МОББИНГ- психотеррор на рабочем месте

Э. Цукерник (Гельзенкирхен)

МОББИНГ – ПСИХОТЕРРОР НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
(Окончание. Начало в предыдущем номере)

Плата за моббинг

  Продолжительный моббинг ведет к возникновению у его жертвы синдрома «burn-out». Согласно определению ВОЗ,

   «синдром «burn-out» или перегорания - это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям, а также употреблением алкоголя или других психоактивных веществ с целью получить временное облегчение, что имеет тенденцию к развитию физической зависимости и (во многих случаях) суицидальному поведению».

   Для этого заболевания характерны, в первую очередь, психосоматические последствия, например, расстройство функции желудочно-кишечного тракта. Кроме того, дыхательная система может реагировать нехваткой воздуха и затрудненным дыханием, а сердечно-сосудистая система – высоким кровяным давлением, участившимся или неровным сердцебиением. С синдромом «burn-out» могут быть связаны и психические заболевания (депрессии и состояния страха).

   В результате у жертвы моббинга возникает пессимизм, цинизм, чувство обиды и повышенной жалости к себе, тревожность, раздражительность и др. Синдром «burn-out» порождает также дегуманизацию: человек становится более черствым, менее отзывчивым к другим людям, чужим проблемам.

   Жесткий моббинг всегда ведет к прекращению трудовых отношений. Его жертвы или увольняются по собственному желанию, в том числе под давлением работодателя, или он их увольняет под надуманным или несущественным предлогом.

   Многие жертвы моббинга долго находятся на больничном листе, из-за чего оказываются уволенными, или становятся пенсионерами по здоровью. Новая работа на прежней должности для жертв моббинга маловероятна – по состоянию здоровья они не могут выносить необходимые нагрузки. Кроме того, менеджер по кадрам, взглянув на неясный аттестат с предыдущей работы и расторгнутый трудовой договор, обязательно свяжется с бывшим работодателем жертвы моббинга, и отказ в приеме на новую работу гарантирован.

   Экономические потери от моббинга огромны. Они складываются из убытков фирмы, связанных с отсутствием работников по болезни, текучестью кадров и резким снижением (примерно на 27%) эффективности труда лиц, подвергающихся моббингу. К производственным потерям прибавляются большие расходы государства на лечение жертв моббинга, их реабилитацию, длительную безработицу, ранний уход на пенсию.

   Почти 1,5 миллионов людей в Германии каждый день переживают моббинг на рабочем месте, что по оценке Объединения немецких профсоюзов (DGB) обходится стране в 25 миллиардов евро ежегодно.

Меры против моббинга

Чтобы избежать моббинга или прекратить его психологи рекомендуют:
   - быть в своей области безусловным профессионалом, а также иметь четкое представление о своих непосредственных трудовых обязанностях и их хорошо выполнять. Тогда обвинения в несоответствии занимаемой должности исключены;
   - придя на новую работу, общаться с коллективом как можно более ровно и формально вежливо. Не стремиться сразу навязывать свое расположение, ввязываться во внутренние разборки или привлекать излишнее внимание экстравагантным поведением и т.п.
   - в ответ на моббинг никогда не опускаться до шумных скандалов: открытый конфликт – это эмоциональный пир для исполнителей моббинга;
   - выделить в коллективе коллег, которые питают антипатию к моббингу и его исполнителям или испытывают симпатию к их жертве. Эти коллеги помогут противостоять психотеррору;
   - определить зачинщика моббинга и душевно попросить его о защите от психотеррора со стороны коллег. Трюк весьма эффективный;
   - постоянно отслеживать самые малейшие изменения ситуации вокруг себя и на фирме. При желании всегда можно увидеть и услышать чуть больше, если не столько говорить, сколько молча наблюдать. Анализ полученных сведений поможет избежать моббинга.

   Все эти рекомендации подходят только волевым личностям. Работники, у которых нервы не стальные, в том числе люди, склонные к сомнениям и нестандартно мыслящие, что называется – «не от мира сего», не в состоянии в одиночку противостоять ни зарождающемуся, ни, тем более, застарелому моббингу. Таким работникам следует в первую очередь обращаться за помощью к работодателю (можно начать с шефа или менеджера по кадрам).

   Работодатель и без обращения пострадавшего работника должен искоренять моббинг. Работодатель должен выполнить свою законную обязанность оказывать помощь наемным работникам (Fürsorgepflicht), вытекающую прежде всего из норм Гражданского уложения Германии. Кроме того, законы обязывают работодателя создать работнику условия труда, защищающие от вреда здоровью, а значит, и от моббинга. В общем-то, работодатель должен быть лично заинтересован в отсутствии моббинга, ведь он снижает эффективность работы фирмы.

   По Закону о правовом режиме предприятий (Betriebsverfassungsgesetz) работодателю предоставляется возможность применять административные меры: от предупреждения, выговора или понижения в должности до увольнения работника, занимающегося моббингом.

   Если работодатель, вопреки законам, сам является тайным вдохновителем и организатором моббинга, то помощи от него, конечно, не дождешься. В таком случае рекомендуется обращение в производственный совет (Betriebsrat) на предприятии или в кадровый совет (Personalrat) в организации или госучреждении. Советы состоят из представителей работников и защищают их интересы, в том числе и перед работодателем.

   Эти общественные органы не решают вопросы чьей-либо вины, не становятся на чью-либо сторону и не дают оценку конфликту, но помогают найти компромисс, при котором все участвующие в моббинге чувствуют себя победителями. Так часто разрешается конфликт.

