Menu
Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях

Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Общество >> Юридическая помощь
«Партнер» №8 (107) 2006г.

Рекламация купленного товара

 

 

 

Прежде всего необходимо различать два понятия: «Garantie» и «Gewährleistung», которые переводятся на русский язык одинаково - гарантия.

«Garantie» – это гарантия изготовителя. При этом изготовитель имеет право сам определять условия гарантии: ее срок (один год - на утюг, три года - на аппарат для измерения давления), бесплатный ремонт или замена товара при надлежащей его эксплуатации в течение гарантийного срока и даже интервал профилактических осмотров.
«Gewährleistung» – это гарантия «продавца». В течение двух лет со дня покупки товара «продавец» обязан отвечать за безупречную работу проданного товара. Это значит, что он должен бесплатно устранить дефекты в купленном товаре (к дефекту относится также несоответствие его свойств рекламе продавца) или заменить его. «Покупатель» имеет право выбора между ремонтом и заменой товара, за исключением случаев, когда ремонт обойдется продавцу слишком дорого. Так, если в купленном автомобиле отказал бензиновый насос, покупатель должен соглашаться на его  ремонт. Если насос ремонтировали два раза, но он не работает, «покупатель» может аннулировать покупку и требовать возврата потраченных денег. Это, разумеется, относится не только к автомобилю, но и к другим товарам.



После обмена или успешного ремонта дефектного товара гарантии изготовителя и «продавца» не возобновляются.
Если «продавец» не соглашается на ремонт или замену дефектного товара, «покупатель» имеет право на снижение цены этого товара или расторжение договора купли-продажи с возвратом потраченных денег, а в некоторых случаях – на возмещение ущерба. Иногда взамен дефектного товара «продавец» предлагает ордер (документ на покупку в его магазине товара на сумму, равную цене возвращаемого товара - Gutschein).

 

«Продавец» имеет право ограничить действие ордера двумя годами и после их истечения взыскать с «покупателя» так называемую упущенную выгоду из-за непродажи товара (об этом «покупателя» следует предупредить заранее). Если это взыскание не предусмотрено, действие ордера истекает через три года после окончания года, в котором была сделана покупка. «Покупатель» имеет право отказаться от ордера и требовать возврата потраченных денег. Если «продавец» отклоняет такое требование, «покупатель» может обратиться в суд. Это имеет смысл лишь при дорогих покупках, так как только услуги адвоката будут стоить более 2000 евро (если отсутствует адвокатская страховка – «Rechtsschutzversicherung», предусматривающая защиту в подобных случаях).
«Покупатель» обязан принять ордер вместо денег, если «продавец» согласен на возврат исправного товара, который просто не понравился «покупателю».

 

При предъявлении рекламации имеется один чрезвычайно важный момент. Только в течение первых шести месяцев после даты покупки «покупатель» не должен доказывать, что товар имел явный или скрытый дефект при его приобретении. Если доказательства отсутствуют, то до истечения срока действия Gewährleistung`а «продавец» может отремонтировать товар, но имеет право за это выставить счет, что иногда является полной неожиданностью для «покупателя».

 

Гарантии изготовителя и «продавца» не исключают друг друга. Таким образом, при истечении двухгодичного срока гарантии «продавца» и наличии трехгодичной гарантии изготовителя у «покупателя» имеется дополнительный год для предъявления рекламации. Пока гарантия «продавца» не закончилась, по поводу дефектного товара следует обращаться к нему, в дальнейшем – непосредственно к изготовителю или в его гарантийные службы.

 

При рекламации товар допускается предъявлять без оригинальной упаковки, однако необходим кассовый чек в качестве доказательства места и времени покупки товара. Если чек утерян, можно представить показания свидетелей покупки или выписку из счета (Kontoauszug), в которой приведено название «продавца» (при переводе денег за покупку).

