У МЕНЯ ЗАЗВОНИЛ ТЕЛЕФОН, ИЛИ КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННЫХ УСЛУГ

Радмила Симакин (Дортмунд)

Diplom-Juristin, Anwaltskanzlei Jordan & Partner

Развитие современных средств телекоммуникации дает возможность быстро и удобно заключать сделки, не выходя из дома. К сожалению, существует и оборотная сторона медали, а именно, нередко несерьезные фирмы заманивают клиентов выгодными на первый взгляд предложениями. Рассчитывая на то, что несведущий в законах потребитель из-за нескольких евро в суд не обратится, они заваливают клиентов счетами за якобы оказанные услуги, предупреждениями (Mahnung) и таким образом пытаются добиться оплаты. Особо несговорчивым клиентам приходится иметь дело с инкассо-фирмами.

Серьезной проблемой на сегодняшний день является также телефонная реклама. По результатам опроса, проведенного Обществом социальных исследований и статистических анализов (ФОРСА) осенью 2007 года, 86 процентам населения Германии регулярно докучают рекламными звонками. При этом звонящие в большинстве случаев действуют без разрешения потребителя и тем самым нарушают Закон о недобросовестной конкуренции (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG).

В связи с затронутой темой приводим ниже ответы на несколько писем, полученных от читателей «Партнёр».

Мне позвонили из телефонной компании, представитель которой предложил заключить договор о более выгодном тарифе, чем тот, которым я до этого пользовался. Так как из-за плохого знания немецкого языка я только частично понял, о чем шла речь, я попросил прислать письменную информацию. Теперь я регулярно получаю счета от звонившей мне телефонной компании. Должен ли я их оплачивать?

Олег  С. (Дортмунд)

Чтобы отказаться от неоказанных услуг, потребителю следует усвоить несколько правил, которые распространяются на договоры, заключенные по Интернету, телефону, каталогу, почте, т.е. без непосредственного контакта между предпринимателем и потребителем:

Во-первых, факт заключения договора должна доказать сторона, заинтересованная в его исполнении. Вы можете потребовать предоставить Вам доказательства Вашего согласия на заключение договора, например, подписанный Вашей рукой формуляр.

Во-вторых, даже если будет доказано, что договор вступил в силу, у Вас есть возможность отказаться от него, направив противной стороне письмо примерно следующего содержания: «Ein Vertrag ist zwischen uns meiner Meinung nach zu keiner Zeit zustande gekommen. Bitte weisen Sie mir das Gegenteil nach. Hilfsweise widerrufe ich den Vertrag».

Позаботьтесь о том, чтобы Ваше возражение дошло до адресата, и чтобы Вы впоследствии могли этот факт доказать. Это можно осуществить, послав заказное письмо с уведомлением о вручении или воспользовавшись факсом и сохранив подтверждение того, что факс был выслан.

Каковы сроки отказа от договора?

Елена  Т. (Франкфурт-на-Майне)

Сроки отмены (Widerrufsfrist) зависят от того, предоставила ли Вам фирма свои договорные обязательства (AGB), в которых указаны условия выхода из договора (Widerrufsbelehrung), а также когда она это сделала.

§ 335 Гражданского кодекса Германии обязывает предпринимателя сообщить Вам условия выхода из договора в момент заключения сделки. В этом случае Вам предоставляется право отказаться от договора в течение двух недель письменно или путем возврата купленного по почте без указания причин.

Если с правилами отказа Вы были ознакомлены после заключения договора, срок отказа увеличивается до одного месяца. Такая ситуация часто возникает при покупке товаров через интернет- аукцион eBay, когда потребителю, предложившему наивысшую цену, приходит подтверждающий E-Mail, в котором его оповещают также о праве и условиях отказа от покупки.

Если такая информация вообще не была предоставлена, срок отмены сделки не ограничен.

Могу ли я отказаться от сделки с фирмой, находящейся в другой стране ЕС?

Захар П. (Оберхаузен)

Права защиты потребителей основаны на рамочном соглашении Европейского содружества и действуют на всей территории ЕС. 

Следует заметить, что законодательные органы Германии постоянно работают над совершенствованием системы защиты прав потребителей. Так, в июне текущего года кабинет министров разработал проект закона, направленного на борьбу с запрещенной рекламой по телефону и сомнительными предложениями в Интернете. Этот закон должен вступить в силу в январе 2009 года.

С этого момента реклама по телефону будет разрешена по отношению только к тем потребителям, которые определенно выразили свое согласие. Нарушители будут караться штрафами в размере до 50 000 евро. Звонящим будет запрещено скрывать свой телефонный номер. Таким образом, фирму нарушителя будет нетрудно определить.

Хотим заметить, что, несмотря на все усилия законодательных и исполнительных органов защитить потребителя от обманных предложений недобросовестных фирм, на практике могут возникнуть спорные ситуации, разобраться в которых Вам поможет адвокат Вашего доверия.

В заключение отметим, что наши советы не являются юридическими консультациями и лишь ориентируют читателя в правовых вопросах.