Login

Passwort oder Login falsch

Geben Sie Ihre E-Mail an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben und wir senden Ihnen ein neues Passwort zu.



 Mit dem Konto aus den sozialen Netzwerken


Zeitschrift "Partner"

Zeitschrift
Magazin "Partner" >> Gesellschaft
Partner №5 (152) 2010

Понимать язык тела

 

Деловое общение

В. Левицкий (Магдебург)

Живя в Германии, нашим соотечественникам постоянно приходится общаться с разными людьми - родными, друзьями, знакомыми, соседями по дому, сотрудниками различных "амтов", коллегами по работе, деловыми партнерами, врачами и медсестрами, продавцами в магазинах.

Трудоспособные иммигранты предлагают свои услуги на рынке труда. Рассылая в различные организации свои Bewerbung'и, они получают приглашения на беседу с работодателями. Во время таких бесед происходит непосредственное знакомство работников фирм с кандидатом на рабочее место.

Кроме того, нам постоянно приходится сталкиваться с предложениями рекламодателей, агентов страховых компаний, стремящихся любым образом продать свои товары или заполучить новых клиентов.

Успех адаптации и интеграции иммигранта в Германии зависит не только от того, владеет ли он в достаточной степени немецким языком, нашел ли свое место на рынке труда, вписался ли в условия и правила жизни немецкого общества, но и от умения общаться с людьми, которые его окружают, от знания особенностей делового общения, позволяющих наилучшим образом решать свои проблемы, не создавать конфликтных ситуаций, не попадаться на удочку заманчивых, но ложных предложений.

Деловое общение - это вид межличностного общения, направленный на достижение какой-то предметной договоренности за оптимальный промежуток времени. Конечно же, каждый участник делового общения желает, чтобы оно было успешным, то есть чтобы при минимальных усилиях и материальных затратах и за определенный промежуток времени были достигнуты поставленные им цели. Для этого необходимо осознать, как вести себя в процессе делового общения, кто есть ваш партнер, что отличает его от вас или от других людей, какой у него эмоциональный настрой по отношению к вам, можно ли доверять его словам.

Деловое общение имеет различные виды: деловая встреча, деловая беседа, телефонные переговоры, совещания, переговоры, дискуссии, конференции, деловые связи с общественностью ("паблик рилейшнз" - от англ. Public relatiols - установление общественных связей, взаимоотношение с обществом, правительством, средствами массовой информации). В повседневной жизни чаще всего используются такие виды делового общения, как деловые телефонные переговоры, деловая беседа, а для руководителей организаций и менеджеров различного уровня - еще и деловые совещания, деловые переговоры, деловые конференции, деловые связи с общественностью.

В процессе делового общения его участникам (т.н. коммуникаторам) приходится сталкиваться с различными партнерами и собеседниками, каждый из которых обладает своеобразной, неповторимой манерой общения, связанной с индивидуальными психологическими и типологическими особенностями его личности. Определить эти особенности помогают различные методы визуальной психодиагностики (от лат. visualis - зрительный), основанные на изучении человека по его внешнему виду и поведению. Одним из методов визуальной психодиагностики является физиогномика (от греч. physis - природа, gnomom - знающий), позволяющая находить связи между внешним обликом человека и его психологическими характеристиками, узнавать его принадлежность к определенному типу личности.

Внешний облик человека включает его телосложение, лицо, голову, осанку, туловище, руки, походку, мимику, выражение глаз.

Немецкий психолог и психиатр Э.Кречмер выделил четыре типа телосложения человека: астенический, пикнический, атлетический и диспластический, каждому из которых, как он считал, присущи те или иные характерологические особенности. По типу телосложения соответственно и люди делятся на астеников, пикников, атлетиков и диспластиков.

Астеник (от греч. astheneia - слабость, бессилие) - это худой, высокий человек с узкими плечами, длинной и плоской грудной клеткой (иногда этот тип называют еще лептосоматиком от греч. leptos - хрупкий; somo - тело); его характеризуют нерешительность, тревожность, замкнутость, склонность к депрессии.

Пикник (от англ. picnic - толстый, плотный) - это человек среднего или малого роста, коренастый, с широким лицом, короткой шеей; его отличают общительность, доступность, эмоциональная неустойчивость.

Атлетик (от греч. athletes - борьба, схватка, состязание ) - это рослый, сильный, пропорционально сложенный человек, у которого отмечаются самоуверенность, склонность к лидерству, активность, эмоциональная устойчивость, практичность, основательность.

Диспластики (от греч. distplasis - невылепленный) - это люди с различными деформациями в телосложении, например, слишком большого или слишком маленького роста; они обидчивы, подозрительны.

В обычных жизненных ситуациях люди ведут себя естественно и свободно, без всякого торможения или расчета, а поэтому их телесные проявления, если человек осознанно ими не управляет, отражают определенные душевные состояния, переживания, отношение к другому человеку. Телодвижения, осанка, положение рук, взгляд, жесты (т.н. "сигналы тела") дают очень ценную информацию о человеке в типичных ситуациях делового общения.

