ПОКУПКИ ВИРТУАЛЬНЫЕ, ПРОБЛЕМЫ РЕАЛЬНЫЕ

Адвокат Радмила Симакин (Дортмунд)

Те из нас, кому беготня по магазинам не доставляет удовольствия, предпочитают совершать покупки не выходя из дома. Кто-то увлеченно листает глянцевые страницы каталогов, другие посещают виртуальные магазины в сети Интернета. Приобретая вещь по картинке, мы, к сожалению, не можем примерить или пощупать будущую покупку.

Прокомментируем некоторые ситуации, которые возникают при виртуальных покупках. Прежде всего обращаем ваше внимание на то, что изложенные ниже правила распространяются только на сделки, заключенные между предпринимателем (фирмой или лицом, профессионально занимающимся продажей) и потребителем, т.е. частным лицом.

Семен  С. (Дортмунд): «Я купил через Интернет компьютер, который был скомпонован по моему желанию, я конфигурировал его и проинсталлировал несколько необходимых мне программ. Могу ли я теперь вернуть компьютер обратно продавцу?»

Вы можете отослать компьютер обратно в течение двух недель после покупки, несмотря на то, что он был укомплектован по Вашим требованиям. Право расторжения договора исключается только в том случае, если купленная вещь была произведена по индивидуальному заказу клиента. В Вашем же случае речь идет об изделии, собранном из нескольких серийно произведенных блоков. Продавец может собранный таким образом компьютер без особого труда разобрать, а детали перепродать.

Тот факт, что Вы распаковали и проинсталлировали программное обеспечение (Software), также не исключает возможность возврата заказанного Вами компьютера. § 312 d абз. 4 № 2 Гражданского кодекса Германии исключает право потребителя отказаться от договора о покупке компьютерных программ, если потребитель уже распечатал упаковку. Однако, чтобы правильно применить эту законодательную норму, надо знать, что ее целью является защита предпринимателя от бесплатного и незаконного копирования Software. В Вашем случае договор распространяется, в первую очередь, на покупку компьютера, а не на отдельные компьютерные программы. Без установки программ Вы бы не смогли проверить, соответствует ли купленная вещь Вашим требованиям. Поэтому в Вашем случае предприниматель должен сделать исключение и принять компьютер обратно.

Ефим  Ж. (Унна): «Кто несет почтовые расходы в случае возврата купленного товара?»

Как правило, при отказе от договора почтовые расходы должен нести предприниматель. Однако закон оставляет за ним право переложить почтовые расходы на потребителя, если стоимость покупки не превышает 40 евро.

Анна  К. (Вупперталь): «Должен ли предприниматель вернуть потребителю деньги за первоначальную доставку купленного товара, если она была оплачена потребителем?»

В октябре 2008 года этот спорный вопрос был передан на рассмотрение Европейской комиссии. До сих пор немецкие суды придерживались мнения, что в случае отказа от договора предприниматель должен возместить потребителю все убытки, включая расходы по доставке.

Эксперты предполагают, что Еврокомиссия внесет соответствующую поправку в ныне действующий европейский Закон по защите прав потребителя. Взамен предпринимателю будет дана возможность перекладывать почтовые расходы по возврату товара на потребителя вне зависимости от стоимости покупки.

Принятие решения по этому вопросу ожидается в течение 2009 года.

Евгений  К. (Берлин): «Может ли предприниматель потребовать компенсацию за пользование товаром в период между получением и возвратом покупки?»

Недавно Федеральная судебная палата приняла решение, что покупатель не должен платить компенсацию за пользование купленной вещью, если она оказалась бракованной. (Речь шла об электроплите, которой покупательница пользовалась 1,5 года).

Вопрос о том, должен ли потребитель выплатить компенсацию при отказе от покупки качественного (не имеющего брака) товара, еще окончательно не решен. Закон предусматривает выплату подобных компенсаций, если вещь в результате пользования потеряла часть своей первоначальной стоимости и если потребителя предупредили об этом письменно в момент заключения сделки.

Маргарита  Д. (Цвикау): Я — предприниматель и распространяю товары через интернет-магазин. Для доставки товаров я пользуюсь услугами крупной немецкой почтовой службы. Недавно я получила письмо от клиента о том, что покупку он не получил. Мне пришлось вернуть ему деньги. В почтовой службе мне сообщили, что отдали пакет соседу, живущему на три этажа выше моего клиента. Могу ли я потребовать у почтовой службы возмещения убытков?

В общих условиях договора (Allgemeine Geschaftsbedingungen) почтовых служб, как правило, содержатся пункты, предусматривающие возможность передачи посылки соседу в случае отсутствия адресата. Однако несколькими судами уже было определено, что понятие «сосед» подразумевает непосредственное соседство с адресатом, например, соседи по лестничной клетке. Так что в Вашем случае имеет смысл предъявить претензии почтовой службе.

Надеемся, что наши советы помогут вам лучше ориентироваться в безграничном мире виртуальных магазинов. Если же у вас возникнут вопросы или проблемы, вам всегда будет рад помочь адвокат вашего доверия.