«Случайный» договор

Мы постоянно информируем вас, уважаемые читатели, о новых телефонных тарифах и других телекоммуникационных услугах. Приятно, когда много звонишь и умеренно платишь. После ликвидации несколько лет назад монополии Telekom’а таких возможностей появилось немало. С другой стороны, «Partner» считает своим долгом постоянно предупреждать читателей о мошенничествах, особенно в сфере услуг. И тут, к сожалению, обе эти темы, телефонные тарифы и обман клиентов, зачастую смыкаются. Эта заметка - о последних случаях.

Техника надувательства постоянно шлифуется, вот свежий пример. Сперва некая фирма, добыв неведомо откуда ваши координаты, пытается уболтать вас по телефону. Кстати, если вы не совсем в ладах с разговорно-телефонным немецким, это им лишь на руку. В нашем случае оборонявшаяся сторона смогла всё-таки внятно объяснить, что предложения о смене телефонного тарифа должны быть представлены письменно. Тут, кстати, дело не столько в хорошем знании языка, сколько в «маленьких хитростях», скрытых в тексте договора, которые и под микроскопом не всегда разберешь, так что требование представить письменную информацию – правильный, логичный ход.

А вот ответ фирмы на него – это, на мой взгляд, вершина криминальной изощренности. Почтальон доставляет вам письмо этой фирмы, но вручает его только после предъявления вами своего удостоверения личности и подписи на формуляре. Все выглядит как обычное письмо с уведомлением о вручении, а на самом же деле ваша подпись является подписью под договором на смену тарифа. Оказывается, почта может оказать еще и такую «услугу».

Вообще-то так или примерно так «вляпаться» может каждый, редко кто, особенно из вновь прибывших «свеженьких», не попадался на крючок легальных мошенников, а вот у коренного населения давно выработался иммунитет, и всё равно тоже случаются проколы.

Что делать? Во-первых, не паниковать. Изучите спокойно и внимательно документ, оцените его по возможности объективно. Как это ни парадоксально, но гангстерские методы навязывания договора вовсе не означают, что он вам всегда не выгоден. Так что, может статься, ничего менять и не надо.

Во-вторых, две недели на отказ вам всегда гарантированы. Кроме того, закон вообще не поощряет договоры, заключенные у дверного порога, это вам подтвердит и aдвокат, и Verbraucherzentrale. Но это уже крайний случай.

Если навязанный вам договор вас не устраивает, следует немедленно от него отказаться. Как? Из четырех возможных вариантов (телефон, электронная почта E-Mail, факс, письмо) я решительно советую только письменный вариант. Ваша задача – с минимальными потерями выйти из ситуации, в которой вы оказались из-за своей неосмотрительности. Поэтому не тратьте силы на аргументацию (достаточно просто вашего нежелания), не требуйте «крови» обманщика (он действует по согласованию со своим руководством, даже если это официально не признается), пишите коротко и только по сути, вашего сарказма никто не оценит. И не забудьте попросить письменное подтверждение о разрыве договора.

Потери с вашей стороны – нервы, время и собственно письмо, которое лучше посылать наложенным платежом (per Einschreiben) да еще с уведомлением о вручении адресату для полной надежности.

С. Мучник, Дортмунд