Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях


Menu Menu

Журнал «ПАРТНЕР»

Журнал «ПАРТНЕР»
Общество >> Человек и общество
«Партнер» №10 (145) 2009г.

Телефон доверия. Что это такое?

Вениамин Левицкий (Магдебург)



Всегерманский регистр иностранцев свидетельствует, что в Германии проживают около трех миллионов человек, которые говорят по-русски.

Многие русскоязычные иммигранты, приехавшие в Германию, испытывают растерянность, страх и затруднения при адаптации к условиям жизни в новой социокультурной среде. Порой у них возникает ощущение безысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью в завтрашнем дне. Из-за отсутствия положительных контактов с другими лицами, недостатка общения вследствие изоляции или незнания языка, они чувствуют себя одинокими и никому не нужными в этой стране. Такое положение может иметь серьезные негативные последствия: вызывать неврозы, страхи, депрессию, мысли о суициде. В такие моменты возникает острая потребность в помощи и поддержке – психологической, информационной. А иногда и просто необходимо кому-то «излить» душу. Необходимую помощь иммигрантам не всегда способны оказать их близкие и друзья, которых может просто и не быть. К тому же часто возникает ситуация, когда проблему, беспокоящую иммигранта, сложно обсуждать с родными и знакомыми: он не уверен в их способности к сопереживанию, боится быть ими непонятым.

Сложная ситуация. К кому обращаться

Конечно, можно записаться на прием к психотерапевту или психологу, но, во-первых, часто возникает ситуация, при которой психологическая помощь требуется немедленно (субъективно ощущаемое эмоциональное состояние острого психологического дискомфорта возникает неожиданно, как и мысли о суициде), а во-вторых, для большинства лиц с семейными, интимно-личностными проблемами и с суицидальными намерениями посещение кабинета психотерапевта субъективно связано с признанием себя «пациентом», что влечет за собой снижение чувства безопасности и самооценки. К тому же в Германии очень мало русскоязычных психологов и психотерапевтов, а отсутствие у иммигранта достаточного знания немецкого языка делает общение с немецким психологом в лучшем случае малоэффективным. Поэтому часто единственный выход в таких случаях – обращение за помощью и поддержкой по телефону – в психологическую службу доверия.

Психотерапевтическая помощь по телефону («Телефон доверия») – это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Она обладает рядом преимуществ по сравнению с традиционной «личной» психотерапией, главное из которых – анонимность и конфиденциальность. Человек, обратившийся за помощью по «телефону доверия», общается с незнакомым человеком и сам остается неузнанным, что позволяет ему чувствовать себя психологически защищенным и сохранять свою прежнюю самооценку.

Немного истории

Идея создания служб телефонной помощи («психотерапевтических телефонных линий», «линий помощи», «горячих линий») принадлежит, одному из первых в Европе, английскому священнику Чаду Вара, благодаря которому в 1953 г. в Лондоне возникла «Линия доверия», призванная прежде всего оказывать помощь людям, близким к самоубийству. Затем стали возникать службы телефонной помощи в других столицах и крупных городах Европы. В 1974 году они объединились в интернациональную организацию «Befriendes International» (Международная дружеская помощь), которая в настоящее время охватывает более 40 стран. Эта организация имеет свыше 350 центров, сотрудники которых помогают близким к самоубийству или отчаявшимся людям. Впоследствии была создана Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи IFOTES («International Federation of Telephonic Emergency Services»), которая координирует и поддерживает работу служб неотложной телефонной помощи во многих странах. Полноправными членами IFOTES являются 19 национальных ассоциаций (в Австрии, Бельгии, Франции, Финляндии, Германии, Израиле и др.), в качестве ассоциированных членов в нее входят 12 национальных ассоциаций и служб (из Болгарии, Хорватии, Эквадора, Италии, Литвы, Румынии, России, Украины и др.).

