Права потребителей. Телесные повреждения

Роковая этикетка

Администрация магазина не несёт ответственности за травмы, нанесённые стандартным ярлычком с указанием цены товара, которые были получены покупателем в процессе примерки предмета одежды.

С посетительницей магазина Outlet Store при примерке одежды произошел крайне редкий и маловероятный несчастный случай: прикрепленный к понравившейся ей футболке ярлычок с указанием цены сильно ударил её в правый глаз и нанёс серьёзную травму. Женщина обвинила администрацию магазина в нарушении возложенных на неё обязанностей по обеспечению безопасности (Verkehrssicherungspflichten).

По мнению покупательницы, этикетка в том виде, в котором она была прикреплена к предмету одежды, представляла угрозу из-за отсутствия мер безопасности и плохой распознаваемости. Пострадавшая пожаловалась на то, что несмотря на осуществлённую пересадку роговицы, признанную офтальмологами единственным выходом из положения, она до сих пор испытывает боли в правом глазу, видит им хуже, чем прежде и страдает от повышенной светочувствительности. Поэтому покупательница обратилась в суд с иском к администрации магазина и потребовала от неё возмещения ущерба и компенсацию за телесные повреждения (Schmerzensgeld) в размере как минимум 5.000 евро.

Администрация Outlet Store в своё оправдание заявила, что использованный ярлычок, нанесший женщине травму, представляет собой стандартную этикетку размером примерно 9 х 5 сантиметров с закруглёнными краями на гибком репшнуре, которая хорошо ощущается благодаря своему размеру и весу. Администрация подчеркнула, что ей неизвестны случаи нанесения травм покупателям подобными этикетками. Кроме того, прикрепление к товарам соответствующих ярлычков с указанием цены предписано действующим законодательством.

Земельный суд в Мюнхене отклонил иск покупательницы, не признав за ней право претендовать на возмещение ущерба и компенсацию за телесные повреждения от администрации Outlet Store с какой бы то ни было юридической точки зрения. По мнению суда, мероприятия по предохранению и обеспечению безопасности необходимы лишь в той мере, в какой благоразумный и предусмотрительный человек, проявляющий осторожность в разумных пределах, считает их необходимыми и достаточными, чтобы защитить других от нанесения им вреда. При этом администрация торговой точки не должна принимать меры предосторожности на случай всех гипотетических, потенциально допустимых, отдаленных и косвенных возможностей возникновения ущерба. Решающим моментом является прежде всего то, какие возможности самостоятельно защитить себя от видимых и распознаваемых источников опасности имеет сам человек, получивший травму.

Суд пришел к выводу, что в данном конкретном случае администрация Outlet Store исполнила свои обязанности по обеспечению безопасности в достаточной мере. Посетительнице следовало ожидать наличия этикетки на предмете одежды и при его примерке самой принять надлежащие меры предосторожности для обеспечения собственной безопасности. Общий жизненный опыт свидетельствует, что покупатель ещё до примерки бросает взгляд на ярлычок с ценой и, зная о его наличии, в состоянии самостоятельно позаботиться о том, чтобы не нанести себе травму во время примерки. Высказанное покупательницей требование специально предупреждать клиентов о наличии этикеток с указанием цены на предметах одежды суд счел нереалистичным, неразумным и чрезмерным.

LG München I, Az: 29 O 13848/23 от 28.05.2024

Посторонний предмет

Потребитель, повредивший или сломавший зуб о косточку или её осколки, оказавшиеся в фруктовых мюслях, не вправе претендовать на компенсацию от производителя продукта.

Мужчина приобрёл фруктово-цельнозерновые мюсли одного из известных производителей. На упаковке продукта имелось предупреждение, что в нём могут содержаться части и осколки плодовых косточек, а также кусочки скорлупы. В этом потребитель убедился на собственном горьком опыте, почувствовав сильную боль и убедившись, что сломал зуб о сливовую косточку размером около двух сантиметров. Пострадавший обратился с иском в участковый суд в Любеке, потребовав от производителя мюслей возмещения ущерба. После того, как суд не признал за ним права на компенсацию (Schadensersatzanspruch) и отклонил иск, потребитель подал апелляцию в земельный суд.

Он исходил из того, что продукт имел существенный недостаток (Produktfehler). Кроме того, истец утверждал, что из предупреждения на упаковке трудно понять, что в мюслях могут встречаться не только осколки, но и целые косточки.

Однако земельный суд также отказал потребителю в праве на компенсацию и отклонил апелляцию, причём его решение вступило в законную силу. По мнению суда, присутствие сливовой косточки в мюслях не являлось недостатком продукта, так как среднестатистический потребитель должен считаться с тем, что во фруктовых мюслях могут содержаться косточки плодов, их части или осколки. Потребителю не стоит рассчитывать на полную безопасность при употреблении такого натурального продукта, как фруктовые мюсли, тем более когда на их упаковке имеется предупреждение о возможности присутствия в мюслях осколков косточек и скорлупы. Суд решил, что целая косточка не может представлять более серьезную опасность, чем ее кусочки. Она крупнее, и поэтому её легче увидеть или распознать в ложке или во рту, чем её часть. В то же время суд подчеркнул, что данное решение распространяется только на осколки косточек и скорлупы во фруктовых мюслях. Оно не означает, что потребителям следует считаться с присутствием в продуктах посторонних предметов, не являющихся их естественными компонентами, – таких как, к примеру, кусочки металла в пицце или твердой штукатурки во фруктовой жевательной резинке.

LG Lübeck, Az: 14 S 97/24 от 30.06.2025

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Судебные прецеденты. Обзорная информация на сайте журнала «Партнёр»
2. Права потребителей. Судебные иски к врачам Журнал «Партнёр», № 3 / 2025. Автор Алексеницер М.
3. Права потребителей. Незаконные приемы Журнал «Партнёр», № 12 / 2024. Автор Алексеницер М.
4. Права потребителей. Недействительные положения Журнал «Партнёр», № 7 / 2024. Автор Алексеницер М.
5. Права потребителей. Определяющая информация. Журнал «Партнёр», № 3 / 2023. Автор Алексеницер М.
6. Права потребителей. Процентная ставка. Журнал «Партнёр», № 2 / 2022. Автор Алексеницер М.
7. Права потребителей. Ваучер вместо денег. Журнал «Партнёр», № 10 / 2021. Автор Алексеницер М.