Немецкие покупатели уходят в Сеть

"КУРС Консалтинг", Кёльн

Торговля в Интернете совершила решающий прорыв

У немецкой розничной торговли дела не первый год идут неважно, и нынешний кризис еще больше усугубил проблемы отрасли. Однако в ней есть бурно развивающийся сегмент, которому не помешала даже недавняя тяжелейшая рецессия. Это - торговля в Интернете.

Германия весьма быстро стала одним из мировых лидеров в области онлайн-торговли, и это объясняется целым рядом причин: и широким распространением самого Интернета, и строгими законами, защищающими права потребителей, и финансовой дисциплинированностью немцев. Важную роль сыграли также давние традиции Германии в области так называемой дистанционной торговли. Знаменитые каталоги Otto, Quelle, Neckermann - это ведь всё немецкие бренды.

Переломный 2009-й

Поэтому далеко не случайно, что вторую строчку в списке мировых лидеров онлайн-торговли, вслед за американским первопроходцем Amazon, занимает немецкий гигант посылторга Otto, поглотивший в прошлом году некоторые подразделения своего разорившегося конкурента Quelle. Одной из основных причин краха этой прославленной некогда компании стало как раз то, что она, недооценив стремительное развитие онлайн-торговли, проспала кардинальный тренд: клиенты предпочитают теперь заказывать товары электронным путем, а не по телефону, факсу или по почте.

  Так что банкротство Quelle именно в 2009 году весьма символично: он стал тем годом, когда выручка предприятий немецкой посылочной торговли от продажи товаров через Интернет впервые в истории отрасли превысила оборот традиционных каналов сбыта, составив 53,3% от общей суммы.

Самое удивительное, что эта тенденция практически никак не сказалась на популярности классических печатных каталогов: 67 % интернет-клиентов заявили в ходе опроса TNS Infratest, что сначала по-прежнему охотно листают толстенный "кирпич" и лишь затем садятся к монитору. Причем так поступают не только консервативные пользователи более зрелого возраста, но и выросшая с компьютерами молодежь от 14 до 29 лет.

Женщины теснят мужчин

Переломным 2009-й год стал еще и потому, что в сторону Интернета окончательно развернулась основная целевая группа дистанционной торговли - женщины. Если в 2008 году лишь 43 % клиенток предприятий посылторга заказывали товары в сети, а остальные по старинке пользовались телефоном или почтой, то в 2009 году уже 53 % предпочли оформлять электронные заказы.

Всего же в минувшем году около 1,1 миллиона немцев впервые попробовали купить что-нибудь в Интернете, и теперь услугами онлайн-торговли пользуются в Германии 32,5 миллиона человек (при населении в 82 миллиона). Их суммарные расходы в сети составили 21,7 миллиарда евро, что на 12,4 % больше, чем в 2008-м, и является новым рекордом в отрасли.

По данным Федерального союза немецкой посылочной торговли (Bundesverband des Deutschen Versandhandels, BVH), более двух третей этой гигантской суммы (15,5 миллиарда) были потрачены на покупку в Интернете товаров, менее трети (6,2 миллиарда) - на оплату услуг. Таким образом, Интернет становится всё более серьезным конкурентом классическим универмагам и специализированным магазинам. Причем здесь опять же ключевую роль, причем не только в Германии, но и на европейском уровне, стали играть женщины. Как отмечается в исследовании компании Deutsche Card Services, обслуживающей расчеты пластиковыми карточками, свыше 61 % всех трансакций в европейских онлайн-магазинах приходились в 2009 году на женщин. Они всего за два года решительно потеснили мужчин, которые еще в 2007 году доминировали с показателем в 56 %. А теперь доля мужчин снизилась, как видим, до 39 %. Впрочем, авторы исследования особо подчеркивают, что женщины преобладают только среди покупателей товаров в Интернете, а вот услуги в сети почему-то по-прежнему приобретают главным образом мужчины.

Путешествия бронируют онлайн

Подавляющая часть этих услуг так или иначе связана с путешествиями. По данным BVH, из упомянутых 6,2 миллиарда евро 44 % пошли на покупку через Интернет авиа- и железнодорожных билетов и на аренду автомобилей, а еще 27 % - на приобретение путевок или бронирование гостиниц. Эти цифры показывают, насколько прочно вошли в повседневную жизнь Германии онлайн-услуги в туристической сфере и какую грозную опасность они представляют для традиционных турагентств. В свою очередь, покупка билетов на культурные, зрелищные и спортивные мероприятия обеспечила 11% от общей суммы, потраченной немцами на онлайн-услуги. Еще 9% пришлись на легальное скачивание из сети музыки, мелодий для мобильных телефонов и компьютерных игр. В этой сфере вполне реально дальнейшее увеличение оборота, поскольку в Германии всё более успешно борются с пиратским копированием музыки.

В отчете BVH за 2009 год также указывается, что принципиально важной тенденцией в немецкой онлайн-торговле стало быстрое стирание возрастных границ. Времена, когда в Интернете покупала только молодежь, давно прошли. В сегодняшней Германии электронные заказы все активнее оформляют те, кому за 60.