Русский Deutsch
Menu
Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях

Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Иммиграция >> Интеграция
Журнал «Партнер» №3 (114) 2007г.

Преодолеть барьеры общения

Советы психолога

Проф. В. Левицкий (Магдебург)

ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

  Одной из серьезных проблем, с которой сталкиваются многие наши бывшие соотечественники, живущие нынче в Германии, является проблема общения с коренным населением. Недостаточное или слабое владение немецким языком, отсутствие работы по специальности, возрастные ограничения, незнание законов новой страны, негативное отношение части коренного населения к «чужакам», даже если они являются этническими немцами, приводят к внутренним конфликтам, социальной потерянности, дезадаптации, вызывают у иммигрантов боязнь интеграции.

   Вследствие этого возникает стремление изолироваться, замкнуться в группе «своих», связанных одними и теми же проблемами, национальной или религиозной принадлежностью. Нахождение в такой группе себе подобных позволяет иммигранту чувствовать себя более защищенным, востребованным, уважаемым, значимым.

   Отсутствие взаимопонимания, трудности в установлении дружественных отношений с коренными немцами касаются не только взрослых иммигрантов, но и их детей разного возраста, также вынужденных создавать свою изолированную среду общения, которая мешает формированию у них так необходимого менталитета гражданина Германии. В ряде случаев такая изолированность приводит к асоциальному поведению детей и подростков, приобщению их к алкоголю и наркотикам.

   По моему глубокому убеждению, боязнь интеграции можно преодолеть, если стремиться к более тесному общению с коренными жителями Германии.

   Живя в Германии, иммигрантам постоянно приходится общаться с разными людьми. И это не только родные, друзья и знакомые из числа бывших соотечественников. Это и сотрудники «амтов», в правовой компетенции которых находится решение тех или иных жизненных вопросов, коллеги по работе, соседи по дому, врачи и медсестры, продавцы в магазинах...

   Поэтому успех интеграции иммигрантов в Германии зависит не только от того, нашли ли они свое место на рынке труда, «вписались» ли в существующие условия и правила жизни немецкого общества, владеют ли в достаточной степени немецким языком, но и от умения общаться с окружающими их людьми.

   Под умением общаться с людьми часто понимают возможность обмениваться с ними информацией, объясняться с ними. Незнание или плохое знание немецкого языка заставляют прибегать к помощи переводчика. Но бывает, что даже использование переводчика или более–менее сносное владение языком не помогают добиться взаимопонимания.

   Умение общаться с другим человеком означает умение взаимодействовать с ним. Чтобы взаимодействовать с человеком, надо вступить с ним в определенные межличностные отношения, установить и поддерживать с ним контакт, связь, или, как говорят психологи, коммуникацию. Поэтому при общении, чтобы добиться предметной договоренности с собеседником, важно не только взаимопонимание, но и взаимовосприятие.

   Как вы думаете, какие эмоции вы должны вызывать у вашего собеседника, чтобы ему легче было войти с вами в контакт, воспринимать вас – положительные или отрицательные? – «Конечно, положительные», - ответите вы. А если вы пользуетесь услугами переводчика, с кем у работника того или иного учреждения, куда вы пришли для решения своих вопросов, устанавливается контакт – с вами или с вашим переводчиком? – «С переводчиком». Но переводчик часто выполняет чисто формальную обязанность, он не слишком заинтересован в решении вашей проблемы. Поэтому и контакты с ним будут формальные.

   Допустим, что вы пришли без переводчика, но плохо владеете немецким языком. Отсутствие взаимопонимания вызывает отрицательные эмоции у работника – контакт снова затруднителен. И вот тут многое зависит от того, как вас воспринимают во время деловой беседы, какое вы производите впечатление на собеседника. И если у вашего партнера по коммуникации возникает приятное чувство расположения к вам, называемое «аттракцией», которое вызывает у него положительные эмоции, на ваш плохой немецкий он может просто не обратить внимания.

