Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях


Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Социальные вопросы >> Разное
«Партнер» №7 (142) 2009г.

Pflegedienst. Довольны ли вы их работой?

 

Этот материал подготовлен председателем правления Общества русскоязычных инвалидов Германии «Unter einem Dach» Олегом Зингеровым на основе многочисленных писем и телефонных звонков, полученных обществом.

В многочисленных русскоязычных изданиях Германии бросается в глаза обилие рекламы, размещаемой русскими службами по оказанию помощи больным и престарелым людям. И каждое предложение по-своему интересно и заманчиво. Как разобраться в этих объявлениях, найти наилучшую для себя Pflegedienst, которая окружит больного и немолодого человека заботой и вниманием, предоставит ему качественные услуги? И, наконец, что делать, к кому обращаться, если клиент не удовлетворен качеством и количеством предоставляемых ему услуг? Эти вопросы встают перед теми, кто в силу состояния здоровья вынужден обращаться в специальные службы по уходу.

Нужна объективная картина

Уже на протяжении нескольких месяцев Общество русскоязычных инвалидов Германии «Unter einem Dach» проводит в экспериментальном порядке сбор и обработку информации, получаемой от членов общества и просто больных людей, с целью выяснения «слабых» мест Pflegedienst. Мы определили системные недостатки в работе этих служб, выявили случаи недобросовестного исполнения договорных обязательств. Работа эта ведется пока в регионе Ганновера. Здесь накоплен значительный материал, позволяющий получить объективную картину состояния дел с

обслуживанием больных и пожилых людей. Если наше исследование окажется удачным, то мы откорректируем методику и распространим ее на всю территорию Германии. Мы хотим провести мониторинг качества услуг фирм Pflegedienst и составить список тех организаций, которые оказывают качественную, полноценную и профессиональную помощь русскоязычным пожилым и больным людям. А пока мы продолжаем обмениваться информацией, полученной от членов общества, и предупреждаем обратившихся к нам о возможностях служб по уходу и недостатках в их работе.

 

Возмутительный случай

Хочу рассказать об одном случае, подтвердившем наше мнение о том, что далеко не все фирмы добросовестно выполняют свои обязательства и, скажем прямо, далеко не полностью отрабатывают деньги, которые выделяют им социальные службы для ухода за пожилыми и больными людьми. К нам по телефону обратился Владимир Р. из города П. Владимир рассказал, что, пользуясь отсутствием в регионе, где он проживает, других русскоязычных служб по уходу, сотрудники Pflegedienst ведут себя по-хамски; отказывают больному человеку в предоставлении положенных ему услуг, объясняя это, во-первых, отсутствием у них необходимого персонала, и, во-вторых, завышенными требованиями клиента. Причем ничего необычного Владимир не просит, но, согласитесь, недопустимо, если больной человек после пребывания в больнице возвращается домой, где его ждет пустой холодильник и полное отсутствие продуктов, хотя служба должна, согласно условиям договора, закупать продукты и помогать Владимиру в приготовлении пищи. За несколько дней до выписки Владимир предусмотрительно сообщил, что в назначенный день его перевезут домой, но, похоже, этот факт интересовал только его одного, так как сообщение осталось без внимания. В ответ на телефонную жалобу Владимира сотрудники службы бросили трубку и больше на связь не выходят. Пожаловаться в контролирующие службы и учреждения Владимир не может, т.к. не владеет языком, а обратиться к кому-либо за помощью нет возможности ввиду его неподвижности и отсутствия близких родственников.

Сейчас мы подготовили для Владимира список других Pflegedienst этого региона, рассказали о порядке перехода из одной службы в другую, поддержали морально и будем и дальше отслеживать судьбу этого больного и пожилого человека.

Конечно, мы знаем немало хорошо работающих Pflegedienst, которые действительно заботятся о своих клиентах, но ведь Владимиру от этого не легче.

 

Как выбрать добросовестную и надежную фирму

Если вы хотите выбрать амбулантную службу, то вначале необходимо провести обстоятельную беседу с представителем руководства фирмы. Но как за одну встречу разобраться, можно ли с этой фирмой подписать договор на предоставление услуг или же вместо услуг вы получите проблемы? Предпочтение следует отдать той Pflegedienst, в которой у руководства стоят професcионалы, имеющие необходимый опыт, а не случайные люди. И еще, узнайте адреса клиентов этой фирмы, узнайте их мнение о качестве работы данной фирмы.

Клиент имеет право контроля за полнотой исполнения обязательств, но в то же время он не вправе требовать услуг, не свойственных Pflegedienst.

Иногда в рекламе Pflegedienst можно увидеть не соответствующие профилю организации обещания материальных благ, которые могут быть сомнительны с правовой точки зрения. Не поддавайтесь на заманчивые предложения. Помните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловках!

У вас есть претензии к обслуживающей службе? Позвоните нам, мы готовы проконсультировать вас о правильных шагах, которые позволят вам решить возникшие проблемы.

Телефон Общества русскоязычных инвалидов Германии «Unter einem Dach»: 0511 348 16 88.


<< Назад | №7 (142) 2009г. | Прочтено: 585 | Автор: Зингеров О. |

Поделиться:




Комментарии (0)
  • Редакция не несет ответственности за содержание блогов и за используемые в блогах картинки и фотографии.
    Мнение редакции не всегда совпадает с мнением автора.


    Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.

    Войти >>

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Топ 20

Скрыл достояние за границей?

Прочтено: 3454
Автор: Пуэ Т.

Дом мне, машина тебе...

Прочтено: 3399
Автор: Максимова Н.

Не так страшен черт, как его малюют

Прочтено: 3283
Автор: Кузнецова Е.

Помощь пожилым людям в Германии

Прочтено: 2818
Автор: Горелик В.

Где хотят жить молодые

Прочтено: 2813
Автор: Кротов Ю.

Закон о воссоединении семьи

Прочтено: 2764
Автор: Пуэ Т.

Об уходе за пожилыми людьми на дому

Прочтено: 2483
Автор: Александрова Р.

Брак в Дании и ПМЖ

Прочтено: 2311
Автор: Kapp H.

О «тарелках» на балконах домов

Прочтено: 2244
Автор: Толстоног В.

С загранпаспортом – но без прав?..

Прочтено: 2213
Автор: Кузнецова Е.

Помощь пожилым людям в Германии

Прочтено: 2169
Автор: Горелик В.

Вопросы медицинского ухода в Германии

Прочтено: 2044
Автор: Кримханд В.

Изъятие немецкого паспорта

Прочтено: 1993
Автор: Пуэ Т.

ГДЕ ПРОЖИВАТЬ ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОЦИАЛЬНЫХ ПОСОБИЙ

Прочтено: 1974
Автор: Миронов М.

Воссоединение с немецким ребенком

Прочтено: 1897
Автор: Пуэ Т.

Банкротство – как путь освобождения от долгов

Прочтено: 1837
Автор: Кримханд В.

Жилищные субсидии в новом свете

Прочтено: 1804
Автор: Миронов М.