Неправомочные счета и закон

Веньямин Толстоног (Weil der Stadt)

К сожалению, жители Германии нередко получают счета или напоминания об оплате товаров или услуг, которые они не заказывали. В этих счетах или напоминаниях недобросовестные предприниматели или фирмы противоправно утверждают, что потребитель, к примеру, купил через Интернет книгу или компакт-диск, или воспользовался другой платной услугой. Такие случаи нередки, в связи с чем федеральный министр юстиции Бригитта Цюприс (Brigitte Zypries) на веб-сайте своего министерства (www.bmj.bund.de) рассказывает потребителям о том, на что они должны обратить внимание, попав в подобную ситуацию.

Закон на стороне потребителя

Естественно, что потребитель возмущается, получив счет или напоминание об оплате без каких-либо на то оснований. Но этим дело обычно не ограничивается: нередко недобросовестные фирмы угрожают потребителю правовыми последствиями, если их требования не будут выполнены. Бригитта Цюприс советует: тот, кто ничего не покупал у фирмы-вымогателя, не заказывал ей услуги, не заключал с нею договор, ничего платить не обязан и должен быть совершенно спокоен. 

Договор только тогда подлежит реализации, когда продавец и покупатель или, соответственно, предприятие и потребитель договорились о покупке определенной вещи или услуге за определенную плату. Если фирма (предприятие) утверждает, что после заключения договора его следует оплатить, она должна это доказать. Выставление счета в одностороннем порядке без отправки товара или оказания услуги не является основанием для платежа. Не следует реагировать на счет или обычное письмо с напоминанием об оплате. Но целесообразно может быть сообщить отправителю в письменной форме, что договор с ним не был заключен. Если после подписания договора потребитель заметил, что неправильно понял его содержание, он должен в обязательном порядке, не теряя времени даром, оспорить договор или отозвать свою подпись.

Если же потребитель получил от суда напоминание об оплате, которое считает несправедливым требованием, он обязательно должен немедленно направить свое возражение. Дело в том, что каждый может ходатайствовать перед судом об отправке письменного напоминания об оплате из-за якобы существующего денежного требования. Следует знать, что в этой фазе разбирательства суд не проверяет правомочность такого требования. Если при этом в течение двух недель в суд не будет внесено возражение против правильности оплаты, то суд выдаст ордер на выполнение судебного постановления, который может быть реализован, если, опять-таки, на него не последует возражение. Если потребитель и в этой ситуации остается пассивным, он может в ближайшее время ожидать появления перед своими дверями судебного исполнителя.

Чтобы недобросовестная фирма не сделала практику вымогательства денег постоянной, настоятельно советуем подключать в подобных случаях полицию и прокуратуру. Нередки случаи, когда отправка несправедливого требования об оплате является не случайной ошибкой, а намеренным обманом. Кроме того, следует обратиться в местные отделения по защите прав потребителей (www.verbraucherzentrale.de) или в Центральное ведомство по защите от недобросовестной конкуренции в Бад-Гомбурге (www.verbraucherzentrale.de). Выдвигая необоснованные требования об оплате, фирма, согласно действующему законодательству, нарушает закон о добросовестной конкуренции. Эти ведомства могут принять меры против таких предприятий, например, потребовать от них прекращения недобросовестной практики и даже внести в суд против них иск.

Предложенный федеральным министерством юстиции и принятый бундестагом Закон об изменении некоторых положений в борьбе с недобросовестной конкуренцией может квалифицировать некоторые из описанных случаев как нарушение добросовестной конкуренции. Таким образом, несправедливое требование об оплате может быть рассмотрено не только как нанесение существенного ущерба потребителю, но и как нарушение добросовестной конкуренции.

Наряду с получением счета на оплату за не поставленные ему товары или за не оказанные ему услуги, потребитель может столкнуться с другими видами нечестной деловой практики.

Заказ товаров или услуг от чужого имени

Речь идет о том, что каждый может заказать, например, по Интернету, товар или какую-то платную услугу и при этом вместо своего имени указать другое имя. Некоторые делают это в качестве безобидной шутки. В другом случае – это способ самому не платить за заказ. Тогда предприятие отправляет свои платежные счета или напоминания об оплате ничего не подозревающему лицу, имя которого было указано при заказе.

Получатель такого платежного требования не обязан платить, так как с ним никакой договор заключен не был и никакой договор он не запрашивал. Если же Вы подозреваете, что кто-то без разрешения воспользовался вашим именем, то целесообразно немедленно связаться с тем предприятием, которое прислало Вам счет. Сообщите ему в письменном виде, что Вы не запрашивали у него договор и потребуйте сообщить Вам, когда, какого содержания и каким образом был заключен договор. Кто не может исключить того, что он, возможно, воспользовался какой-то платной услугой по Интернету, должен своевременно оспорить такой договор или отозвать его. При этом важно в течение двух недель направить возражение против правомочности письменного напоминания об оплате. В случаях, когда речь идет о заказе под чужим именем, следует обратиться в полицию и прокуратуру. Такие махинации (обман или компьютерный подлог), как правило, подлежат уголовному преследованию.

Присылка незаказанных товаров

Известны случаи, когда потребитель получает товары, которые он не заказывал. Некий продавец вместе с товарами присылает счета или письменные напоминания об оплате, иногда приказы об уплате просроченного долга.

Получатель, который фактически не заказывал присланные ему товары и не заключал договор с неизвестным ему продавцом, платить за такие товары не должен. Он также не обязан возвращать присланные ему вещи. Даже если эти вещи будут повреждены, их получатель не несет за это ответственность. Причем потребитель может использовать или употребить по назначению не заказанные им вещи, например, выпить присланное ему вино или прочитать присланную книгу. В любом случае действует правило: как только получено напоминание об оплате или приказ об уплате просроченного долга, необходимо немедленно действовать, то есть отправлять возражение.

Конечно, потребителю следует соблюдать осторожность, т.к. в определенных ситуациях предприятие может предъявить свои правопритязания. Это может быть тогда, когда добросовестное предприятие ошибочно посчитало, что товары фактически были заказаны и потребитель также признал эту ошибку или мог бы признать ее. Иногда заказ мог быть сделан за другого человека, что было признано получателем посылки. Например, в доме проживает несколько человек с одинаковыми фамилиями, но получивший посылку ее не заказывал. В таких случаях ему следует обратиться на предприятие, приславшее посылку, и потребовать от него забрать присланный товар. Если же при этом предприятие просит возвратить ему товар, то оно должно оплатить расходы на его пересылку.

Поскольку посылка незаказанного товара в любом случае не является уголовно наказуемым деянием, то в таких случаях не следует информировать об этом полицию или прокуратуру. Однако, как и при несправедливом требовании об уплате, предприятие, посылающее незаказанные потребителем товары, может также совершать нарушение положений о добросовестной конкуренции. В этом случае необходимо поставить в известность местные отделения по защите прав потребителей и Центральное ведомство по защите от недобросовестной конкуренции в Бад-Гомбурге.