   Усилия представительского совета могут оказаться безрезультатными, если он или работодатель солидарен с исполнителями моббинга или конфликтующие стороны не идут на компромисс. Тогда возможна еще одна попытка решить проблему «по-хорошему» - пригласить со стороны так называемых модераторов, действующих так же, как представительские советы, но только профессионально. Профессиональным «миротворцам» надо платить, и поэтому на их приглашение требуется согласие руководства фирмы.

   Если все попытки потерпевшего добиться справедливости в стенах фирмы не приведут к успеху, он имеет право обратиться с жалобой в суд по трудовым спорам. Беглый анализ решений таких судов показывает, что судебный иск имеет практический смысл только при заболевании истца в результате моббинга.

   При наличии заболевания жертва моббинга имеет право требовать в суде денежного возмещения материального (имущественного) ущерба (Schadensersatz) согласно § 823 BGB. Если этот ущерб нанесен, можно согласно § 253 абз.2 BGB требовать также справедливой денежной компенсации ущерба, который не является имущественным и обычно называется моральным (Schmerzensgeld).

   Материальный ущерб часто с трудом, но всё же поддается подсчету. При определении размера морального ущерба из-за болезни суды принимают во внимание все аспекты случившегося.

   15 000 евро в качестве возмещения вреда здоровью в этом случае допустимо в качестве минимальной суммы, а 25000 евро считается справедливым возмещением морального ущерба из-за нарушения прав личности. «Тезисы к решению Суда по трудовым спорам Дрездена (Arbeitsgericht Dresden, дело, 5 Ca 5954/02)».

   Внесудебное разбирательство конфликта до обращения в суд, согласно решению Земельного суда по трудовым спорам Шлезвиг-Гольштейна (LАG Schleswig-Holstein, дело 5 Sa 595/05) необходимо. Суд рассматривал жалобу работника универмага. По приказанию непосредственного начальника он нередко три смены подряд убирал и мыл помещения; при этом начальник следил за ним, а за спиной шушукались коллеги. Как только работник отказался от уборки и мойки, он был уволен. Пострадавший потребовал от работодателя возмещения морального ущерба. По мнению суда, потерпевший не выполнил свою обязанность по предотвращению вреда: в ответ на шикану он должен был сначала пожаловаться руководству универмага на своего непосредственного начальника. естественный страх перед ответными мерами которого не должен был остановить работника. Поэтому иск не был удовлетворен.

   Иногда одновременно с вопросами возмещения ущерба суды рассматривают правомерность увольнения истца из-за его длительного отсутствия на работе по болезни, которая возникла из-за непресеченного работодателем моббинга. Такие увольнения незаконны, так как не согласуются с принципом добросовестности (Treu und Glauben) согласно § 242 BGB. Впрочем, жертва моббинга обычно не возвращается к работникам, творившим психотеррор, и потакающему им начальнику.

   Доказывать факт моббинга в суде обязан потерпевший. Главная проблема для него – слабая доказательная база. Хорошо, если находится порядочный и мужественный коллега, который засвидетельствует случаи моббинга. Но по понятным причинам свидетели по делам о моббинге редко появляются в зале суда.

   Часто доказательство факта моббинга имеет множество недостатков. Главные из них - приведение слишком неточного времени отдельных шикан и их недостаточное описание, ошибки в указании исполнителей, последствий моббинга и прочая слабость средств доказывания.

   Очень эффективное средство создания доказательной базы – дневник моббинга (Mobbingtagebuch). В дневнике следует указать дату и время случаев моббинга, кто и какие действия совершал, кто случайно присутствовал при этом, как себя чувствовал ведущий дневник, какие вредные последствия для здоровья имел моббинг и когда они наступили, а также визиты к врачу и время визитов.

   При иске о возмещении ущерба из-за болезни по причине моббинга необходимо представить суду врачебное свидетельство. И не только. Приведем по этому поводу два судебных дела:

   Работницу дома для престарелых постоянно шиканировали ее коллеги. Однажды эти самые коллеги предложили ей «уматывать», иначе в ее кофе окажется яд. После этого женщину начали одолевать приступы страха. При рассмотрении дела в Земельном суде по трудовым спорам Кёльна (LAG Köln, дело 12 Sa 64/06) пострадавшая представила врачебное свидетельство ее болезни. Несмотря на это, суд не счел это доказательством факта моббинга, так как у указанного врачом заболевания могут быть также личные причины, а доказательства связи заболевания с моббингом в суде не были приведены.

   Работник предъявил иск работодателю о возмещении ущерба из-за моббинга. При этом он описал некоторые случаи психотеррора со стороны работодателя, представил суду врачебное свидетельство о своем заболевании и заключение экспертов о том, что причина заболеваний – моббинг на рабочем месте.

   Суд по трудовым спорам Мюнхена (ArbG München, дело 8 Ca 1562/01) иск не удовлетворил за недостаточностью доказательств моббинга. А истец не смог конкретно сообщить, как долго длился моббинг и как часто он исполнялся. Помог бы дневник моббинга, но истец его не вел.

   Стоимость процесса в суде по трудовым спорам зависит от размера денежного возмещения, которое хочет получить истец. Он должен сам оплачивать работу адвоката, даже если и выиграл процесс. С другой стороны, преимуществом для истца является то, что в том случае, если он проиграет процесс, ему не придется оплачивать расходы ответчика. Истец не несет расходы, если у него есть страховка в целях оказания правовой защиты или суд вынес решение об освобождении истца от оплаты судебных издержек.
   В заключение – совет психологов и социологов.

   Если у жертвы моббинга не хватает моральных и физических сил, а также желания вести внесудебную и, возможно, судебную тяжбу, следует уволиться с работы и как можно раньше. Лучше принести кратковременную жертву, чем терпеть продолжающиеся унижения, которые окажут намного более сильное негативное воздействие на здоровье.