Что этот отпуск мне готовит...

Часть 1

На сегодняшний день спектр предложений и возможностей для отдыха практически неограничен: отдых на берегу моря (с детьми и без), оздоровительный отдых, экскурсионные туры, комбинированные туры (и на пляже полежать, и на экскурсию съездить), морские и речные круизы, экзотический отдых, клубный отдых, развлекательный отдых, спортивный отдых, трекинг, экстрим – вот далеко не полный перечень возможностей для отдыха, и каждый сезон открывает всё новые их горизонты.

Итак, отпуск получен, вид отдыха выбран, цель поездки намечена. Как подготовиться к путешествию?

Никогда не помешают такие предварительно собранные сведения, как информация о климате, обычаях и политической обстановке страны, в которую вы едете в отпуск.

Отправляясь в экзотические страны, необходимо сделать рекомендуемые прививки, например, против малярии, желтой лихорадки и т.д. Следует иметь с собой список сделанных прививок. Позаботьтесь о том, чтобы в вашей отпускной аптечке были все лекарства, которые вы обычно принимаете, а также те, которые могут понадобиться для оказания первой помощи (желудочно-кишечные заболевания, солнечные ожоги и т.д.).

Сделайте два экземпляра заверенных копий паспорта, водительских прав, страховых полисов и т.д. Один экземпляр оставьте дома, другой – возьмите с собой.

Всегда имейте при себе важные телефоны:

• банка (Notrufnummer) для срочного закрытия счета
• консульства
• больничной кассы
• организатора путешествия
• страховых фирм.

Уделите особое внимание страхованию на время отдыха. Вам могут понадобиться:

• медицинская страховка
• страхование на случай расторжения туристического договора, что позволит при определенных обстоятельствах и в случае отказа от поездки вернуть оплаченную сумму;
• страхование багажа.

Mедицинская страховка. Обязательно проверьте, распространяется ли ее действие на:

• экстренную медицинскую помощь (Soforthilfeversicherung) при внезапной болезни или травме
• транспортные услуги
• необходимые обследования
•  получение медикаментов
• возможность стационарного лечения
• транспортировку туриста на родину в случае, если он не сможет самостоятельно передвигаться
• доставку на родину тела умершего и прочее.

Страховая компания не оплачивает:

• лечение зубов (за исключением экстренных случаев и травм);
• последствия солнечных ожогов.

Нередко неприятности отдыхающих связаны с тем, что они оказались на отдыхе с «плохой» медицинской страховкой или вообще без нее. Особое внимание уделите страховке, если вы путешествуете с ребенком или отправляете его на отдых в составе группы детей.

Если, несмотря на наличие страхового полиса, вам пришлось расплачиваться за медицинские услуги самим, сохраняйте чеки об оплате услуг врача, счета за пребывание в больнице, счета за медикаменты, билеты и т.д. Возвратившись домой, сделайте письменное заявление в страховую компанию, приложив к нему оригиналы всех платежных документов (копии оставьте у себя), с просьбой оплатить понесенные вами расходы на медицинское обслуживание за рубежом.

Если вы решили организовать свой отпуск через турфирму (туристическая фирма только продает туры, ответственность же целиком и полностью лежит на организаторе путешествия – Reiseveranstalter), внимательно прочтите, кто за что отвечает и какова ответственность в случае невыполнения каких-то пунктов договора. В договоре должны быть четко обозначены:

• способ перевозки
• аэропорт вылета
• авиакомпания
• трансфер, туда и обратно
• пакет экскурсий
• дополнительные услуги
• условия проживания
• класс гостиницы
• тип гостиничного номера
• удаленность от моря
• режим питания и т.д.

Все проблемы, возникшие при перевозке, трансфере, размещении в отеле, а также связанные с сервисом, экскурсиями и дополнительными услугами, подлежат рекламации. Следует немедленно заявить о своих претензиях представителю фирмы; вызвать представителя организатора путешествия на месте. Если ваши претензии не будут удовлетворены, то по возвращении вы можете подать рекламацию организатору путешествия.

Если оплаченные вами услуги были оказаны с существенными недостатками, то вы вправе требовать устранения недостатков в оказанной услуге, существенного уменьшения стоимости этой услуги или расторжения договора и возмещения убытков и морального ущерба.

В таких случаях вам следует собрать все возможные доказательства:

• документы
• фотографии
• видео
• показания свидетелей, подтверждающие факт невыполнения какой-либо услуги и понесенных вами в связи с этим расходов.

Рекламацию в течение месяца следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении (Einschreiben mit Rückschein). Иногда туристическая фирма сразу соглашается с вашими доводами и готова компенсировать испорченный отпуск. В противном случае дело может дойти до суда. Тогда необходимо как можно раньше обратиться к адвокату по месту жительства в Германии, который отрегулирует ситуацию в вашу пользу.

Адвокат Вадим Кримханд (Дортмунд)

Читайте также:

1. Уж в отпуск невтерпеж. Журнал «Партнёр», № 5 / 2014. Автор адвокат В. Кримханд
2. Отпуск. Только положительные эмоции. Журнал «Партнёр», № 4 / 2009. Автор адвокат Т. Пуэ
3. Когда отпуск уже позади, или «Как я провел этим летом». Журнал «Партнёр», № 10 / 2014. Автор Э. Мармер
4. Собираясь в отпуск. Журнал «Партнёр», № 5 / 2013. Автор О. Грищенко