Права потребителей. Индивидуальный заказ

Без права на отказ

Потребитель не вправе аннулировать заказ на предмет мебели, изготовленный специально для него по индивидуальным требованиям и эскизам и на основании результатов конкретных измерений.

Жительница Мюнхена через платформу «My-Hammer» вступила в контакт со столярной мастерской из Верхней Баварии по поводу изготовления шкафа для спальни. Они договорились о визите на дом сотрудника мастерской, который осмотрел спальню и сделал все необходимые замеры. Кроме того, мастер и потенциальная клиентка обсудили конструкцию и размеры шкафа, количество дверец, нишу для телевизора, места для прокладки кабелей для его подключения, облицовку до потолка и вырез в ковровом покрытии. После этого сотрудник мастерской сформулировал заказ и набросал эскизы будущего шкафа. 7 мая 2024 года женщина по электронной почте поручила мастерской изготовление и монтаж шкафа, который должен был обойтись ей почти в четыре тысячи евро нетто.

Когда шкаф был изготовлен и погружен для доставки, клиентка отменила договоренность о монтаже изделия, а 20 мая вообще аннулировала заказ. Она сочла, что имеет на это право, так как, по ее мнению, данный шкаф не являлся предметом мебели, изготовленным по индивидуальному заказу.

Столярная мастерская подсчитала, во сколько обошлись оказанные ею услуги, и выставила клиентке счет примерно на три тысячи евро нетто. Однако поскольку заказчица отказалась его оплатить и продолжала утверждать, что имеет право на отмену заказа (Widerrufsrecht), столярная мастерская обратилась в суд.

Суд признал правоту истца и потребовал от клиентки оплатить оказанные мастерской услуги. Судьи пришли к выводу, что женщина в данном случае не имела права на отмену заказа согласно §§ 312 ff. Гражданского кодекса (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB). Наоборот, право на отмену было исключено в соответствии с § 312g Abs. 2 BGB. Данный параграф подразумевает, что право на отмену заказа не распространяется на договоры о поставке товаров не заводского происхождения, для изготовления которых определяющими являются индивидуальный выбор и требования потребителя, а также изделия, однозначно адаптированные под личные обстоятельства потребителя. Решающим является то, предусматривает ли договор индивидуальное изготовление предмета, как это имело место в рассматриваемом случае. Согласно заказу, между клиенткой и мастерской существовала договоренность об изготовлении шкафа по индивидуальным меркам. Кроме того, из показаний свидетелей и предоставленной работниками мастерской информации следует, что для изготовления шкафа, вопреки мнению заказчицы, не были использованы стандартные заводские элементы, тем более что в проектируемом шкафу планировались скосы разной величины и под разными углами, а также  функция открывания дверец путем нажатия.

В соответствии с § 648 Satz 1 BGB, заказчик до окончания работы по изготовлению предмета имеет право разорвать договор в любой момент. Однако в этом случае предприниматель, изготавливающий заказанный предмет, вправе потребовать предусмотренную договором оплату согласно § 648 Satz 2 Hs. 1 BGB. В то же время предприниматель обязан учитывать и не включать в счет те расходы, которые он экономит в результате расторжения договора, суммы, приобретаемые посредством иного использования своего труда, а также сэкономленные на вещах, которые он умышленно и злонамеренно не приобрел для выполнения заказа. Бремя объяснений и доказательств при урегулировании вопроса о размере оплаты возлагается при этом на предпринимателя.

AG München, Az: 271 C 21680/24 от 26.02.2025

Особые потребности

Предприниматель, изготавливающий лестничные подъемники, должен не только учитывать строительные, пространственные и конструктивные особенности здания, но и адаптировать подъемник к индивидуальным данным и потребностям будущего пользователя.

Истица с ограниченными физическими возможностями заказала у предпринимателя лестничный подъемник (Treppenlift), который после изготовления он же должен был установить в доме. Как оказалось впоследствии, высота сиденья была неподходящей для истицы, из-за чего она потребовала от предпринимателя демонтировать устройство. Истица сочла, что не должна платить ему за эту работу, поскольку по договору ей положена гарантия демонтажа (Rückbaugarantie) в случае несоответствия подъемника ее потребностям. По мнению женщины, здесь срабатывала гарантия обратного выкупа (Rückkaufgarantie) в рамках права купли-продажи, когда покупатель в случае недовольства товаром имеет право на его возврат (Rückgaberecht), хотя именно в отношении дорогостоящих товаров подобные гарантии скорее не приняты.

Суд пришел к выводу, что истица имеет право претендовать на демонтаж неподходящего подъемника. Однако это право проистекает не из несуществующей «гарантии демонтажа», а из договорной ответственности предпринимателя (vertragliche Haftung). Из-за совершённой предпринимателем ошибки в консультации он несёт ответственность как минимум за один существенный недостаток подъемника (erheblicher Mangel), не поддающийся устранению. Так что истица в соответствии с §§ 280 Abs. 1, 325, 631 BGB вправе требовать убрать его из дома (Beseitigungsanspruch).

Суд счёл само собой разумеющимся, что при установке лестничного подъёмника не в доме для престарелых и инвалидов или другом заведении подобного рода, а в частном доме устройство должно быть рассчитано не на широкий круг разных пользователей, а на конкретного человека с ограниченной подвижностью, вызванной заболеванием и/или преклонным возрастом. Поэтому предприниматель, изготавливающий лестничные подъёмники, обязан учитывать не только строительные и пространственные особенности дома, но и данные человека, который будет пользоваться устройством, чтобы иметь возможность разработать техническое решение, подходящее к его индивидуальным физическим кондициям и удовлетворяющее его требованиям.

OLG Karlsruhe, Az: 19 U 153/23 от 18.03.2025

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Однозначные формулировки договоров. Журнал «Партнёр», № 8 / 2024. Автор М. АлексеницерПрава потребителей. Страховые случаи. Журнал «Партнёр», № 10 / 2023. Автор М. Алексеницер
2.  Права потребителей при заключении договора. Журнал «Партнёр», № 9 / 2021. Автор М. Алексеницер
3.  Права потребителей. Банки ограничены в возможности изменений условий. Журнал «Партнёр», № 6 / 2021. Автор М. Алексеницер