В Германии первую кризисную линию для оказания помощи людям с суицидальными попытками основал врач и теолог доктор Клаус Томас. В 1956 году в Берлине появилась телефонная кризисная линия «Врачебная помощь уставшим от жизни» («Ärztliche Lebenmüdenbetreuung»). К середине 60-х годов прошлого века подобные линии были созданы почти во всех крупных городах ФРГ. Финансировались они в основном церковными организациями. Со временем крупные объединения служб «Телефона доверия» («Telefonseelsorge» – «TS») вошли в международную федерацию IFOTES. В бывшей ГДР с 1985 года консультирование по телефону в Дрездене стал проводить доктор Кирхер, затем «телефон доверия» появился и в Восточном Берлине. После объединения Германии в Берлине была создана единая психологическая телефонная служба.

Как звонить по «телефону доверия»

«Телефоны доверия» работают по всей Германии круглые сутки без перерыва, а также в выходные и праздничные дни (их номера можно узнать на сайте www.telefonseelsorge.de). Любой человек, независимо от пола, мировоззрения, религиозной принадлежности, политических и идеологических взглядов, позвонив, может попросить о помощи или получить необходимую консультацию. Его взгляды и политические пристрастия не обсуждаются и не критикуются. Время разговора не ограничивается. Абонент может в любой момент прервать разговор, так же, как и (при определенных условиях) консультант. Сотрудники «телефона доверия» (большая часть из них – волонтеры, работающие на общественных началах) тщательно отбираются из числа желающих. Особое внимание обращается не только на их профессиональные, но и личностные качества: коммуникабельность, способность сопереживать людям, умение вызвать человека на откровенность, тактичность, доброжелательность, эмоциональную устойчивость, речевые способности (грамотную речь, эмоциональную выразительность) и др. Все работники «телефона доверия» проходят специальную подготовку, регулярно повышают свою квалификацию на соответствующих курсах.

В этической хартии IFOTES записано, что службы неотложной психологической помощи уважают достоинство всех людей, их право на откровенное выражение мыслей, желаний своими собственными словами, причем подчеркивается, что желательно, если возможно, это делать «...на своем родном языке...». Поэтому для русскоязычных иммигрантов, находящихся на ПМЖ в Германии, было особенно важным появление в 1999 году в Берлине первого «телефона доверия» на русском языке. Позднее были организованы русскоязычные службы оказания психологической помощи по телефону во Франкфурте-на-Майне, Аугсбурге, Мюнхене, Штутгарте, Кёльне, Нюрнберге, Дюссельдорфе и других городах.

К сожалению, в отличие от берлинского русскоязычного «телефона доверия», входящего в международную федерацию служб телефонной психологической помощи IFOTES и работающего круглосуточно, не все из них объединены в единую сеть, а потому действуют локально, в отдельно взятом городе (или даже в отдельно взятой еврейской общине), работают ограниченное время.

Центр психологической поддержки русскоязычных жителей в Берлине (030/440 106 06) , предоставляющий услуги «телефона доверия» любому, кто обратится к ним за помощью, работает 24 часа в сутки все дни в году. Его сотрудники – это психологи, социальные работники, юристы, которые помогают русскоговорящим людям справиться с различными трудными жизненными проблемами. Как показали результаты социологического исследования, 36 % звонящих – мужчины, 64 % – женщины. 22 % звонков – от людей в возрасте от 18 до 30 лет, 44 % – от людей в возрасте от 30 до 50 лет, 34 % – от людей старше 50 лет. 28 % звонков носят справочный характер: как получить помощь, где оформлять документы и т.д.; 21 % звонков касаются семейных проблем, 15 % – проблем с трудоустройством, 13 % приходится на лиц с психическими расстройствами, 10 % звонков – об алкогольной или наркотической зависимости, 6 % звонков посвящены рассказам об одиночестве, 1 % – сексуальным проблемам, два процента составляют «суицидальные звонки».

