Понимать язык тела

Деловое общение

В. Левицкий (Магдебург)

Живя в Германии, нашим соотечественникам постоянно приходится общаться с разными людьми - родными, друзьями, знакомыми, соседями по дому, сотрудниками различных "амтов", коллегами по работе, деловыми партнерами, врачами и медсестрами, продавцами в магазинах.

Трудоспособные иммигранты предлагают свои услуги на рынке труда. Рассылая в различные организации свои Bewerbung'и, они получают приглашения на беседу с работодателями. Во время таких бесед происходит непосредственное знакомство работников фирм с кандидатом на рабочее место.

Кроме того, нам постоянно приходится сталкиваться с предложениями рекламодателей, агентов страховых компаний, стремящихся любым образом продать свои товары или заполучить новых клиентов.

Успех адаптации и интеграции иммигранта в Германии зависит не только от того, владеет ли он в достаточной степени немецким языком, нашел ли свое место на рынке труда, вписался ли в условия и правила жизни немецкого общества, но и от умения общаться с людьми, которые его окружают, от знания особенностей делового общения, позволяющих наилучшим образом решать свои проблемы, не создавать конфликтных ситуаций, не попадаться на удочку заманчивых, но ложных предложений.

Деловое общение - это вид межличностного общения, направленный на достижение какой-то предметной договоренности за оптимальный промежуток времени. Конечно же, каждый участник делового общения желает, чтобы оно было успешным, то есть чтобы при минимальных усилиях и материальных затратах и за определенный промежуток времени были достигнуты поставленные им цели. Для этого необходимо осознать, как вести себя в процессе делового общения, кто есть ваш партнер, что отличает его от вас или от других людей, какой у него эмоциональный настрой по отношению к вам, можно ли доверять его словам.

Деловое общение имеет различные виды: деловая встреча, деловая беседа, телефонные переговоры, совещания, переговоры, дискуссии, конференции, деловые связи с общественностью ("паблик рилейшнз" - от англ. Public relatiols - установление общественных связей, взаимоотношение с обществом, правительством, средствами массовой информации). В повседневной жизни чаще всего используются такие виды делового общения, как деловые телефонные переговоры, деловая беседа, а для руководителей организаций и менеджеров различного уровня - еще и деловые совещания, деловые переговоры, деловые конференции, деловые связи с общественностью.

В процессе делового общения его участникам (т.н. коммуникаторам) приходится сталкиваться с различными партнерами и собеседниками, каждый из которых обладает своеобразной, неповторимой манерой общения, связанной с индивидуальными психологическими и типологическими особенностями его личности. Определить эти особенности помогают различные методы визуальной психодиагностики (от лат. visualis - зрительный), основанные на изучении человека по его внешнему виду и поведению. Одним из методов визуальной психодиагностики является физиогномика (от греч. physis - природа, gnomom - знающий), позволяющая находить связи между внешним обликом человека и его психологическими характеристиками, узнавать его принадлежность к определенному типу личности.

Внешний облик человека включает его телосложение, лицо, голову, осанку, туловище, руки, походку, мимику, выражение глаз.

Немецкий психолог и психиатр Э.Кречмер выделил четыре типа телосложения человека: астенический, пикнический, атлетический и диспластический, каждому из которых, как он считал, присущи те или иные характерологические особенности. По типу телосложения соответственно и люди делятся на астеников, пикников, атлетиков и диспластиков.

Астеник (от греч. astheneia - слабость, бессилие) - это худой, высокий человек с узкими плечами, длинной и плоской грудной клеткой (иногда этот тип называют еще лептосоматиком от греч. leptos - хрупкий; somo - тело); его характеризуют нерешительность, тревожность, замкнутость, склонность к депрессии.

Пикник (от англ. picnic - толстый, плотный) - это человек среднего или малого роста, коренастый, с широким лицом, короткой шеей; его отличают общительность, доступность, эмоциональная неустойчивость.

Атлетик (от греч. athletes - борьба, схватка, состязание ) - это рослый, сильный, пропорционально сложенный человек, у которого отмечаются самоуверенность, склонность к лидерству, активность, эмоциональная устойчивость, практичность, основательность.

Диспластики (от греч. distplasis - невылепленный) - это люди с различными деформациями в телосложении, например, слишком большого или слишком маленького роста; они обидчивы, подозрительны.

В обычных жизненных ситуациях люди ведут себя естественно и свободно, без всякого торможения или расчета, а поэтому их телесные проявления, если человек осознанно ими не управляет, отражают определенные душевные состояния, переживания, отношение к другому человеку. Телодвижения, осанка, положение рук, взгляд, жесты (т.н. "сигналы тела") дают очень ценную информацию о человеке в типичных ситуациях делового общения.

Интерпретация некоторых "сигналов тела"

Телодвижения:

Положения рук:

Взгляд собеседника:

Надеюсь, что знание этих "сигналов тела" позволит вам лучше понимать собеседников, узнавать их истинное отношение к вам и вашей информации, улучшить коммуникацию и тем самым повысит эффективность общения с ними.

В последующих статьях мы планируем рассмотреть и другие возможности визуальной психодиагностики, показать особенности основных видов делового общения, дать рекомендации по стратегии и тактике их подготовки и проведения.