Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях


Menu Menu

Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Общество >> Полезные советы
«Партнер» №6 (189) 2013г.

Наши права в супермаркете

Вениамин Толстоног (Вальдерштадт)

 

 

 

Когда вы посещаете супермаркет, то хотите сконцентрироваться на выборе необходимых товаров и даже не подозреваете, сколько маленьких проблем могут испортить вам радость от покупок.

 

Что можно, а чего нельзя делать в магазине


Полакомиться перед оплатой.Если покупатель еще до оплаты своих покупок, испытывая небольшое чувство голода, подойдет к полке с шоколадом и откусит кусочек, то объективно это выглядит как воровство. Это не меняет дела даже тогда, когда покупатель намеревается заплатить за шоколад в кассе.

Основание: взятый с полки товар вы ведь можете вернуть назад. Договор о купле товара в супермаркете заключается только в кассе. В данном случае вы юридически не рассматриваетесь как собственник плитки шоколада.

 Хотя большинство супермаркетов предоставляют покупателям различные услуги, в т.ч. и еду, но на практике, особенно в последнее время, против покупателей, которые таким образом лакомятся в магазине, возбуждают дело об уголовном проступке.

 

Некоторые наивно думают, что если они что-то в магазине попробуют, то это - ерунда, хотя на самом деле это - обычное воровство. До 70-х годов прошлого века это действие покупателя называлось «положить на язычок» и уже тогда рассматривалось как уголовно наказуемый проступок. Но размер наказания для любителей попробовать небольшое количество какого-либо продукта питания или быстренько откушать что-либо, что имеет незначительную стоимость, предусматривался гораздо ниже, чем при обычном воровстве. Сегодня же такие действия называют «воровство в незначительных объемах», на которые большинство владельцев магазинов в обычных обстоятельствах смотрят сквозь пальцы. Но покупатель не должен на это рассчитывать и ему следует попросить разрешения у продавца попробовать, например, ягодку винограда или понюхать туалетную воду.

 

Можно ли аккуратно открыть упаковку товара, чтобы проверить ее содержимое?

В принципе можно, но при этом должна быть обеспечена полная сохранность товара. Если, например, упаковка просто заклеена липкой лентой, то ее можно осторожно отклеить и раскрыть упаковку, с тем чтобы только проверить комплектность товара, но при этом покупатель не обязан оплачивать товар. Однако дело выглядит по-другому, когда речь идет о продуктах питания, например, упаковке чипсов. Поэтому после открытия упаковки с таким товаром в магазине вы обязаны его оплатить.

 

Следует ли оплатить товар, если он в магазине поломался?

Если вы сняли товар с полки и при этом его случайно распаковали так, что он вывалился из упаковки на пол и разбился, то налицо классический случай проявления в магазине по отношению к вам «злого рока». Что же тогда делать? Придется оплатить товар, т.к. вы повредили его, находясь еще в магазине. При этом действует положение: товар, до тех пор пока он находится в магазине, является собственностью продавца, и если он ломается, то это причинение ущерба собственности владельца магазина и для ее возмещения нужно заплатить. Впрочем, нередко владелец магазина отказывается от взимания платы из чувства особой вежливости.

 

Можно ли возвратить в супермаркет поврежденную тару, взятую в залог, например, бутылку из-под минеральной воды?

Нет. Если на упаковке товара (бутылке, банке) имеется знак залога, то она подлежит возврату в тот магазин, откуда была взята. Полезный совет для тех, кто пользуется автоматом по приемке тары: ставьте тару на ленту транспортера таким образом, чтобы сканер смог прочитать логотип.

 

Разрешается ли продавцу проверить карманы покупателя?

Однозначно нет! Такое действие продавца рассматривается как покушение на свободу покупателя. Если у продавца возникает по отношению к покупателю подозрение в воровстве, то он должен вызвать полицию и объяснить причину.

 

Должен ли супермаркет распроданный товар со скидкой заказать дополнительно?

