Gesellschaft >> Mensch und Gesellschaft
Partner №2 (161) 2011
Минное поле Интернета
Ирина Навара-Себастьян (Франкфурт-на-Майне)
Стремясь заключить договор любой ценой и приобрести нового клиента, предлагающая сторона нередко преднамеренно включает в договор пункты, написанные сложным бюрократическим языком, прекрасно понимая при этом, что далеко не каждый потребитель осилит все казуистические тонкости и подпишет договор, не всё в нем понимая. Как следствие, у клиента нередко возникают серьезные проблемы, для разрешения которых приходится обращаться к адвокату, что сопряжено с материальными затратами и нервотрепкой.
Всё выше сказанное явилось предметом моей беседы с г-жой Жасмин Фридрих (Jasmin Friedrich), руководительницей Инкассоведомства Франкфурта-на-Майне (Deutsche Inkassostelle – DIS). Это ведомство взимает долги с легкомысленных пользователей платных договорных услуг, предоставляемых населению через Интернет.
Не проходите мимо правил заключения договора (AGB)
Нередко ссылка на AGB на витиевато оформленной интернет-странице специально завуалирована и не бросается в глаза. Зато квадратик для клика мышки, посредством которого клиент выражает согласие на заключение договора, ярко выделен, доминирует над всей остальной информацией и является «окончательным приговором», который клиент сам себе и выносит. Поэтому в первую очередь найдите в договоре ссылку на AGB и тщательно ознакомьтесь с условиями заключения договора.
Важнейшими пунктами при этом являются: перечень предлагаемых услуг (Vertragsprodukt), длительность договора (Vertragslaufperiode), срок расторжения (Kündigungsfrist), стоимость договорных услуг (Produktkosten) и срок отзыва заключенного договора (Widerrufsrecht) . Согласно § 355 BGB, потребителю предоставляется право на отзыв договора в течение двух недель со дня фактического его подписания или подтверждения договора через Интернет. При этом причину отзыва объяснять не нужно. Отзыв договора выполняется исключительно в письменной форме и направляется на указанный в AGB адрес фирмы.
О распространении владельцем сайта личных данных клиента
Под действие закона (BDSG § 3, абзац 1) подпадают такие приватные сведения, как адрес, номера телефонов, адреса электронной почты, возраст, семейное положение, место работы, иногда – уровень доходов. Не подпадает под защиту закона информация, не несущая конкретного значения, например, место проживания или вид заключенного договора.
В соответствии с § 4a BDSG, владельцу сайта, предлагающего товары и услуги, запрещено передавать, а тем более продавать полученную от клиентов информацию посторонним предприятиям и фирмам в целях сбора статистики, рекламы или получения прибыли. Но если для заключения договора, например, со страховыми медицинскими компаниями необходимо свидетельство лечащего врача, владелец договора имеет право на запрос у указанного ему врача данных о состоянии здоровья страхуемого лица. Это положение оговаривается отдельным пунктом. Существующие на данный момент специальные технические средства позволяют определить личность того, кто заключает договор через Интернет. Это осуществляется посредством IP-адреса этого лица. Но, как определил Федеральный суд (Bundesgerichtshof), владелец договора не имеет права в своих личных целях определять таким образом местонахождение клиента и его личность. Это допустимо, когда служит решению проблемы задолженности клиента по оплате (BDH Beschluss vom 26.10.2006 – III ZR 40/06).
Общение с DIS удовольствием не является
Клиенту-должнику предоставляется возможность самостоятельного разрешения вопроса, для чего следует позвонить в CALL-центр DIS. Случается, что сотрудник Call-центра сообщает звонящему по телефону сведения о персоне, именем которой тот назвался. Это является грубым нарушением Закона о неразглашении персональной информации: ведь мало ли кто звонит и под каким именем представляется (§ 19, 34 BDSG). Обязательно запишите имя такого сотрудника и сообщите в управление фирмы о нарушении профессиональной этики.
Оспаривание претензий
Клиенту одно за другим направляют предупреждения и после 101-го, но уже действительно последнего, дело о неоплате передается в DIS. С этого момента жизнь клиента перестает быть радостной и легкой. Ведомство, занимающееся урегулированием проблем с финансовыми задолженностями, вступает в свои права и напоминает о своем существовании. Иногда клиент в качестве оправдания утверждает, что никогда не заходил на сайт поставщика товаров и услуг и не заключал инкриминируемый ему договор. Естественно, он заявляет, что кто-то злонамеренно подсмотрел его персональную информацию и заключил договор от его имени. В этом случае уточняем: пароль для доступа на выбранную интернет-страницу владелец сайта присылает на почтовый ящик клиента. А теперь ответьте: пароль к личному электронному почтовому ящику пользователя также находился в сфере доступа некого непорядочного человека? Именно этот факт ставит под сомнение искренность «потерпевшего». Если «потерпевший» настаивает на подлоге и взломе его почтового ящика, он имеет возможность обратиться в полицию с требованием выявления лица, совершившего подлог. При этом многие не учитывают, что в случае доказательства обмана лжепотерпевшего призовут к ответу по всей строгости закона о намеренной фальсификации сведений.
Если же клиент абсолютно уверен в злоупотреблении его персональными данными, тогда он действительно обязан немедленно заявить об этом в полицию, приложив требование оплаты по договору, к заключению которого он лично не имеет отношения. Полиция примет дело к рассмотрению.
Внимание: дети!
В этом случае родители для спасения семейного бюджета отправляют копию свидетельства о рождении ребенка на адрес фирмы, направившей счет. При этом клиент, если его ребенок старше 14-ти лет, освобождается от оплаты счета, но обязан уплатить штраф. Ведь в этом возрасте речь идет о преднамеренном использовании данных родителей, а родители должны своевременно рассказать детям о последствиях использования чужих данных.
Никогда не сообщайте свои данные неизвестным!
Die Administration der Seite partner-inform.de übernimmt keine Verantwortung für die verwendete Video- und Bildmateriale im Bereich Blogs, soweit diese Blogs von privaten Nutzern erstellt und publiziert werden.
Die Nutzerinnen und Nutzer sind für die von ihnen publizierten Beiträge selbst verantwortlich
Es können nur registrierte Benutzer des Portals einen Kommentar hinterlassen.
Zur Anmeldung >>