   Почему? Потому что эмоции управляют поведением человека из глубины подсознательной части его психики, посылая сигналы-команды его сознанию. Положительные эмоции посылают из подсознания положительные сигналы: «Не обращай внимания на то, что он плохо объясняет свою проблему. Он хороший человек, мне приятно с ним. Помоги ему, реши его вопросы!» И партнер по коммуникации стремится уже на сознательном уровне положительно решать ваши проблемы.

   А если вы вызываете отрицательные эмоции? Отсюда вытекает одно из важнейших правил общения: необходимо стремиться придавать межличностным отношениям, возникающим при общении, положительную эмоциональную окраску, причем чем ярче она будет, тем легче реализовать цели общения.

   Установление и поддержание контактов, связей между людьми, а только в этом случае возможно дальнейшее информационное взаимодействие, является важнейшей коммуникативной стороной общения. Для успешной коммуникации не столь важно знать, что представляет собой человек как личность, каковы его личностные особенности, сколько то, как он ведет себя, как внешне выглядит, что делает в процессе общения, что говорит и как говорит, испытывает ли он уважение и доверие к вам, партнеру по коммуникации, вызывает ли положительные эмоции.

   Психологи рекомендуют различные психологические приемы формирования аттракции. Психологический механизм действия этих приемов простой: параллельно с основной информацией, которая на сознательном уровне словесно (вербально) передается вами партнеру по коммуникации, вы посылаете сигналы несловесные - невербальные, используя мимику, жесты, позу, интонацию голоса и т.д. Невербальные сигналы человеком не осознаются, но вызывают в подсознании те или иные эмоции, положительные или отрицательные. Происходит так называемая «невербальная коммуникация», с помощью которой, как показали исследования психологов, во время общения передается до 80% информации.

   Возникновение положительных эмоций связано с удовлетворением тех или иных человеческих потребностей. К таким потребностям могут, например, относиться потребность чувствовать свою значительность, потребность в уважительном к себе отношении и др.

   Допустим, вы хотите использовать самый простой прием аттракции – «зеркало отношений». Для этого при первом контакте с работником соответствующего учреждения нужно, чтобы на вашем лице было приятное выражение и вместе с приветственными словами, чему в Германии придается очень большое значение (немцы любят соблюдать декорум – внешнее приличие, благопристойность), улыбнуться ему. А дальше заработает психологический механизм влияния этого приема. Добрая улыбка, приятное выражение вашего лица подают сигналы вашему партнеру по коммуникации: «Я к вам дружески настроен». «Друг ко мне уважительно относится, друг – это хорошо!» – подсознательно воспринимает сигнал ваш собеседник. Удовлетворяется его потребность в уважительном к себе отношении.

   Возникают положительные эмоции, а это ведет к появлению расположенности к источнику положительных эмоций. К вам формируется аттракция – симпатия, приязнь, желание выслушать, понять и... помочь! Недаром же популярный американский психолог, специалист по общению Дейл Карнеги советовал: если вы хотите расположить к себе людей – улыбайтесь! Обратились к работнику по имени (там, где это уместно и возможно) - удовлетворили его потребность утверждаться как личность.

   - Для человека звук его имени – самый сладкий и самый важный звук в человеческой речи, - говорил Д. Карнеги.

   Сказали «золотое слово» - комплимент (небольшое преувеличение положительных качеств человека, явных или потенциальных) – опять же возникли положительные эмоции у вашего собеседника, так как вы удовлетворили его потребность считать себя «хорошим человеком», почувствовать собственную значительность и т.д.

