Британский туристический оператор Thomas Cook объявил о банкротстве и ликвидации компании 23 сентября 2019 года. Попытка получить у инвесторов около 200 млн фунтов стерлингов на спасение своего бизнеса провалилась.

Эта компания считается одной из первых в мире туристической компанией и вела свою деятельность с 1841 года. На момент неплатежеспособности в нее входили собственные гостиничные сети – Casa Cook, Sunprime, Sunwing и прочие, авиакомпании Kondor и Thomas Cook Airlines, и множество дочерних компаний.

Более 600 000 туристов во всем мире оказались затронуты этой новостью. Их путевки превратились в «пыль», так как они стали недействительными. Более 150 000 британских туристов находятся за рубежом своей родины. По заявлениям Британского управления гражданской авиации их обещают вернуть домой на протяжении двух недель.

Немецкие туристы также охотно пользуются услугами дочерних компаний Thomas Cook. Большинство туристических агентств Германии имело в своем «арсенале» предложения «дочек» британской компании.

Проблема туристов из Германии в том, что немецкие «дочки» Thomas Cook, такие, как Neckermann, Öger Tours и Bucher Reisen, еще не объявили о своем банкротстве.

Например, одна из «дочек», немецкая авиакомпания Condor, обратилась к Федеральному правительству Германии с просьбой о предоставлении кредита на переходный период. Краткосрочный кредит решили предоставить на сумму 380 миллионов евро. Но он все еще подлежит утверждению. Федеральное правительство ведет переговоры с Европейской комиссией по этому вопросу. Кроме того, компания должна быть исключена из группы Thomas Cook.  Такой кредит дает компании возможность продолжить свою деловую деятельность и совершать операции, а также дает перспективу не быть увеленными почти 5000  сотрудникам. 240 000 путешественников из Германии находяться за границей и должны вернуться домой с Condor.

Что будет с финансовым положением других немецких дочерних компаний пока неясно. Из-за этого, клиенты находятся в подвешенном состоянии. Многие поездки уже отменены из-за банкротства британской материнской компании, но немецкие представительства остаются дееспособными.

Защита путешественников от банкротства туроператора

Тут следует упомянуть о законодательстве, которое защищает туристов от банкротства туроператора. Каждый тур включает затраты на оформление специальной страховки от банкротства. Туристы не особо обращают на него внимание при покупке тура. А ведь потеря денег и к личному банкротству может привести.

Полис страхования или сертификат безопасности (Sicherungsschein) — представляет собой распечатанный лист бумаги, который путешественники автоматически получают при бронировании путевки, а затем откладывают в сторону.

Давайте разбираться от чего защитит клиентов страховой полис в случае банкротства Thomas Cook.

Страховой полис (Sicherungsschein)

Сертификат безопасности (Sicherungsschein) является доказательством того, что поставщик путевых расходов застраховал себя и клиентов, в случае своей несостоятельности. Обязанность сделать это регулируется Гражданским кодексом Германии. Согласно параграфу 651r (BGB), на туроператоре лежит обязанность обеспечения возврата туристу уплаченной стоимости поездки, случае несостоятельности туроператора и отказа предоставления туристических услуг.

В сертификате безопасности указывается имя пассажира и название страховщика, к которому может обратиться заинтересованный потребитель, в случае наступления страхового случая. Thomas Cook, в основном, пользовался услугами швейцарской страховой компании Versicherung Zurich. В свою очередь, швейцарцев представляли другие компании, например Kaera (ссылка на сайт).

Страховка от неплатежеспособности содержит информацию об ограничении суммы ответственности. Например, Kaera указывает на своем веб-сайте, что застрахованы авансовые платежи и остаточные командировочные расходы всех клиентов на общую сумму до 110 миллионов евро. Если этой суммы недостаточно, то потерпевшие получат пропорциональное возмещение. Таким образом, весьма вероятно, что путешественники не смогут получить возмещение своих затрат на поездку в полном объеме.

Итак, что делать потребителям из Германии?

Как вернуть деньги за тур, если он отменен? Пока — только ждать. В случае объявления банкротства немецких дочерних компаний Thomas Cook — подавать претензии о возврате денежных средств. В этом могут помочь туристические бюро, в которых покупались туры. Они все следят за новостями и помогут оформить соответствующие документы. Также можно обратиться за юридической помощью к адвокатам. Скорее всего, без судебных процессов этот крах не обойдется. Наверняка, как и в случае с «дизельным скандалом» можно будет подавать коллективные судебные иски.

Чуть легче положение клиентов, которые не поскупились на оформление отдельной дополнительной туристической страховки (Reiseschutzversicherung). При наличии такой защиты, туристы гораздо быстрее получат компенсацию за неудобства или за полную отмену тура, а делать соответствующий регресс на Thomas Cook будет их страховая компания

Напомним, что с 1 июля 2018 года в Германии действуют новые нормы туристического права. Они регулируют права путешественников при заказе пакетного тура и ввели новую категорию бронирования путешествий. С тех пор онлайн-бронирование на порталах стало более надежным. Читайте подробнее перейдя по ссылке.

dlt_comment?

dlt_comment_hinweis