Нет. Если такой товар уже распродан, то для покупателя, который пришел в магазин по объявлению в газете только на следующий день (или даже через некоторое время после открытия), это означает просто невезение. Однако магазину запрещается предлагать товар со значительной скидкой в очень незначительном количестве исключительно с целью заманивания покупателей. Хотя на практике так нередко и делается, но доказать, что речь идет лишь о приманке, очень трудно. В принципе любой предложенный магазином товар должен быть обеспечен двухдневным запасом, исходя из среднестатистического спроса на него.

 

Можно ли в магазине читать газету или журнал рядом с полкой, на которой они находятся?

Да, если товар не повреждается от того, что его листают. Но если у вас, к примеру, жирные или грязные пальцы, которые могут оставить следы на страницах периодического издания, то листать его, предварительно не купив, нельзя. Если же покупатель просто читает статью в журнале без намерения его купить, то торговец может воспользоваться правом на неприкосновенность своей собственности и предложить клиенту уйти из магазина.

 

Можно ли при весьма небольшой стоимости покупки расплачиваться крупной купюрой?

Это решает только продавец. Он имеет право не заключить договор о купле, т.е. отказаться продать в этом случае товар. Дело в том, что, при заключении договора о купле, действует принцип соразмерности. Предложение расплатиться за бутылку воды стоевровой купюрой не является соразмерным действием. То же действует и при размене бумажной купюры мелочью.

 

Можно ли оплатить мелкую сумму с помощью кредитной карточки?

Если вы предпочитаете оплатить товар безналичным способом, например, с помощью кредитной карточки, то можете таким образом оплатить и очень мелкую сумму, в принципе даже в размере нескольких центов. Впрочем, многие магазины просто не предлагают такие незначительные по стоимости товары. Ведь при осуществлении каждой денежной операции в ходе ее бухгалтерского учета возникают определенные расходы. Поэтому мелкие суммы при купле представляют собой по существу лишь убыток.

 

Маленькие хитрости большого супермаркета

 

Немного сыра к вину

Этот трюк называется комбинированным предложением. На полке рядом со спагетти всегда стоит баночка с томатной пастой, а на полке с вином – упаковка сыра. Клиент, как правило, не замечает, что такое дополнение к основному продукту часто стоит гораздо дороже, чем если бы его купить в специализированном отделе магазина.

 

Много места в тележке для закупок

Тележки для закупок, как правило, очень вместительные. В принципе их объем должен позволить среднестатистическому покупателю положить в тележку 10 товаров разного наименования, но тогда вполне хватит тележки гораздо меньшего объема. Магазины сознательно предлагают тележки очень большой вместимости, чтобы побудить покупателя приобретать больше товаров. Ведь покупатель, видя незаполненным объем тележки, инстинктивно стремится положить в нее еще какой-нибудь товар. Это называется "Ikea-Effekt".

 

За дешевыми продуктами надо нагнуться

Если дорогие продукты всегда находятся в магазине на уровне глаз, то дешевые, напротив, размещают только на нижних полках. Причина этого банальна: товар, который размещается на полках на высоте колена и ниже, предлагается покупателям уже давно и потому интересен только небольшой их части. К тому же если мы что-то ищем в магазине, то рассматриваем полки на уровне глаз. В первую очередь, естественно, на глаза попадаются дорогие продукты.

 

Внимание: особое предложение!

Если вы видите штабель упаковок с большим количеством определенного товара, то вы автоматически предполагаете, что в них находится что-то весьма дешевое. «О, это, наверное, особое предложение!» - думаете вы и берете находящийся в упаковке товар. Супермаркеты очень хорошо используют этот рефлекс покупателя, хотя далеко не всегда таким образом продается именно дешевый продукт.

 

Осторожно: особое предложение!

Большая упаковка с шоколадом, находящаяся довольно далеко от полки со сладостями, совсем не обязательно означает особое предложение. Не торопитесь хватать ее, полагая, что это особо дешевое предложение. Чаще всего на полках со сладостями находится тот же продукт, только в упаковках других размеров, который стоит возможно даже дешевле.