   Во время деловой беседы очень важно «соблюдать дистанцию», т.е. определенные правила «зон общения». Ни в коем случае не нужно пытаться войти в т.н. «интимную зону» собеседника (расстояние от 15 до 50 сантиметров). В нее каждый человек допускает только близких ему людей. В «зоне личного общения» (от 50 сантиметров до одного метра) общаются хорошо знакомые люди. Для деловых, а также случайных и малозначимых разговоров, рекомендуется «зона формального общения» - от одного до трех метров. (От трех и более метров – «зона социального общения»). Соблюдение правил «зон общения» способствует успешной невербальной коммуникации.

   Во время разговора с собеседником обязательно нужно следить за интонацией голоса, темпом речи, позой, положением своего тела, рук. Старайтесь во время беседы меньше жестикулировать (слабое знание языка обычно подкрепляется жестами), так как вы можете помочь собеседнику прочитать ваши истинные мысли, используя невербальный «язык жестов».

   Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение, но некоторыми движениями он может управлять, следуя одному из важнейших правил общения:
   «Управляй своим поведением!» Например, ни в коем случае не пытайтесь направлять на собеседника указательный палец – он воспримет подсознательно это как укол, нападение и станет уже сознательно защищаться, а значит, положительное решение вашего вопроса будет очень проблематичным.

   Не забывайте обращать внимание на свою одежду, которая столь же информативна, как и другие средства невербальной коммуникации. Одежда – один из основных факторов, на основании которого формируется впечатление о человеке. Особенно важна ее роль при первой встрече с нужным вам человеком. Ведь он пока ничего о вас не знает! И тут нельзя допускать ошибки. Несоответствие вашего внешнего вида предъявляемым вами претензиям (устройство на работу, зарплата, получение социальной льготы и пр.) вызывает у собеседников настороженность, подозрительность и недоверие на подсознательном уровне. Им кажется, что вы хотите их обмануть, выдавая себя за кого-то другого. А потому ваша одежда должна соответствовать целям коммуникации.

   В заключение хотелось бы сказать еще об одном важном правиле коммуникации, способствующем преодолению барьеров общения, - «Думайте о взаимной выгоде!» Взаимодействие будет наиболее эффективным, если оба партнера по коммуникации получат выигрыш от общения. Достичь этого можно, если следовать здравому смыслу, уважать интересы партнера по коммуникации, доверять друг другу, ставить перед партнером реальные задачи, а главное – стремиться к тесному общению с различными представителями немецкого общества, в котором нам жить.


<< Назад | №3 (114) 2007г. | Прочтено: 889 | Автор: Левицкий В. |

Поделиться:




Комментарии (0)

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Последние прокомментированные

Пушкин в Германии

Прочтено: 748
Автор: Манн Н.

Условно-досрочное помилование

Прочтено: 370
Автор: Карин А.

Реформа здравоохранения пошла

Прочтено: 342
Автор: Кротов А.

Как хорошо быть оптимистом!

Прочтено: 589
Автор: Юрина М.

Журнал отвечает читателям

Прочтено: 315
Автор: Миронов М.

МОББИНГ – психотеррор на рабочем месте

Прочтено: 872
Автор: Цукерник Э.

Покупка действующего бизнеса

Прочтено: 451
Автор: Вайсбанд Д.

Туристическая поездка испорчена

Прочтено: 409
Автор: Шлоссберг М.

Спектакль по школьной программе

Прочтено: 402
Автор: Сигалов А.

«Зеленая неделя» в Берлине

Прочтено: 229
Автор: Гайдукова Н.

Кому мы там нужны?

Прочтено: 614
Автор: Розина Т.

Этюд о лицах, относящих себя к сильному полу

Прочтено: 411
Автор: Калихман Г.

Новости из мира финансов

Прочтено: 390
Автор: ИнфоКапитал

Гуманисты Ренессанса

Прочтено: 358
Автор: Сирота А.

Литературный Рейн. Марина Кравцова

Прочтено: 422
Автор: Кравцова М.

Такая многоязыкая Испания

Прочтено: 449
Автор: Жердиновская М.

Специи в нашей кухне

Прочтено: 819
Автор: Илькун Я.