Где лучше заказывать путевки – в турбюро или Интернете?

В Бюро путешествий или в Интернете?

Где лучше заказывать путевки

Эдуард Мармер (Ганновер)

Некоторые считают, что путешествия лучше всего заказывать в Интернете. Поскольку там они дешевле. Другие же настаивают на том, что гораздо разумнее обращаться в стационарное бюро путешествий. Так кто же прав? А правы и те и другие. Потому как каждый способ заказа имеет свои плюсы и минусы. При этом заказ в стационарном турагентстве имеет гораздо больше преимуществ, чем недостатков.

Прежде всего хочу уточнить, что далее речь пойдет о самом популярном сегодня среди немцев варианте туристического отдыха – о так называемом Pauschalreise – туристическом пакете с предварительной оплатой всех включенных в пакет расходов, куда входят транспорт, трансфер (перевозка туриста из аэропорта, вокзала и т.д. к отелю), страховка, питание в режиме частичного или полного пансиона (Halb- oder Vollpension) или по схеме «All inclusive (всё включено)».

Как известно, эти туры можно приобрести «классическим способом», то есть отправившись в стационарное бюро путешествий (Reisebüro), или заказать online у самого туроператора, или в онлайн-турагентстве. Тут надо отметить, что последний способ заказа становится всё более и более популярным. Если в 2005-м только 11% Pauschalreise оформлялись в Интернете, то в 2014-м этот показатель подскочил до 35%. Почему? Бытует мнение, что приобретаемые онлайн-путевки намного дешевле покупаемых в стационарном турагентстве.

Стоимость туров везде одинакова

– На самом же деле это - большое заблуждение, – подчеркнула пресс-секретарь Германского туристического союза DRV Сибилле Цойх в недавнем интервью газете Die Welt. – Согласно требованиям Торгового уложения Германии (Handelsgesetzbuch), цены на идентичные туристические туры (identische Veranstalterreise) везде одинаковы (Preisparität) и не зависят от места продажи, будь то сам туроператор (Reiseveranstalter), стационарное турбюро (Reisebüro), онлайн-турагентство (Onlineanbieter) или телевизионный TV-Shoppingkanal.

Это было однозначно подтверждено результатами исследования, проведенного в прошлом году Федеральным объединением по защите прав потребителей Stiftung Warentest. Сначала эксперты этой независимой организации заходили в стационарное бюро путешествий, где им находили конкретный тур. Затем они просили отложить оформление заказа на 2 часа, в течение которых, покинув помещение, пытались приобрести ту же самую путевку через Интернет. Результат был всегда один и тот же: конкретный тур при онлайн-заказе стоил столько же, сколько за него просили в стационарном бюро. И это логично, – уверяет г-жа Цойх. – Поскольку и стационарные, и онлайн-турагентства пользуются одной базой данных, создаваемой тем или иным туроператором. По той же самой причине надуманным является и миф о том, что интернет-порталы могут давать клиентам более существенные скидки, чем стационарные бюро. Скидки в конечном итоге дает сам туроператор.

 Доводы за приобретение путевок в Интернете «не выходя из дома» просто смехотворны. Тот, кто действительно хочет найти тур по наиболее низкой цене, должен инвестировать в поиск гораздо больше времени, чем потратит его на посещение стационарного турагентства. Если не верите, поговорите с теми, кто делает это постоянно. Например, с моей женой, которая много лет занимается этим и часами выискивает наиболее выгодные варианты. За это время, утверждает она, можно было бы посетить десяток турбюро. Вопрос только в том, станет ли сотрудник стационарного агентства инвестировать столько же времени в одного клиента.

Поэтому «продвинутые» туристы выбирают следующий путь: сначала они решершируют, то бишь собирают информацию в Интернете, и затем, выяснив уровень цен, а также плюсы и минусы того или иного отеля или населенного пункта, отправляются в турбюро и задают его сотруднику определенные рамки поиска. Согласно статистике, приведенной на страницах газеты Die Welt, из 100% тех, кто собирает информацию онлайн, туры заказывают там лишь 37%. Остальные 63% отправляются с этой информацией в стационарное турагентство.

Читайте также:

Т.Пуэ. Отпуск. Только положительные эмоции. Партнёр 4 / 2009

М.Аграновская. С интернетом Вы - сами турбюро. Партнёр 4 / 2002