Права потребителей. Пассажир с инвалидностью, опоздание

Пассажир с инвалидностью

Лица с ограниченной мобильностью, передвигающиеся на инвалидных колясках, имеют право первыми заезжать в салон самолета и первыми покидать его. Авиакомпания обязана принять необходимые меры, чтобы обеспечить им возможность успеть на сопряженный рейс, а в случае невыполнения этих обязательств и нарушения Положения о правах авиапассажиров несет ответственность за опоздание в конечный пункт назначения.

Инвалид-колясочник с женой в мае 2019 года заказали авиабилеты из Франкфурта-на-Майне в Санкт-Петербург с пересадкой в Будапеште. Однако после приземления самолета в Будапеште сотрудники авиакомпании потребовали от инвалида пропустить остальных пассажиров и покинуть салон самым последним. несмотря на то, что до вылета сопряженного рейса оставалось совсем мало времени. В результате супруги опоздали на самолет в Санкт-Петербург. А поскольку авиакомпания не предложила им никаких альтернативных вариантов, они вынуждены были за свой счет приобрести билеты на другой рейс и прилетели в Санкт-Петербург с 10-часовым опозданием.

Инвалид и его супруга обратились в суд с иском к авиакомпании и потребовали от нее компенсацию. Федеральный суд (Bundesgerichtshof – BGH) возложил вину за опоздание путешественников на соответствующую авиакомпанию. По мнению судей, она нарушила статью 11 Положения о правах авиапассажиров (FluggastrechteVO) и лишила их возможности вовремя попасть на сопряженный рейс.

В соответствии с данным Положением, авиакомпании обязаны оказывать предпочтение пассажирам с ограниченной мобильностью. Под этим подразумевается, в частности, что они имеют право первыми заезжать в салон самолета и первыми покидать его после приземления. Сотрудники авиакомпании были обязаны по прибытии самолета в Будапешт выпустить инвалида и его супругу первыми, не заставляя их ожидать выхода остальных пассажиров. Суд указал, что в данном случае именно действия сотрудников авиакомпании, идущие вразрез с Положением о правах авиапассажиров, привели к тому, что человек, передвигающийся в инвалидной коляске, в отличие от других путешественников, не успел на самолет в конечный пункт назначения. Суд обязал авиакомпанию не только компенсировать ивалиду и его супруге стоимость билетов из Будапешта в Санкт-Петербург, но и выплатить компенсацию в размере 800 евро за опоздание в конечный пункт назначения более чем на три часа.

BGH, Az: X ZR 84/22 от 20.06.2023

Опоздавшие поневоле

Туристическая фирма не несет ответственность за опоздание путешественников на посадку, вызванное затянувшимся прохождением контроля безопасности в аэропорту, и не обязана возвращать деньги за путевку.

Супружеская пара заказала в туристической фирме паушальное путешествие на Мадейру. При регистрации онлайн супруги получили указание быть у ведущих на посадку ворот (Gate) к 12.50. Они прибыли в аэропорт в 10.15, т.е. за три часа и 20 минут до указанного в билетах времени вылета. Однако окно приема багажа на данный рейс открылось только в 11 часов. Сдав багаж примерно в 11.20, пассажиры сразу же отправились на контроль безопасности. Но и здесь им крайне не повезло: из 20 контрольных постов, обслуживавших всю зону вылета, работал только один. В результате супруги прошли контроль безопасности только в 13.00 и оказались у ведущих на посадку ворот в 13.05. И хотя самолет еще находился на месте, наземный персонал отказался впустить их в салон.

Супруги потребовали от туристической фирмы вернуть деньги за путевку. Они сочли, что фирма должны была знать о нехватке персонала на контроле безопасности, договориться с авиакомпанией о более раннем открытии окна приема багажа и заблаговременно предупредить туристов об огромных очередях и необычно долгом времени ожидания. Однако туристическая фирма заявила, что не имеет отношения к работе контроля безопасности и других служб аэропорта и не в состоянии каким-либо образом на них повлиять.

Суд отклонил иск супругов к туристической фирме о возврате денег за путевку. Судьи пришли к выводу об отсутствии у паушального путешествия недостатков (Reisemangel), дающих право претендовать на возврат денег. Суд возложил вину за опоздание на самолет исключительно на самих путешественников, опоздавших на посадку на целых 15 минут. После закрытия ворот они утратили право доступа на борт авиалайнера, а следовательно, на пользование услугами авиакомпании, у которой туристическая фирма заказала авиабилеты. Кроме того, суд указал, что в соответствии с § 5 Закона об авиационной безопасности (Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG) контроль безопасности в аэропорту является прерогативой государства и осуществляется силами ведомства по обеспечению авиационной безопасности и федеральной полиции, а туристическая фирма не имеет к нему никакого отношения и не может каким-либо образом повлиять на его организацию и проведение. Возможные ошибки этого ведомства в планировании и осуществлении контроля безопасности пассажиров не могут быть поставлены в вину туристической фирме. Она имела полное право не настаивать на открытии окна приема багажа ранее чем за 2,5 часа до вылета и рассчитывать, что контроль будет организован таким образом, чтобы пассажиры без проблем смогли добраться до ворот для выхода на посадку за то время, которым они располагали. Она также не обязана была предупреждать путешественников о возможности долгого времени ожидания. Судьи обратили внимание и на то обстоятельство, что супруги не приняли всех возможных мер, чтобы явиться на посадку вовремя. В частности, они не попросили других пассажиров пропустить их вперед, сославшись на то, что посадка на их рейс скоро закончится. В заключение суд подчеркнул, что другие пассажиры данного самолета, по всей вероятности, столкнулись с теми же проблемами, но все-таки смогли явиться на посадку вовремя, поскольку авиалайнер вряд ли вылетел бы на Мадейру без пассажиров и багажа.

AG München, Az: 158 C 1985/23 от 12.07.2023

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Путешествия и коронавирус. Журнал «Партнёр», № 2 / 2023. М.Алексеницер
2. Права потребителей при авиаперелетах. Журнал «Партнёр», № 12 / 2022. Автор М.Алексеницер
3. Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор М.Алексеницер
4. Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор М.Алексеницер
5. Права потребителей. Авиакомпании и авиа пассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор М.Алексеницер
6. Права потребителей на отдыхе во время пандемии. Журнал «Партнёр», № 8 / 2021. Автор М.Алексеницер