Дайте жалобную книгу

Думаю, старшее поколение хорошо помнит, что такое «жалобная книга». На Западе нет таких книг, но каналы для жалоб потребителей, естественно, имеются, и те, на кого жалуются, на это обязаны реагировать. Самые находчивые реагируют остроумно и с пользой для себя. Вот несколько примеров.

Когда там и сям возвысились небоскребы, люди стали жаловаться, что лифта приходится ждать слишком долго. Тогда возле лифтов установили зеркала, У ожидающих появилось занятие – разглядывать себя и других, и жалобы сошли на нет.

Покупатели в первых супермаркетах жаловались, что много времени уходит на стояние в очереди в кассу. Хозяева придумали установить маленькие прилавки со всякой мелочевкой – время для очереди стало пролетать незаметно, а хозяева стали зарабатывать дополнительные миллионы.

Та же проблема возникла в Диснейленде. Дисней придумал такую штуку: повесил табло, на котором указывалось предположительное время ожидания, причем заведомо большее, чем на самом деле. Огорчение от потерянного времени сменилось удовлетворением от того, что удалось пройти намного быстрее.

В аэропортах пассажиры жаловались на долгое ожидание багажа. Первой до интересной уловки додумалась администрация аэропорта Хьюстона – просто-напросто расстояние от самолета до ленты багажа было увеличено в шесть раз. И пассажиры успокоились: одно дело тратить время на стояние у ленты, и совсем другое – на дорогу до этой ленты.

dlt_comment?

dlt_comment_hinweis