Простые правила

Некоторая информация для тех, кому может понадобиться «телефон доверия»:

      разговоры по русскоязычному «телефону доверия» оплачиваются по тарифам Deutsche Telekom AG (ведутся переговоры о том, чтобы сделать их бесплатными);

      консультант не просит абонента назвать себя и сам остается анонимным; номер абонента не высвечивается на дисплее телефона консультанта;

      все сотрудники службы «телефона доверия», так же как врачи, медицинский персонал и некоторые другие категории лиц, обязаны не разглашать полученную информацию; содержание беседы не записывается и никому не пересказывается; сведения, сообщаемые позвонившим, могут передаваться за пределы «телефона доверия» только с его согласия, причем по поводу этих сведений сотрудники не имеют права давать показаний в суде без однозначного согласия абонента и разрешения руководства организации; согласие необходимо и в случае, если оказание помощи требует сотрудничества с какой-либо другой организацией;

      если нуждающийся в помощи абонент не может по каким-то причинам «исповедоваться» по телефону, ему требуется «живой собеседник» или он испытывает языковые сложности, даже говоря на родном языке, то для него в этом случае в сотрудничестве с «телефоном доверия» работают организации, чья деятельность базируется на принципе не телефонных, а личных контактов между сотрудниками и теми, кто нуждается в помощи (в Берлине она называется «Offene Tür»); сотрудники этих организаций должны найти партнера-собеседника, с которым можно посоветоваться, причем помощь оказывается также безвозмездно.

Желаю, чтобы у вас не возникала необходимость экстренного обращения за помощью к сотрудникам служб «телефона доверия». Но если такая необходимость всё же появится, то, можно не сомневаться, они смогут помочь вам оценить свою ситуацию и найти из нее единственно правильный выход, а может быть, и сохранить вашу жизнь.


<< Назад | №10 (145) 2009г. | Прочтено: 2741 | Автор: Левицкий В. |

Поделиться:




Комментарии (1)
  • Гость
    Гость
    Зачем существуют эти службы,до них невозможно дозвониться.
    2018-08-24 10:20 |
  • Уважаемые посетители, в связи с частым нарушением правил добавления комментариев нашими гостями, мы вынуждены оставить эту возможность только для зарегистрированных пользователей.


    Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.

    Войти >>

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Топ 20

Русские глазами немцев

Прочтено: 12735
Автор: Циприс А.

Интервью с проституткой...

Прочтено: 4519
Автор: Навара И.

«Первый джентльмен» - муж Ангелы Меркель

Прочтено: 4143
Автор: Карин А.

Шум в доме. Что говорит закон

Прочтено: 4116
Автор: Толстоног В.

Телефон доверия. Что это такое?

Прочтено: 2741
Автор: Левицкий В.

Феномен личности и феномен толпы

Прочтено: 2633
Автор: Калихман Г.

Этюд о чести и бесчестьи

Прочтено: 2305
Автор: Калихман Г.

GEZ – что надо знать об этой организации

Прочтено: 2139
Автор: Навара И.

Произошел ли человек от обезьяны,

Прочтено: 2117
Автор: Кабанова C.

Адаптация подростков-иммигрантов

Прочтено: 1916
Автор: Левицкий В.

Бундесвер в Афганистане

Прочтено: 1788
Автор: Навара И.

ЯЗЫК ИДИШ - БРАТ НЕМЕЦКОГО

Прочтено: 1710
Автор: Аграновская М.

Преступление и наказание

Прочтено: 1574
Автор: Навара И.

Параметр IQ и наследственность

Прочтено: 1557
Автор: Калихман Г.

Интересы ребенка – главный аргумент

Прочтено: 1500
Автор: Навара И.

Этюд о жалости и сострадании

Прочтено: 1485
Автор: Калихман Г.

Доктор милостью божьей

Прочтено: 1478
Автор: Кротов А.

ДЕДУШКА ЛЮБИТ БАБУШКУ

Прочтено: 1451
Автор: Розина Т.