Права потребителей. Круиз с препятствиями

Путешествие без лекарств

Хищение необходимых медикаментов у путешественников, отправляющихся в круиз, представляет собой серьезный недостаток и оправдывает отказ от поездки с возвратом стоимости путевки.

Пожилые супруги из Шлезвиг-Гольштейна заказали у мюнхенского туроператора круиз с отправлением из Гамбурга за 1770 евро. В заказ входил также трансфер в форме поездки на автобусе от автовокзала в Гамбурге непосредственно до трапа круизного теплохода. Перед отправлением автобуса супруги положили в его багажник чемодан, в котором, помимо прочих личных вещей, находились лекарства от гипертонии и препараты для снижения уровня холестерина, которые им надлежало принимать ежедневно. По прибытии в порт оказалось, что чемодан бесследно исчез из багажника автобуса, так что пара осталась не только без багажа, но и без лекарств.

Путешественники в возрасте 75 и 77 лет отказались от участия в круизе и потребовали от туроператора вернуть деньги, уплаченные за путевку, и компенсацию за похищенные личные вещи в размере 460 евро. Однако туроператор перевел им только сэкономленные расходы в размере 220 евро и отказался выплатить остальную сумму. Он настаивал на том, что случившееся является не недостатком поездки (Reisemangel), а реализацией общего риска кражи (das allgemeine Diebstahlrisiko). Он заявил, что супругам следовало держать лекарства в ручной клади или не спускать глаз с багажника автобуса.

Тем не менее, суд стал на сторону путешественников. Он решил, что исчезновение медикаментов из багажника автобуса всё же следует считать именно недостатком поездки, поскольку трансфер истцов и их багажа к теплоходу являлся ее составной частью. Судьи сочли, что исчезновение медикаментов оказало бы существенное отрицательное влияние на паушальную поездку. Препараты от гипертонии и для снижения уровня холестерина необходимо принимать регулярно и добросовестно, ибо в противном случае пациентам грозят проблемы со здоровьем и даже долговременное ухудшение состояния. Поэтому супругам действительно не имело смысла отправляться в путешествие без необходимых лекарств, так как это могло нанести вред их здоровью. Суд также пришел к выводу о полном отсутствии вины истцов в исчезновении чемодана и невозможности упрекнуть их ни в халатности, ни тем более – в умышленной небрежности. Путешественники выполнили все надлежащие обязанности, поставив чемодан в багажник автобуса. Вопреки утверждению туроператора, они не были обязаны наблюдать за чемоданом после его помещения в багажник. Супруги были вправе рассчитывать на то, что туроператор позаботится о безопасности и сохранности багажа надлежащим образом. С учётом изложенного суд потребовал от туроператора выплатить путешественникам оставшиеся 1550 евро. Правда,  туроператор в некоторой степени «отыгрался» на компенсации за пропавший багаж. Суд ограничил сумму компенсации на 90 евро, поскольку супруги не смогли представить документы, подтверждающие покупную цену чемодана и находившихся в нем предметов и их стоимость на момент кражи.

AG München, Az: 223 C 12480/23 от 11.01.2024

Беспокойное плавание

Если на круизном теплоходе каюта категории «Superior» располагается слишком близко к судовым генераторам, отчего постоянный шум моторов серьезно мешает дневному отдыху и ночному сну, путешественники имеют право на уменьшение стоимости путевки.

Супружеская пара заказала у туроператора 11-дневный круиз с 21 февраля по 7 марта в каюте категории «Superior» за 6.580 евро на человека, включая перелет. В E-Mail от 24 февраля супруги пожаловались туроператору на серьезный недостаток путешествия. Он состоял в том, что каюта находилась в непосредственной близости от судовых генераторов, которые работали 24 часа в сутки и издавали настолько сильный шум, что путешественники не могли спать даже при использовании ушных затычек. Местный представитель туроператора был проинформирован о недостатке, но отказался искать конструктивное решение, которое позволило бы улучшить ситуацию. В составленном адвокатом письменном заявлении от 7 апреля супруги потребовали уменьшения стоимости путевки (Reisepreisminderung) на 20% из-за того, что шумовая нагрузка заметно превышала пределы допустимого. Однако туроператор отказался возвращать деньги, заявив, что типичные судовые шумы не могут рассматриваться как недостаток поездки. Он упирал на то, что путешественникам следовало считаться с повышенным уровнем шума с учётом расположения каюты ещё при заказе путевки, поскольку они выбрали каюту самой дешёвой категории.

Тем не менее, суд решил, что истцы имеют правовые притязания на уменьшение стоимости путевки в соответствии с § 651d Гражданского кодекса (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB) из-за чрезмерной шумовой нагрузки в каюте, вызванной работой судовых генераторов и двигателей, в размере 1.480 евро на двух человек. На основании представленных доказательств суд пришел к выводу, что шум от судовых генераторов при одновременной работе судовых двигателей в каюте истцов был настолько сильным, что имело место существенное нарушение ночного покоя – тем более что сама каюта, вопреки заверениям туроператора, оказалась всё-таки не самой дешевой. В результате суд счёл, что работа судовых генераторов представляла собой нормальный и приемлемый рабочий шум, который превращался в чрезмерную и недопустимую шумовую нагрузку только при одновременной работе судовых двигателей. Поэтому судьи сочли соразмерным и достаточным уменьшение стоимости путевки на 10% за те дни, когда соответственно нарушались лишь часы дневного покоя, и 20% за те дни, когда нарушался ночной покой. Тем самым суд отказал истцам в компенсации за первые и последние дни круиза, когда теплоход стоял у причала в ожидании пассажиров и работали только генераторы, но не судовые двигатели.

AG Berlin-Schöneberg, Az: 2 C 128/20 от 17.07.2025

Майя Алексеницер (Бинген)

Читайте также:

1. Права потребителей. Иски к авиакомпаниям Журнал «Партнёр», № 9 / 2025. Автор Алексеницер М.
2. Права потребителей. Отказ от поездки. Опасный маршрут Журнал «Партнёр», № 8 / 2025. Автор Алексеницер М.
3. Права потребителей. Компенсации от авиаперевозчика Журнал «Партнёр», № 2 / 2025. Автор Алексеницер М.
4. Права потребителей. Пассажир с инвалидностью, опоздание Журнал «Партнёр», № 6 / 2024. Автор Алексеницер М.
5. Права потребителей. Разрыв договора с туроператором  Журнал «Партнёр», № 9 / 2024. Автор Алексеницер М.
6. Права потребителей. Путешествия и коронавирус. Журнал «Партнёр», № 2 / 2023. Автор Алексеницер М.
7. Права потребителей при авиаперелетах. Журнал «Партнёр», № 12 / 2022. Автор Алексеницер М.
8. Права потребителей. Отпуск. Журнал «Партнёр», № 9 / 2022. Автор Алексеницер М.
9. Права потребителя. Паушальные поездки. Журнал «Партнёр», № 7 / 2022. Автор Алексеницер М.
10. Права потребителей. Авиакомпании и авиа пассажиры. Журнал «Партнёр», № 4 / 2022. Автор Алексеницер М.
11. Права потребителей на отдыхе во время пандемии. Журнал «Партнёр», № 8 / 2021. Автор Алексеницер М.