Неожиданная посылка. Не дайте себя обмануть!

В последнее время участились случаи получения посылок и бандеролей от Amazon потребителями, не делавшими в фирме никаких заказов. Чаще всего в почтовых отправлениях содержатся ненужные и бесполезные вещи.

В подобных случаях эксперты советуют проявлять осторожность, поскольку речь может идти о краже личных данных (Identitätsdiebstahl) и мошенничестве, известном как «Amazon/Riverty»-Betrug. При этом киберпреступники благодаря фишингу или утечке данных получают доступ к персональной информации клиентов Amazon. Воспользовавшись ею, они открывают новые счета от имени жертв и делают заказы, которые последним приходится оплачивать. В посылке или бандероли находится также письмо платёжного сервиса Riverty, от имени Amazon требующее от потребителя оплатить счёт за все покупки, якобы совершённые в течение месяца. Таким образом мошенники усиливают давление на жертв, побуждая их оплатить счёт, чтобы избежать дальнейших проблем.

Если раньше люди получали только счёт или письмо коллекторского агентства о взыскании долга (Inkassoschreiben) вообще без почтового отправления, то теперь соответствующий документ вкладывается в посылку с барахлом. В действительности мошенники разделяют заказ на две части: основное уходит им, а жертва получает ненужные мелочи и общий счет на внушительную сумму.

Поскольку речь идёт о реальном заказе, принятом, обработанном и отправленном Amazon, требование об оплате является в принципе правомерным. Тем не менее потребителям при выполнении определённых условий всё-таки не придётся платить. Эксперты советуют людям, получившим не заказанную ими посылку, предпринять следующие действия:

• Отказаться принять посылку или отправить её обратно, заполнив формуляр о возврате (Retourenformular)
• Связаться с Amazon и Riverty и заявить о краже личных данных. Amazon также предлагает соответствующий онлайн-формуляр для сообщений о незаказанных почтовых отправлениях («Unerwünschtes Paket melden»).
• Опротестовать все требования Amazon и коллекторской фирмы
• Обратиться в полицию с заявлением о краже личных данных
• Сохранять все имеющиеся документы, которые могут быть использованы в качестве доказательств.

Впрочем, за неожиданным получением посылки может стоять и более безобидное явление под названием «Brushing». При этом торговцы через фальсифицированные аккаунты размещают в Amazon фейковые заказы, так что их товары рассылаются по реальным адресам. Целью отправителей является не получение денег, а фальсифицированные положительные отзывы об их продуктах. В таких случаях потребители не получают счета и не должны оплачивать незаказанные товары или их возвращать. Но специалисты советуют всё-таки сообщать о подозрительных почтовых отправлениях службе Amazon по работе с клиентами (Amazon-Kundendienst), чтобы фирма могла принять меры по отношению к нарушителям закона.

Майя Алексеницер (Бинген)