 

Интерпретация некоторых "сигналов тела"

 


Телодвижения:

      корпус тела наклонен вперед, к партнеру по коммуникации - желание сблизить свои позиции, пойти на контакт;

      корпус тела отклонен назад или собеседник отодвигается, отворачивается - желание отдалиться;

      корпус тела выпрямлен - высокомерие;

      расслабленность отдельных частей тела, руки и ноги не скрещены - комфортность, расположенность к партнеру по коммуникации;

      собеседник сутулится, голова и плечи опущены - депрессивное состояние, покорность обстоятельствам;

      подергивания, одергивания одежды - волнение, психическая напряженность;

      расслабленная посадка головы, наклон головы набок, спокойный, твердый, открытый и прямой взгляд в глаза партнера, открытая свободная улыбка - полное согласие с партнером, доверие, признание его правоты;

      резкое вскидывание головы, ранее сравнительно расслабленное тело приобретает отчетливые признаки напряжения, например, верхняя часть туловища переходит из удобной посадки, откинутой на спинку кресла, в свободную, прямую посадку - наступившая в процессе беседы готовность к активным действиям;

      попеременное поднимание и опускание плеч, наклон головы с боку на бок, взгляд сбоку - подавленность, беспомощность, полная нерешительность;

      верхняя часть тела подпирается руками, посадка в готовности вскочить, одна или две руки в карманах, движение руки, закрывающее лицо или часть его, выпрямленный указательный палец прикладывается к краю губ, покраснение кожи лица - смущение, боязливость, стыд, внутренняя неуверенность;

      склоненная голова, медленные движения руки (рук) наружу - вниз ладонью вовнутрь, прикрывание руками глаз, приоткрытый рот, уменьшенная скорость речи и жестикуляции - потеря уверенности, размышления, задумчивость;

      сильные удары ладонью или косточками пальцев по столу, вертикальные складки на лбу, оскаливание зубов, "гримаса протеста", "гримаса ошеломления", стискивание челюстей, неуместно сильные и монотонные движения, покраснение, повышение громкости голоса - удивление, нежелание, разубеждение, гнев, ярость.

 


Положения рук:

      прижимание или скрещивание рук на груди, особенно если они некоторое время остаются в застывшем виде - оборонительная позиция;

      легкое постукивание пальцами по столу - нетерпение;

      молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены - чувство превосходства, хитрость;

      молитвенно сложенные ладони крепко сжаты - просьба;

      пальцы потирают глаза - недоверие;

      напряженно выпрямленный указательный палец - концентрированное указание на что-то;

      протягивание вперед и вверх открытой ладони - просьба;

      раскрывающиеся снизу вверх ладони медленно движутся сверху - вперед - вниз - добровольное согласие отдать, уступить, подарить;

      рука или руки с вытянутыми пальцами движутся ладонью вниз к полу - стремление к осторожности, к вытеснению, удержанию под контролем неприятного.

 


Взгляд собеседника:

      твердый, фиксированный взгляд на человека - уверенность в себе, сознание своих сил и возможностей, а если на какой-то объект - однозначная устремленность к цели ("смотреть фактам в лицо");

      попеременный контакт глаза в глаза, который сохраняется обоими собеседниками, - оба стоят на одинаковой ступени взаимного уважения, доверия; открытость, свободное выражение своих мыслей;

      фиксированный, твердый, прямой и суженный взгляд - недоверие, бесцеремонность, проницательность, скрытность, тайные намерения, агрессивность; оценивающе-блуждающий прямой взгляд сверху вниз, или снизу вверх или во все стороны - восхищение, а если агрессивно-оскорбляющий пренебрежительный взгляд сверху вниз на человека - пренебрежение;

      беспокойный взгляд - повышенная возбудимость, отвлекаемость, непостоянство; расслабленный взгляд вдаль, в неопределённое пространство - задумчивость, раздумье, размышление;

      прищуривание одного глаза, затем твердый, боковой взгляд на партнера по коммуникации - "я вижу тебя насквозь".

Надеюсь, что знание этих "сигналов тела" позволит вам лучше понимать собеседников, узнавать их истинное отношение к вам и вашей информации, улучшить коммуникацию и тем самым повысит эффективность общения с ними.

В последующих статьях мы планируем рассмотреть и другие возможности визуальной психодиагностики, показать особенности основных видов делового общения, дать рекомендации по стратегии и тактике их подготовки и проведения.


<< Zurück | №5 (152) 2010 | Gelesen: 968 | Autor: Левицкий В. |

Teilen:




Kommentare (0)
  • Die Administration der Seite partner-inform.de übernimmt keine Verantwortung für die verwendete Video- und Bildmateriale im Bereich Blogs, soweit diese Blogs von privaten Nutzern erstellt und publiziert werden.
    Die Nutzerinnen und Nutzer sind für die von ihnen publizierten Beiträge selbst verantwortlich


    Es können nur registrierte Benutzer des Portals einen Kommentar hinterlassen.

    Zur Anmeldung >>

dlt_comment?


dlt_comment_hinweis

Top 20

НЕМЕЦКИЙ КРАСНЫЙ КРЕСТ

Gelesen: 25803
Autor: Квиндт В.

Вилли Брандт – великий канцлер

Gelesen: 22288
Autor: Борухсон Ю.

AWO: СЕРДЦЕ, ОТКРЫТОЕ ДЛЯ ВСЕХ

Gelesen: 18288
Autor: Леменёв М.

Русские глазами немцев

Gelesen: 15209
Autor: Циприс А.

ALDI и LIDL

Gelesen: 6141
Autor: Мучник С.

Тайна симпатии и антипатии

Gelesen: 5965
Autor: Калихман Г.

Термомикс и компания

Gelesen: 5901
Autor: Мучник С.

Шум в доме. Что говорит закон

Gelesen: 5645
Autor: Толстоног В.

Интервью с проституткой...

Gelesen: 5622
Autor: Навара И.