особенно если они некоторое время остаются в застывшем виде - оборонительная позиция;

      легкое постукивание пальцами по столу - нетерпение;

      молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены - чувство превосходства, хитрость;

      молитвенно сложенные ладони крепко сжаты - просьба;

      пальцы потирают глаза - недоверие;

      напряженно выпрямленный указательный палец - концентрированное указание на что-то;

      протягивание вперед и вверх открытой ладони - просьба;

      раскрывающиеся снизу вверх ладони медленно движутся сверху - вперед - вниз - добровольное согласие отдать, уступить, подарить;

      рука или руки с вытянутыми пальцами движутся ладонью вниз к полу - стремление к осторожности, к вытеснению, удержанию под контролем неприятного.

 


Взгляд собеседника:

      твердый, фиксированный взгляд на человека - уверенность в себе, сознание своих сил и возможностей, а если на какой-то объект - однозначная устремленность к цели ("смотреть фактам в лицо");

      попеременный контакт глаза в глаза, который сохраняется обоими собеседниками, - оба стоят на одинаковой ступени взаимного уважения, доверия; открытость, свободное выражение своих мыслей;

      фиксированный, твердый, прямой и суженный взгляд - недоверие, бесцеремонность, проницательность, скрытность, тайные намерения, агрессивность; оценивающе-блуждающий прямой взгляд сверху вниз, или снизу вверх или во все стороны - восхищение, а если агрессивно-оскорбляющий пренебрежительный взгляд сверху вниз на человека - пренебрежение;

      беспокойный взгляд - повышенная возбудимость, отвлекаемость, непостоянство; расслабленный взгляд вдаль, в неопределённое пространство - задумчивость, раздумье, размышление;

      прищуривание одного глаза, затем твердый, боковой взгляд на партнера по коммуникации - "я вижу тебя насквозь".

Надеюсь, что знание этих "сигналов тела" позволит вам лучше понимать собеседников, узнавать их истинное отношение к вам и вашей информации, улучшить коммуникацию и тем самым повысит эффективность общения с ними.

В последующих статьях мы планируем рассмотреть и другие возможности визуальной психодиагностики, показать особенности основных видов делового общения, дать рекомендации по стратегии и тактике их подготовки и проведения.


<< Назад | №5 (152) 2010г. | Прочтено: 887 | Автор: Левицкий В. |

Поделиться:




Комментарии (0)
  • Уважаемые посетители, в связи с частым нарушением правил добавления комментариев нашими гостями, мы вынуждены оставить эту возможность только для зарегистрированных пользователей.


    Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.

    Войти >>

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Топ 20

Права и льготы инвалидов в Германии

Прочтено: 17397
Автор: Шульман М.

Русские глазами немцев

Прочтено: 12884
Автор: Циприс А.

НЕМЕЦКИЙ КРАСНЫЙ КРЕСТ

Прочтено: 6262
Автор: Квиндт В.

Тайна симпатии и антипатии

Прочтено: 4892
Автор: Калихман Г.

Интервью с проституткой...

Прочтено: 4598
Автор: Навара И.

Вилли Брандт – великий канцлер

Прочтено: 4410
Автор: Борухсон Ю.

Ребенок и право остаться в Германии

Прочтено: 4295
Автор: Kapp H.

ALDI и LIDL

Прочтено: 4205
Автор: Мучник С.

Шум в доме. Что говорит закон

Прочтено: 4194
Автор: Толстоног В.

«Первый джентльмен» - муж Ангелы Меркель

Прочтено: 4169
Автор: Карин А.

Еще раз про любовь

Прочтено: 3544
Автор: Болль-Палиевская Д.

Новое в законодательстве Германии

Прочтено: 3188
Автор: Кримханд В.

Телефон доверия. Что это такое?

Прочтено: 2775
Автор: Левицкий В.