 

Принцип «сафари», или что бы это значило?

Путь к нужному вам продукту, как правило, пролегает как бы чисто случайно мимо массы полок, прилавков и особых предложений. Делается это намеренно: каждый клиент должен увидеть как можно больше разнообразных товаров. Хотя вы не собирались покупать ничего другого, кроме того, за чем пришли в супермаркет, но, увидев еще что-то, вас может осенить идея о необходимости купить и это: просто раньше вы не подумали об этом!

 

Роль запаха в магазине

То, что хорошо пахнет, то стоит скорее купить. Супермаркеты специально заботятся о том, чтобы в отделении с хлебобулочными изделиями и выпечкой стоял особенно аппетитный запах, а у прилавка, например, с рыбой, пахло свежим лимоном. Исследования показывают, что запахи могут увеличить оборот магазина на 6%.

 

Роль освещения

Знаете ли вы, что теплый свет и зеркало приводят к тому, что фрукты и овощи выглядят свежее и заманчивее, а красноватый свет создает, например, у обезжиренного мяса румяный, приятный глазу блеск?

 

Быстро идущие покупатели покупают мало

Те, кто быстрым шагом проходит по супермаркету, покупает мало. Поэтому прилавок с фруктами на входе в магазин должен притормозить клиентов, зашедших с улицы, и настроить их на оптимальную скорость перемещения по магазину. Медленная музыка и относительно узкие проходы между полками приводят к тому, что клиенты вынуждены замедлять свой шаг.

 

Всегда двигаются налево

Даже направление движения при перемещении покупателя в супермаркете имеет значение. Психологи свидетельствуют, что клиенты предпочитают движение налево. Поэтому путь покупателя к кассе, как правило, протекает против часовой стрелки, что учитывается при размещении полок с товарами.

 

Покупательский тренинг для детей

Вы обратили внимание на то, что для детей супермаркет предусмотрел специальную маленькую тележку, с которой очень удобно подобраться к любой полке с товаром. В итоге взрослый с ребенком всегда купит больше, а ребенок при этом получает первые навыки покупателя.

 


<< Назад | №6 (189) 2013г. | Прочтено: 1937 | Автор: Толстоног В. |

Поделиться:




Комментарии (0)
  • Уважаемые посетители, в связи с частым нарушением правил добавления комментариев нашими гостями, мы вынуждены оставить эту возможность только для зарегистрированных пользователей.


    Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.

    Войти >>

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Топ 20

Путь к профессии переводчика в Германии

Прочтено: 2203
Автор: Ризен И.

Наши права в супермаркете

Прочтено: 1937
Автор: Толстоног В.

Как защитить интересы квартиросъемщика

Прочтено: 1920
Автор: Навара И.

Как сократить расходы на электричество

Прочтено: 1814
Автор: Мармер Э.

Велосипедисты. Новые правила движения

Прочтено: 1403
Автор: Толстоног В.

Этюд о юморе и сатире

Прочтено: 1396
Автор: Калихман Г.

Если вы попали в ДТП

Прочтено: 1322
Автор: Кримханд В.

Verbraucherzentrale советует...

Прочтено: 1292
Автор: Навара И.

Реформа Закона об оплате командировочных

Прочтено: 1101
Автор: Мармер Э.

Что надо знать о репетиторстве

Прочтено: 988
Автор: Толстоног В.

Покупаем в Интернете: что, где, когда и как

Прочтено: 970
Автор: Мучник С.

Безработный студент

Прочтено: 927
Автор: Миронов М.

Реформа жилищного права в Германии

Прочтено: 858
Автор: Толстоног В.

Ясельная группа на дому

Прочтено: 857
Автор: Навара И.

Всегда ли прав клиент?

Прочтено: 821
Автор: Навара И.

Гололедица. На ком ответственность?

Прочтено: 751
Автор: Толстоног В.