 

«Продавец» может снизить цену нового товара из-за его мелких дефектов. В этом случае «покупатель» не имеет права на рекламацию, но только при отчетливом указании продавца на дефектность и уценку товара. Таким указанием, например, может быть „Sonderangebot“, то есть распродажа товаров по сниженной цене, или «zweite Wahl» - второсортный товар.

 

Приведем пример правильных действий при рекламации.
Стиральная машина стала плохо отжимать белье до истечения шести месяцев после ее покупки. Об этом можно сообщить «продавцу» по телефону, и не исключено, что он постарается как можно скорее устранить дефект. Но лучше письмо с жалобой отправить по почте; копия может пригодиться при возможных спорах между «покупателем» и «продавцом». Не забудьте указать на письме дату. При серьезном дефекте рекомендуется отправить жалобу заказным письмом. В начале жалобы следует сообщить, о каком товаре идет речь.

 

 Например: „Am 1.03.2006 habe ich bei Ihnen eine Waschmaschine, Modell Sauber X 1000, gekauft. Eine Fоtokopie der Rechnung lege ich bei“.
Затем коротко разъясняются обстоятельства дела:

 

„Wie ich Ihnen bereits mehrmals, zuletzt am 21.03.2006, telefonisch mitteilte, schleudert das Gerät nicht mehr richtig“.
Если продавец назначил дату ремонта, но в назначенное время не появился, стоит напомнить об этом:
„Sie versprachen, umgehend einen Monteur vorbeizuschicken. Leider ist dies bis heute nicht geschehen“.

 

Затем можно объяснить, как скверно дефект стиральной машины сказывается в быту. Например:
„Als fünfköpfige Familie sind wir dringend auf die Waschmaschine angewiesen“.

 

В заключение следует напомнить о своих правах:
„Ich fordere Sie hiermit auf, das Gerät bis zum 5.04.2006 zu reparieren oder umzutauschen. Andernfalls trete ich vom Kaufvertrag zurück“.

 

Время ожидания ремонта имеет право устанавливать «покупатель», но оно должно быть разумным. Например, если речь идет об автомобиле с недостатком, важным с точки зрения безопасности, нельзя мириться с датой ремонта, назначенной через неделю. Однако недельный срок вполне допустим для ожидания ремонта неисправной стиральной машины. Если «продавец» не уложится в установленный покупателем срок, последний имеет право без промедления расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата стоимости товара.
 
Э. Цукерник (Гельзенкирхен)

<< Назад | №8 (107) 2006г. | Прочтено: 910 | Автор: Цукерник Э. |

Поделиться:




Комментарии (0)

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Последние прокомментированные

Образование детей иммигрантов – путь к успеху

Прочтено: 408
Автор: Корсунская Н.

Как Фридрих Великий с мельником судился

Прочтено: 1706
Автор: Переверзев Ю.

М. Миронов. Отвечаем читателям 2006 / 08

Прочтено: 424
Автор: Миронов М.

Литературный Рейн. Карина Бахмутская

Прочтено: 767
Автор: Бахмутская К.

Прогулка по городу-курорту Бад Эмс

Прочтено: 1063
Автор: Кессельбреннер Ю.

Пушкин снова в Британии

Прочтено: 443
Автор: Бахмутская К.

Семейное право. Читатели задают вопросы

Прочтено: 541
Автор: Jordan & Partner

Инвестиции и спорт

Прочтено: 372
Автор: ИнфоКапитал

«И рыбку съесть....

Прочтено: 704
Автор: Илькун Я.

Почему немцев интересует Россия? 1 / 2

Прочтено: 435
Автор: Бальцер Т.

Проблемы трудоустройства решать играя...

Прочтено: 344
Автор: Приходько А.

«Возвращение блудного сына»

Прочтено: 403
Автор: Резников М.

Алкогольная зависимость

Прочтено: 791
Автор: Бротцман Т.

Момент истины

Прочтено: 336
Автор: Кочанов Е.

Гуманисты Ренессанса 2006 / 08

Прочтено: 456
Автор: Сирота А.